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京東掌柜寶廠直供應(yīng)商發(fā)貨管理規(guī)則

2022-04-27|11:05|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：548

京東掌柜寶廠直供應(yīng)商發(fā)貨管理規(guī)則適用于廠家/供應(yīng)商(以下統(tǒng)稱供應(yīng)商)入駐京東掌柜寶，由廠家/供應(yīng)商直接向用戶發(fā)貨的情形。需經(jīng)配送完成交付的商品(含服務(wù)券、消費卡等)，特殊商品如生活旅行類、定制類、裝修服務(wù)類、大件商品(家具類、大家電、大件運動器械、大件健身器具、大件建筑裝修材料、大件樂器等)、預(yù)售、預(yù)定等另行約定發(fā)貨時間的商品除外。

發(fā)貨規(guī)范：

1、發(fā)貨包裝管理

發(fā)貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁、退換貨服務(wù)頁、封箱膠等)，供應(yīng)商可以增加自營商品鏈接及二維碼鏈接等信息;發(fā)貨包裝中不得有其他平臺的店鋪信息、(包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息)，或與該店鋪(即品牌館，以下簡稱店鋪)/商品無關(guān)的信息。

2、承諾時效設(shè)置

(1)供應(yīng)商必須自行維護商品的發(fā)貨時效(系統(tǒng)不支持維護的商品除外)，在商詳頁、結(jié)算頁和訂單跟蹤頁更精準的展示供應(yīng)商發(fā)貨及配送時效，從而增強廠直商品潛在轉(zhuǎn)化率及提升用戶體驗。

(2)設(shè)置及操作詳見：https://vcp.jd.com/sub_settings/site/helpInfo?id=262

3、廠商直送自發(fā)貨配送模式規(guī)范

(1)供應(yīng)商在發(fā)貨時選擇的一種配送方式，供應(yīng)商發(fā)貨時使用的承運商屬于供應(yīng)商本公司自有物流體系的，或使用的承運商不屬于京配、京東掌柜寶認證承運商范圍內(nèi)的，供應(yīng)商在發(fā)貨時可以使用“廠家自送”模式發(fā)貨(以下簡稱廠家自送)。京東掌柜寶限制經(jīng)營類目開放廠家自送配送方式，詳見附件一《廠家自送經(jīng)營類目范圍》。不在類目開放范圍內(nèi)的，京東掌柜寶有權(quán)取消供應(yīng)商廠家自送配送資格。

(2)供應(yīng)商使用的發(fā)貨承運商屬于京東物流配送或京東物流認證承運商的，但實際發(fā)貨時，供應(yīng)商使用廠家自送發(fā)貨配送方式點擊發(fā)貨，京東掌柜寶將認定供應(yīng)商未規(guī)范使用廠家自送發(fā)貨。當供應(yīng)商的非廠家自送發(fā)貨率大于5%(非廠自發(fā)貨率=未規(guī)范使用廠家自發(fā)貨的訂單數(shù)量/抽檢訂單數(shù)量)，或因未規(guī)范使用廠家自送發(fā)貨造成投訴、舉報、行政機關(guān)的處罰或訴訟等情況，京東掌柜寶將視情節(jié)嚴重程度對供應(yīng)商采取警告、收取違約金、下架廠直商品、取消廠商直送模式等管控處理手段。

發(fā)貨及攬收時效要求：

1、發(fā)貨：交易達成(指在線付款的訂單用戶成功付款;貨到付款的訂單用戶成功提交訂單)后24小時內(nèi)商家應(yīng)將用戶商品訂單發(fā)貨的快遞運單號上傳至京東掌柜寶系統(tǒng)并點擊出庫(以京東掌柜寶系統(tǒng)內(nèi)記錄的出庫時間為準);特殊商品商家在商品頁面承諾的發(fā)貨時間與以上不同的，或與用戶有特殊約定的，適用其承諾或約定，如涉及安裝服務(wù)的，應(yīng)提供免費的安裝服務(wù)，如用戶有特殊要求的，供應(yīng)商應(yīng)按照用戶要求的時間送貨安裝。供應(yīng)商應(yīng)確保攬件信息準確、有效。當供應(yīng)商使用廠家自送配送模式的，需要在出庫時填寫京東掌柜寶規(guī)定標準物流信息格式(承運商+單號/配送人員+電話)，供應(yīng)商需要保證信息的真實性和準確性，用戶可根據(jù)物流信息進行查詢。

2、攬收：交易達成后48小時內(nèi)用戶可以查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統(tǒng)攬收時間為準)，且廠直訂單月度攬收履約率(月有效攬收量/月有效訂單總量)不得低于95%(即供應(yīng)商按照上述約定完成發(fā)貨及交付物流公司攬收，具體數(shù)據(jù)以京東掌柜寶系統(tǒng)記錄為準)。

3、物流承運商要求：供應(yīng)商采用非京東物流的承運商提供配送服務(wù)的，需確保該物流服務(wù)商滿足如下要求：包括但不限于：1)送貨前電話預(yù)約;2)商品送貨到門(含上樓);3)提示京東掌柜寶用戶當面查驗商品并完成簽收;4)交由第三方代收的，應(yīng)當經(jīng)收貨人同意;5)符合承諾或約定的服務(wù)規(guī)范和時限。供應(yīng)商及供應(yīng)商采用的物流承運商不得要求京東掌柜寶用戶自提或支付額外費用，取得京東掌柜寶書面同意的情況除外。針對無法滿足以上要求的，京東掌柜寶有權(quán)要求供應(yīng)商使用京東物流配送，并對未與用戶預(yù)約、不送貨上門、未聯(lián)系用戶交由他人代收等產(chǎn)生客訴的訂單從嚴進行管控治理。京東掌柜寶有權(quán)要求供應(yīng)商支付訂單金額的20%作為違約金，不滿200元的按照200元計算。如出現(xiàn)輿情、不當言論等嚴重情節(jié)的，京東掌柜寶有權(quán)下架相關(guān)商品。

