京東30s應答率是計算首次嗎？如何提高應答率？

京東其實特別重視用戶的體驗，所以，對于客服的服務也是有考核的，比如30s應答率，但是這個是否是計算的首次時間?很多商家還弄不清楚，所以，今天我們就來說下，京東30s應答率的事。

如何提高應答率?

應答率是考核首次的咨詢。如果用戶結束首次咨詢回復后，距離上次回話關閉時間不到10min，還算是原來的，就不算應答率，超過10min就是新會話，就重新算30s應答率了。

大約什么時候?

基本上，滿意度測評的是在一月內(nèi)，也就是說，如果每人在一月內(nèi)滿足了滿意度的要求，就被認為是種更好的服務。

以下是檢查記錄的方法：

1、打開主界面，然后點里面的小喇叭。

2、點按彈出式管理器中的“聯(lián)系人”。您可以查看聯(lián)系人的聊天記錄。默認為最新頁面。

3、點擊“團隊”查看京東客服的聊天記錄，比較簡單。

至于快捷的設置：

首先，編輯后保存短語。登錄后，點擊聯(lián)系人，然后點界面上的文，短語界面就會出現(xiàn)。然后單導入，在桌面上找到保存的快捷表單，并直接打開它。此時，生成快捷短語界面。

關于快捷短語的設置，如果已經(jīng)有些短語，可以再次添加(在快捷短語的底部創(chuàng)建新的短語-可以選擇分組或創(chuàng)建新的分組——并輸入回復——進行確認)，通過類推，如果經(jīng)常看到有用的短語，也可以導入它們作為參考，以便在咨詢時可以快速回答。

敲門信息可以刪除嗎?

這不能被刪除，除非系統(tǒng)壞了或者有人在里面刪除它，但是信息將只保存在最近的時期。

如何保存記錄?

1、在客服在線聊天界面，第三個按鈕是截圖按鈕，可以直接使用。

2、也可以使用企鵝的截圖功能。

3、復制并粘貼為文檔，并創(chuàng)建新的記事本或word來保存它。

如果涉及到了糾紛，建議大家把聊天記錄保存，這樣在需要時可以跟平臺提供材料，畢竟投訴也不是空穴來風的，所以，證據(jù)也是相關人員判定的依據(jù)。

其實，京東30s應答率的確是計算的首次答疑的時間，大家如果想要提升這個應答率，可以設置自動回復，尤其是商家比較忙的時候，可能沒辦法立刻回復客戶，所以，設置了回復后，就可以很好的解決這個問題。

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