京東優(yōu)鮮賠付需要先收貨嗎？規(guī)則是什么？

京東商城上的產(chǎn)品類型還是挺多的，有一些朋友會在上面購買一些電子產(chǎn)品，有一些朋友會在上面購買一些生鮮產(chǎn)品，同時，京東商城推出了京東優(yōu)鮮賠付服務(wù)，那么這個京東優(yōu)鮮賠付需要先收貨嗎?

京東生鮮已推出“優(yōu)鮮賠”的服務(wù)，消費者在簽收商品后如果發(fā)現(xiàn)有損壞，可在簽收后48小時內(nèi)在線上提交售后申請，京東生鮮將會在100分鐘內(nèi)快速的響應(yīng)，無需返還商品就可以享受到相應(yīng)的賠付。

具體規(guī)則是怎樣的?

由于存在破損、腐壞等問題的生鮮商品不易保存，所以售后審核時效不宜過長，為了提升消費者的體驗，針對生鮮類目京東新增“優(yōu)鮮賠”售后服務(wù)申請。

審核時效：消費者提交申請“優(yōu)鮮賠”的售后服務(wù)單后，商家要在100分鐘內(nèi)給出審核的意見。

1、如果申請時間在商家工作時間內(nèi)(工作時間：9:00-18:00.不包括周六周日、春節(jié)假期及十一假期)，就以實際申請時間開始計時;

2、如果不在商家工作的時間內(nèi)，則以下一個工作日的9點開始計時;

3、計時開始后達到50分鐘時，商家仍未審核的，京東自主售后系統(tǒng)頁面將會觸發(fā)超時提醒;

4、如100分鐘后仍未審核的，系統(tǒng)就會自動觸發(fā)“不退貨、僅退款” 。

服務(wù)說明

1)、當您購買帶有“保鮮活”標識的自營生鮮商品，在簽收商品時，建議您與配送員當面開箱驗貨，確認商品的鮮活程度后再進行簽收;

2)、在開箱驗貨過程中，如果您發(fā)現(xiàn)個別活鮮商品存在死亡的情況(問題商品比例不超過30%)，配送員確認后，針對問題商品配送員將按照活鮮商品死亡比例為您申請相應(yīng)金額的補貼，補貼以余額的形式補貼到您賬戶，然后您對整個訂單操作簽收;

3)、在開箱驗貨過程中，如果您發(fā)現(xiàn)較多活鮮商品存在死亡的情況(問題商品比例超過30%)，配送員確認后，您可以要求配送員操作訂單拒收，商品由配送員帶回，審核通過后將會為您全額退款;

4)、如果您未能與配送員當面開箱驗貨，且在訂單簽收后發(fā)現(xiàn)活鮮商品存在死亡的情況，需要您在簽收后6小時內(nèi)在線申請售后或聯(lián)系京東客服，并上傳相關(guān)憑證和問題商品照片，京東客服審核后，將按活鮮商品死亡比例為您申請相應(yīng)金額的生鮮品類優(yōu)惠券做為補貼。

只要購買的寶貝開通了優(yōu)鮮賠服務(wù)，那么買家在簽收寶貝之后發(fā)現(xiàn)有損壞的情況，就可以在簽收之后的 48 小時之內(nèi)在線上提交售后申請，不需要返還寶貝就可以享受相應(yīng)賠付。

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