京麥怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？自動(dòng)回復(fù)有哪些需要注意事項(xiàng)？

京麥?zhǔn)且粋€(gè)工作平臺(tái)，比較少商家知道這個(gè)平臺(tái)，但是京麥工作臺(tái)可以幫助商家完成一些事情，比如自動(dòng)回復(fù)這些，因?yàn)閷?duì)平臺(tái)的不了解，很多操作也就不知道怎么進(jìn)行，那么京麥怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

京麥怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

1、在商家后臺(tái)選擇“賬號(hào)管理-角色管理”選擇一個(gè)角色在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“添加權(quán)限”，對(duì)所需添加的權(quán)限進(jìn)行勾選，勾選完畢并“保存”。注：該權(quán)限設(shè)置為商家后臺(tái)權(quán)限，京麥工作臺(tái)權(quán)限需要在京麥客戶(hù)端中設(shè)置，訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能，最多只可分配授予3個(gè)子賬號(hào)。

2、商家可以根據(jù)店鋪實(shí)際情況將話術(shù)維護(hù)到京東咚咚的快捷回復(fù)中，設(shè)置方法：設(shè)置——快捷回復(fù)，新建分組和內(nèi)容。

3、商家可選取部分常見(jiàn)問(wèn)題集成到店鋪的常見(jiàn)問(wèn)題管理中，客戶(hù)在聊天界面可以自助查詢(xún)，方法如下： 打開(kāi)商家服務(wù)中心—使用主賬號(hào)登陸—店鋪管理—常見(jiàn)問(wèn)題管理，標(biāo)題為問(wèn)題，描述為答案。

自動(dòng)回復(fù)有哪些需要注意事項(xiàng)？

1、在接待客戶(hù)的過(guò)程中，需要全程保持良好的心態(tài)，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)待客戶(hù)要熱情、尊重客戶(hù)，切忌冷淡、所答非所問(wèn)。

2、如果無(wú)法滿足客戶(hù)的要求，則在拒絕客戶(hù)的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話，不要替客戶(hù)下斷言，要引導(dǎo)客戶(hù)做出決定。

3、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話，避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

4、要符合京東商家客服規(guī)范話術(shù)。售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷(xiāo)售，不可向客戶(hù)胡編亂造，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶(hù)的贊美，一定要肯定客戶(hù)的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?hù)。

5、關(guān)于贈(zèng)品及與客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶(hù)溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

現(xiàn)在很多商家都會(huì)給店鋪設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)樵谝恍┐笮突顒?dòng)的節(jié)日，詢(xún)問(wèn)商品的人們是非常多的，有時(shí)候售后會(huì)有忙不過(guò)來(lái)的情況，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)可以減輕一些工作量，消費(fèi)者也能夠及時(shí)得到答復(fù)。

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