京喜風(fēng)向標(biāo)有什么用？怎么提升？

京喜其實就是京東拼購，是京東聯(lián)手微信一起打造的一個社交電商平臺，主要是通過拼團購物的。平臺對于店鋪的管理有一套完善的規(guī)則，今天，我們就來談?wù)劸┫驳娘L(fēng)向標(biāo)。

一、有什么用?

1、搜索排序因子為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)生態(tài)體系，商家京喜開放平臺風(fēng)向標(biāo)的表現(xiàn)優(yōu)劣將影響該商家店鋪中的商品在京喜搜索的排序結(jié)果，目前風(fēng)向標(biāo)接入搜索排序因子正在籌備中，預(yù)計11月底上線應(yīng)用(以具體上線時間為準(zhǔn))

2、營銷活動門檻標(biāo)準(zhǔn)商家店鋪的風(fēng)向標(biāo)排名反映店鋪綜合服務(wù)能力，是商家參與京喜域營銷活動的基礎(chǔ)門檻，優(yōu)質(zhì)商家將獲得更多營銷活動資源。

二、怎么提升京喜風(fēng)向標(biāo)?

1、提升售后服務(wù)分。導(dǎo)致售后服務(wù)偏低的因素主要是退換貨處理的及時性以及客戶對退換貨服務(wù)的滿意度。

可以安排專門的人員來審核售后申請并跟蹤處理效果，保證用戶的退換貨申請能夠在第一時間得到反饋并順暢的完成，提升用戶對退換貨的滿意度。

2、提升物流分。影響物流分最重要的一點就是發(fā)貨的及時性，如果出現(xiàn)發(fā)貨延遲了，分就會被拉低。未能及時攬收的情況經(jīng)常出現(xiàn)在購物節(jié)、大促日前后出現(xiàn)，因為這個期間單量暴增，對訂單處理人員、商品庫存、快遞配合等都密切相關(guān)。

3、提升評價分。寶貝的評價不光對風(fēng)向標(biāo)的評分有影響，還會直接影響用戶的最終下單決策，所以要重點關(guān)注。提升評價分的技巧就是獲取好評，消除中差評。

以在店鋪首頁、詳情頁、咚咚自動回復(fù)中設(shè)置好評獎勵相關(guān)的信息，在包裹中放置好評返現(xiàn) 送贈品的卡片，或者在客戶確認(rèn)收貨以后運用催評工具自動給客戶發(fā)送邀評短信，提醒用戶好評。

大多數(shù)的中差評都是出現(xiàn)在商品出現(xiàn)了問題，聯(lián)系客服后沒有及時處理好的情況下，直接給差評是少數(shù)。要加強對售后客服服務(wù)專業(yè)性以及服務(wù)態(tài)度的培訓(xùn)，及時安撫用戶。如果確實是商品本身的問題可以承諾給用戶補償或者送贈品并快速的協(xié)助處理退換貨。

4、提升客服評分。影響客服評分的主要是30S應(yīng)答率，咚咚要盡量保持在線，設(shè)置好自動回復(fù)和分配賬號，盡量在30秒內(nèi)有應(yīng)答。

京喜風(fēng)向標(biāo)其實是衡量京喜店鋪的一套指標(biāo)，商家要特別注意這個指標(biāo)，如果這個指標(biāo)分?jǐn)?shù)太低，會影響店鋪的排名，而且還會妨礙店鋪報名參加一些平臺的活動，所以，一定要用心維系這個指標(biāo)。

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