淘寶禁止好評返現(xiàn)，今天起生效！

一句言簡意賅的案牘，配上一個客服二維碼，不知何時起，紅色奪目的好評返現(xiàn)小卡片，成了電商、外賣商家的標配。

顧客也見怪不怪，有人看到順手一扔，有人花上幾分鐘賺個紅包，似乎沒人覺得好評返現(xiàn)有什么問題，但它常常是點評區(qū)里那些可疑的好評源頭。

返的金額有差異，但設(shè)計上一概是喜慶的紅黃配色一 再見，淘寶好評返現(xiàn)12月21日，淘寶發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)點評標準》規(guī)矩改變公示告知，對買賣雙方，提出了新標準。

對賣家：1. 不得自行或經(jīng)過第三方要求買家只寫好評、修正點評、追加點評等；2. 不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行好評，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券；3. 不得經(jīng)過誘導買家、虛偽買賣等不正當方法獲取不真實的點評；4. 不得自行或經(jīng)過第三方故意給予同行競賽者與現(xiàn)實不符的點評。

對買家：1. 不得以給予中評、差評、負面談?wù)搩?nèi)容等方法謀取額外資產(chǎn)或其它不當利益；2. 不得很多發(fā)布無實踐意義信息、與實踐不符的信息等行為。

《淘寶網(wǎng)點評標準》規(guī)矩改變將于12月28日正式生效標準主要在商家側(cè)，簡單說便是明令制止好評返現(xiàn)，刪差評，追加好評，以及給同行打差評的行為。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，渠道屏蔽虛偽點評的同時，扣分，下架，補償?shù)忍幏洲k法一件不會少。

提到整治虛偽點評，本年亞馬遜封關(guān)我國商家賬號事情也源于此。

外媒報道，本年亞馬遜渠道上呈現(xiàn)很多談?wù)摱没虮I用，也便是商家從其它產(chǎn)品中獲取好評，然后整合到自己的點評中，而這類違規(guī)行為大多指向了我國賣家。

這一場封號導致5萬我國賣家的店肆被關(guān)閉，背后涉及帕拓遜、傲基、澤寶等多個華南頭部賣家。

有其他渠道商家表明，曾由于被發(fā)現(xiàn)好評返現(xiàn)，扣除了5萬保證金。

所以相比其它渠道，淘寶扣分下架等等處分，給商家留了改正的地步。

二 誰受損,誰收益本次整治的重點，在商家的好評返現(xiàn)上。

變局之下，有人瑟瑟發(fā)抖，有人擊節(jié)相慶。

lhhw旗艦店店長萬先生告知「千牛頭條」：這是一個兩面的問題，關(guān)于原本不做好評返現(xiàn)的商家而言，在競賽格式上肯定是利好。

leorrey樂拉旗艦店的黃先生也表明：好評返現(xiàn)的資金投入其實不小，有錢的商家會更好做，所以執(zhí)行到位的話，對小商家是好事，由于競賽環(huán)境將會愈加公正。

淘寶賣家、自媒體博主電商說書人認為：淘寶制止好評返現(xiàn)其實是利好我們中小賣家，原本中小賣家就沒精力做，這次調(diào)整后大賣家肯定不會再做好評返現(xiàn)。

