京東店鋪評(píng)分可靠嗎？低于多少不推薦購(gòu)買？

其實(shí)，京東店鋪也有評(píng)分供大家在選擇店鋪時(shí)使用，那這個(gè)店鋪評(píng)分可靠嗎?很多人還是有疑問(wèn)，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)說(shuō)下，京東店鋪評(píng)分的問(wèn)題，如果在選擇店鋪時(shí)還比較疑惑的，那正好可以來(lái)了解下。

低于多少不推薦購(gòu)買?

通常情況是可信的。店評(píng)分低于4.7分就算低的了。分?jǐn)?shù)低或高可能就會(huì)影響下位顧客是否會(huì)購(gòu)買店鋪中的商品，因此，分?jǐn)?shù)是很多賣家所關(guān)注的。所以，低于9分只要在4.7以上還是有可信度的，但是大家不能光看評(píng)分還是要了解清楚店鋪才行。

1、評(píng)分在打完分提交后即生效，會(huì)算店評(píng)分近6個(gè)月內(nèi)的數(shù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

2、店半年內(nèi)評(píng)分規(guī)則：(店得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店最高分-同行平均分)。

影響因素說(shuō)明：

1、質(zhì)量滿意度

考維度：評(píng)價(jià)。不可控制是惡意評(píng)，可能來(lái)自對(duì)手，一個(gè)可能來(lái)自不可控制顧客。

技巧推薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要建議回訪機(jī)制，因?yàn)樽詣?dòng)收貨是20天，那么就可以按這些時(shí)間往前收集沒(méi)有評(píng)的顧客，進(jìn)行回訪，當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)?？梢栽诋a(chǎn)品里放點(diǎn)小禮物，等待客戶驗(yàn)收后，調(diào)動(dòng)他們的積極性讓對(duì)方去評(píng)價(jià)。

2、態(tài)度滿意度

考核維度：咚咚客服?；貜?fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)好自回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40s的考核，所以回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢多客時(shí)有40s的緩沖時(shí)間，積極解決存在的問(wèn)題，當(dāng)你很好的解決問(wèn)題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的，可以自己用小號(hào)去咨詢問(wèn)。

3、退/換的處理滿意度

考核維度：服務(wù)。這是個(gè)存在感沒(méi)那么強(qiáng)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都沒(méi)有去評(píng)，都是到時(shí)間到期未選。

技巧推薦：在給客戶處理好問(wèn)題后，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給評(píng)價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)!

其實(shí)，京東店鋪評(píng)分是可靠的，但是，大家不能夠光看評(píng)分，還要全方面的去了解店鋪，當(dāng)然，如果評(píng)分在4.7分以下，那大家就要小心了，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，代表店鋪的產(chǎn)品可能并沒(méi)有達(dá)到大眾的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，所以，很多人也不會(huì)去買。

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