當(dāng)京東客服需要什么條件？工作內(nèi)容是什么？

客服在很大程度上會影響店鋪的好評率，一個優(yōu)秀的客服是能促進店鋪成交以及獲得好評的。所以客服說簡單也不簡單，說不簡單也簡單。那么，當(dāng)京東客服有什么要求?

客服這個工作面對的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服系統(tǒng)?？头T檻要求不高，只要誠心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

工作內(nèi)容是什么?

1、要熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的大概的情況，能夠有效地為不同的顧客做推薦與解答，對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并進行備注。其他的要求并和倉庫及時溝通，主要以引導(dǎo)顧客購買為主才行。

2、客服給后臺下單后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。

3、發(fā)貨后需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，要盡量去滿足顧客的需要。

4、服務(wù)不單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護老客戶永遠(yuǎn)比找個新客戶靠譜。

5、有素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，懂溝通技巧，主動去找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點，突出放大優(yōu)點之后促成交，及時售后，及時答疑解惑。

總的來說，京東客服也沒有什么特殊的要求，基本上都是需要打字快，具備溝通技巧，懂得操作客服系統(tǒng)。其它的什么條件，就看店鋪的招聘要求了。

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