這樣把大賣家和我們中小賣家拉到同一個起跑線上，這對我們中小賣家比較公正。

而在「千牛頭條」看來，這次對虛偽點評的整治，或許每一位賣家都將受益。

老話說金杯銀杯，不如顧客的口碑。

對商家而言，點評是產(chǎn)品競賽力的直觀表現(xiàn)。

對買家而言，點評則是消費的參考系。

假如虛偽點評遍及，那么賣家在經(jīng)營上簡單本末倒置，本該把重點放在產(chǎn)品和服務(wù)上，成果花了很多錢去收買好評。

尤其是當同行都在這么做的情況下，無疑拉高了整體的經(jīng)營成本，因小失大。

而對顧客來說，網(wǎng)購產(chǎn)品自身摸不到，試不了，現(xiàn)在連點評都信不得，那無疑也會造成不好的購物體會。

淘寶賣家、自媒體博主做電商的潮汕人也認為：從長遠來看，這對商家和顧客都是好事。

好評返現(xiàn)會掩蓋掉產(chǎn)品自身真實的問題。

差評帶來的是痛點，是顧客需求。

商家只要去面對它，處理問題，才干贏得顧客。

假如不去處理這個問題，一向用刷單、好評去麻木自己，成果是不會陪你演戲的。

不止于此，本次點評新規(guī)中也包括對買家的束縛，側(cè)重于不得借差評挾制商家，追求利益。

淘寶營商保（點此直達）現(xiàn)在有一項反常點評防控東西，假如呈現(xiàn)疑似挾制的點評，體系會自動對商家做出預(yù)警，待商家承認；同時，也會直接辨認并屏蔽挾制點評，用技能手段維護商家。

當然，商家也可以挑選自動讓渠道介入。

淘寶營商保反常點評防控東西介紹界面「千牛頭條」就此詢問了幾位商家，僅有一位冷凍食品行業(yè)的謝先生表明受到過此類挾制，最后挑選了滿足對方要求，排難解紛。

也有商家對技能能在多大程度上監(jiān)測，斷定歹意差評抱以張望情緒，他表明很多人都是私底下挾制的，并不發(fā)生在淘寶上。

而這其實是淘寶官方一再強調(diào)，買家賣家交流不要脫離旺旺的原因之一。

三 沒了好評返現(xiàn),誰還樂意點評有多名商家向「千牛頭條」表明，好評返現(xiàn)其實并非徹底企圖捏造好評，有時也是一種無可奈何，由于現(xiàn)在的顧客，差評活躍，好評佛系。

一件產(chǎn)品即使?jié)M足，也往往不會挑選給好評。

有位不方便透露店肆名稱的商家對「千牛頭條」坦言，他做過好評返現(xiàn)，同行據(jù)他調(diào)查至少也有一半以上在做。

由于關(guān)于新品而言，沒有銷量的時候，就沒有點評。

但沒有點評的堆集，自身又簡單導致賣不動。

要破解這樣的惡性循環(huán)，往往就得用一些非常規(guī)的手段。

但這或許并非是一個無解的難題，僅僅有了好評返現(xiàn)之后，商家們不再樂意做別的用戶運營的嘗試了。

淘寶賣家、自媒體博主互力電商運營說：點評（內(nèi)容）在之后會起到非常重要的效果，關(guān)于中小商家來說，有這樣一種可能性：有意思好玩的點評、可以直接反映產(chǎn)品賣點的點評，都會被抓取到逛逛里，這樣商家就不用費太多精力做內(nèi)容，好好花心思在產(chǎn)品上，既處理了創(chuàng)作難題，又處理了內(nèi)容的豐富性。

懷柔栗子商家張先生也說，假如真的是很爛的產(chǎn)品，恐怕給顧客返現(xiàn)也拿不到好評。

而他日常會做社群，和一些老顧客聊聊天，假如對方特別滿足，就會適當引導一下去點評。

這方面，lhhw旗艦店的萬先生也稱會定時舉行一些會員活動，給顧客一點小禮品，優(yōu)惠券，添加顧客的互動志愿。

而謝先生則表明，他會直接在產(chǎn)品詳情頁推出類似買家秀搜集的活動，評選比賽，給予獎勵，借此添加點評數(shù)量。

整治好評返現(xiàn)，并不意味著商家運營客戶上就捉襟見肘了。

現(xiàn)在，商家仍有多樣的顧客運營東西，比如會員體系、淘寶群、詳情頁、CRM（可給會員發(fā)短信、點此直達）、以及站外社群等等，用以拉新促活做復(fù)購。

商家引導顧客加入淘寶群、曬單在「千牛頭條」看來，用5元錢小紅包能帶來的好評，必定能用其它合法合規(guī)的方法去實現(xiàn)。

這并非危言聳聽，好評返現(xiàn)行為嚴格地說，便是違反法律的。

2023年8月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《制止網(wǎng)絡(luò)不正當競賽行為規(guī)定（征求意見稿）》中明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方法足以誘導用戶作出指定點評、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。

總的來說，要杜絕好評返現(xiàn)，以及其它種種虛偽點評的現(xiàn)象，不止在于賣家，也在于每一位買家需要活躍給出客觀反饋。

電商環(huán)境的公正公正，無疑取決于市場上的每一位參與者。

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