快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)如何開(kāi)通？對(duì)商家有什么好處？

“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”是快手向賣(mài)家提供的一種增值服務(wù)。商家可以為自己店鋪開(kāi)通開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，店鋪開(kāi)通成功，商品出現(xiàn)退貨情況，快手平臺(tái)會(huì)對(duì)買(mǎi)家退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償。

一、升級(jí)后的“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”對(duì)商家的收益

1、提高曝光：商品擁有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”專(zhuān)屬標(biāo)識(shí)。從行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看，開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類(lèi)似服務(wù)前后，點(diǎn)擊率提升約20%;

2、提升轉(zhuǎn)化：用戶(hù)下單不擔(dān)心。保障消費(fèi)者的“后悔權(quán)”，減少消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂(yōu)，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，65%的消費(fèi)者認(rèn)為退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)決策。行業(yè)頭部電商平臺(tái)推出退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類(lèi)似服務(wù)前后，實(shí)現(xiàn)4%-20%轉(zhuǎn)化率的提升;

3、降低糾紛：運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償降糾紛。在退貨退款交易糾紛中，近一半由于買(mǎi)賣(mài)雙方退貨郵費(fèi)問(wèn)題協(xié)商不一致產(chǎn)生，退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)類(lèi)似業(yè)務(wù)上線(xiàn)后，不同行業(yè)商家糾紛率呈現(xiàn)10%-40%的下降;

4、提升品牌形象：目前退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)已然成為行業(yè)標(biāo)配，開(kāi)通此服務(wù)增加消費(fèi)者對(duì)商家的信任。

二、開(kāi)通流程

1、電腦端：通過(guò)PC瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】;

移動(dòng)端：通過(guò)手機(jī)訪(fǎng)問(wèn)【快手APP】→【賣(mài)家端】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】;

2、點(diǎn)擊頁(yè)面下方的【開(kāi)通服務(wù)】按鈕;

3、進(jìn)行賬戶(hù)充值;

4、確認(rèn)開(kāi)通(注：賬戶(hù)余額不低于充值門(mén)檻時(shí)，賣(mài)家可手動(dòng)確認(rèn)開(kāi)通。充值門(mén)檻根據(jù)您最近一次發(fā)貨時(shí)間前一周的交易情況計(jì)算得出)。

完成以上四步服務(wù)開(kāi)通，開(kāi)通后服務(wù)即刻生效，此后用戶(hù)提交的符合條件的訂單將開(kāi)始享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

三、開(kāi)通價(jià)格

1、老模式(5月底之前)：按照類(lèi)目報(bào)價(jià)(報(bào)價(jià)表詳見(jiàn)快手小店后臺(tái)公示);

2、新模式(5.20~5.30期間逐步從老模式切換)：

按照商家店鋪風(fēng)險(xiǎn)率等因素報(bào)價(jià);

新增之前未開(kāi)通類(lèi)目(6月起逐步開(kāi)放之前不支持的部分末級(jí)類(lèi)目，如食品、二手、奢侈品、圖書(shū)文娛、美妝、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外、家用電器、手機(jī)/數(shù)碼/電腦辦公等等大類(lèi)目之下之前部分不支持的末級(jí)類(lèi)目)。

新模式優(yōu)勢(shì)：

服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)更靈活、更具有合理性(對(duì)比之前一個(gè)類(lèi)目一個(gè)報(bào)價(jià)，變更后更貼近于商家的經(jīng)營(yíng)行為：如店鋪退貨率高低，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況等，商家可通過(guò)自身努力拿到更低的價(jià)格)。

四、現(xiàn)在開(kāi)通優(yōu)惠多多

1、前端更增加曝光，消費(fèi)者端感知更強(qiáng)烈，為商家?guī)?lái)更多的轉(zhuǎn)化(6月后增加在小店信任卡透?jìng)?。

2、平臺(tái)補(bǔ)貼力度加大：

(1)2021.6.16補(bǔ)貼政策

凡是開(kāi)通了退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的商家(包含歷史已開(kāi)通功能的商家和新開(kāi)通商家)，期用戶(hù)在5月20日-6月20日期間支付的符合退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的訂單，且商家在7.31之前發(fā)貨并實(shí)際扣了服務(wù)費(fèi)的，平臺(tái)將以事后補(bǔ)貼的形式返還商家30%的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用會(huì)在7月31日結(jié)束以后統(tǒng)一計(jì)算，并在一個(gè)自然月內(nèi)通過(guò)現(xiàn)金的形式返還給商家的綁定快手小店的賬戶(hù)(商家惡意利用規(guī)則的情況，及風(fēng)險(xiǎn)&虛假交易將會(huì)被剔除)。

舉例：商家的單均服務(wù)費(fèi)是0.2元/單，在5.20-6.20期間一共成交了符合退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的10000筆訂單，最后商家在7月31日之前實(shí)際發(fā)貨8000單，故商家共需扣除服務(wù)費(fèi)0.2元/單*8000單=1600元，則快手將會(huì)事后補(bǔ)貼商家1600*30%=480元(8月底前以現(xiàn)金的形式返還給商家的綁定快手小店的賬戶(hù))。

(2)平臺(tái)今年會(huì)加大對(duì)商家的補(bǔ)貼力度，幫助商家以更優(yōu)惠的價(jià)格開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。

3、權(quán)益傾斜增大

拿到“優(yōu)質(zhì)電商主播”標(biāo)簽的路徑之一(還需符合購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)4.5星及以上的條件)，會(huì)拿到更多的流量扶持，及優(yōu)先展示。

商家加入成功退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)后，在商品詳情頁(yè)面就會(huì)有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)志。

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