4、設(shè)置承諾時效的，供應(yīng)商應(yīng)在設(shè)置時效內(nèi)完成對相應(yīng)用戶訂單的發(fā)貨及攬件。

5、京東掌柜寶官方發(fā)起的活動及特定節(jié)假日發(fā)貨及攬收時效，以京東掌柜寶通知或公告的發(fā)貨時間為準。

違規(guī)處理：

1、少件/缺貨

(1)供應(yīng)商未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，用戶投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)，供應(yīng)商需在接到投訴24小時內(nèi)將少件商品向用戶補發(fā)貨，超過24小時未處理，京東掌柜寶有權(quán)要求供應(yīng)商每單支付訂單金額的20%作為違約金，每單不滿200元按照200元計算。

(2)京東掌柜寶自營廠直訂單不允許供應(yīng)商出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無法發(fā)貨的情況發(fā)生，供應(yīng)商應(yīng)及時查看庫存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。如供應(yīng)商發(fā)生缺貨無法發(fā)貨的情形，需在用戶訂單生成后24小時內(nèi)電話聯(lián)系用戶，需調(diào)貨的，告知用戶商品的到貨時間，無法調(diào)貨的，需明確征得用戶同意，并于24小時內(nèi)提交刪單申請。

2、延遲發(fā)貨

供應(yīng)商未在約定時間內(nèi)給用戶發(fā)送商品，損害用戶權(quán)益的行為(標錯類事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的，視為供應(yīng)商延遲發(fā)貨(非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的用戶付款成功的時間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時間開始計算時效)：

(1)用戶下單成功后24小時內(nèi)，供應(yīng)商未將用戶訂購商品的快遞運單號上傳至京東掌柜寶系統(tǒng)的(以京東掌柜寶系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準);

(2)用戶下單成功后48小時內(nèi)，查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準)。

(3)定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，供應(yīng)商未在承諾發(fā)貨的最后一日發(fā)貨的。

對延遲發(fā)貨的供應(yīng)商超過48小時未發(fā)貨且未進行報備通過的訂單，每延遲一天，供應(yīng)商應(yīng)當向京東掌柜寶支付該筆訂單總價款的5%作為違約金，延遲發(fā)貨超過5個自然日或因此導(dǎo)致用戶取消訂單的，供應(yīng)商應(yīng)當向京東掌柜寶支付該筆訂單總額的20%作為違約金，不足200元的按照200元計算。針對供應(yīng)商延遲送貨導(dǎo)致用戶投訴的商品，京東掌柜寶有權(quán)進行下架處理，由于延遲送貨或用戶取消訂單、投訴等給京東掌柜寶造成的一切損失均由供應(yīng)商承擔(dān)。

3、物流信息

京東掌柜寶會定期抽查供應(yīng)商填寫的物流信息是否真實有效，因物流信息產(chǎn)生的問題包括但不限于：追蹤編號填寫錯誤、承運商和追蹤編號不匹配，廠家自發(fā)貨未按照標準物流信息格式填寫，物流信息顯示已妥投但實際未妥投的。當物流信息填寫正確率小于95%時(物流信息填寫正確率=填寫正確訂單數(shù)量/考核訂單數(shù)量)，或造成投訴、舉報、行政機關(guān)的處罰或訴訟等情況，京東掌柜寶將視情節(jié)嚴重程度，對供應(yīng)商予以警告、收取違約金、下架廠直商品等管控處理手段。

4、催單回復(fù)

對于延遲發(fā)貨的訂單，用戶有權(quán)在前臺發(fā)起“催單”申請，供應(yīng)商需在3小時內(nèi)(工作日9:00-21:00)對用戶發(fā)起的申請進行有效回復(fù)并與用戶進行溝通。如周維度催單回復(fù)即時率(周有效回復(fù)量/周有效催單量)為50%-80%，京東掌柜寶將對供應(yīng)商進行警告;如周維度催單回復(fù)即時率小于50%，供應(yīng)商應(yīng)當支付相關(guān)訂單金額的20%作為違約金，不足200元按200元計算。

5、異常報備

如供應(yīng)商遇國家大型活動、天氣因素、系統(tǒng)對接問題、停電、庫房盤點、倉庫搬遷等特殊事項，可進行延遲發(fā)貨報備。

6、考核標準

(1)考核指標：48小時攬收履約率須大于等于95%。

(2)考核周期：每個自然周為一個考核周期。

(3)基于考核指標，如供應(yīng)商當周在京東掌柜寶平臺的48h履約率不達標，將采取扣除3000元貨款的方式進行處理，處理可疊加，連續(xù)4周不達標供應(yīng)商次月起每周扣除貨款金額提至5000元/次，季度內(nèi)考核指標無改善，京東掌柜寶平臺有權(quán)對其進行清退處理。

京東掌柜寶自營廠直供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東掌柜寶可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并向供應(yīng)商公示。

供應(yīng)商應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。供應(yīng)商依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。供應(yīng)商在京東掌柜寶的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東掌柜寶及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

該規(guī)則于2021年9月30日首次發(fā)布，于2021年11月26日修訂，2021年12月3日生效。