京東標(biāo)錯(cuò)類事件的定義是什么？如何處理？

標(biāo)錯(cuò)類事件是指商品信息在平臺信息展示過程中發(fā)生標(biāo)注錯(cuò)誤，包括價(jià)格、數(shù)量、圖片、規(guī)格參數(shù)等方面信息。

一、處理流程

1、商家發(fā)生標(biāo)錯(cuò)類事件，應(yīng)該怎么辦?

商家后臺提報(bào)路徑：京營保—商品信息風(fēng)險(xiǎn)管理—商品信息標(biāo)錯(cuò)報(bào)備。

2、商家發(fā)生標(biāo)錯(cuò)事件，可以申請取消訂單嗎?

您好，此期間請商家遵從與京東溝通的解決方案，統(tǒng)一應(yīng)對處理，請勿提交取消訂單申請。

二、處理標(biāo)準(zhǔn)

1、我的店鋪出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)，對于已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，我還要發(fā)貨嗎?

您好，原則上對于已產(chǎn)生的標(biāo)錯(cuò)商品信息訂單，商家應(yīng)按訂單約定履行合同義務(wù)，商家未按照承諾履約發(fā)貨的(以京東核實(shí)最終結(jié)果為準(zhǔn))，京東會按照以下情形進(jìn)行處理：

1)商家報(bào)備后，京東平臺有權(quán)根據(jù)包含但不限于京東價(jià)、成交價(jià)、歷史成交價(jià)、常規(guī)尺寸等進(jìn)行判斷，如經(jīng)京東平臺判斷為非標(biāo)錯(cuò)類事件，或京東判定為標(biāo)錯(cuò)事件但訂單損失金額小于￥1萬元(含)的，商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù)，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進(jìn)行處理

2)經(jīng)京東平臺判斷確為標(biāo)錯(cuò)類事件且損失金額大于￥1萬元的，平臺可協(xié)助商家制定商家及平臺均認(rèn)可的訂單處理方案(由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān))。如平臺和商家無法達(dá)成均認(rèn)可的訂單處理方案，商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù)，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進(jìn)行處理。

二、違規(guī)處理

1、我的店鋪就發(fā)生了一次標(biāo)錯(cuò)事件，京東會怎么處理?

您好，對于商家出現(xiàn)的全部單次標(biāo)錯(cuò)情形，京東有權(quán)按照《京東JD.COM開放平臺商家積分管理規(guī)則》中的一般違規(guī)行為”違背承諾”，對商家進(jìn)行處理。

2、我的店鋪已經(jīng)發(fā)生3次標(biāo)錯(cuò)了，京東會怎么處理?

您好，連續(xù)3個(gè)月內(nèi)同一商家發(fā)生3次及以上標(biāo)錯(cuò)類事件或者單次標(biāo)錯(cuò)類事件產(chǎn)生重大影響的，京東有權(quán)按照《京東JD.COM開放平臺商家積分管理規(guī)則》中的一般違規(guī)行為的”不配合平臺管理”條款，對商家進(jìn)行處理，包括但不限于以下市場管控措施：限制發(fā)布商品、公示警告、店鋪屏蔽等市場管控措施。

三、常見問題

1、我的店鋪是新開的，出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)有沒有什么保護(hù)政策?

您好，新開店鋪90日(含)內(nèi)的商家，首次出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)類事件免于承擔(dān)積分扣除處理

2、我在標(biāo)錯(cuò)后履約發(fā)貨了，還會對我的店鋪進(jìn)行違規(guī)處理嗎?

您好，履約發(fā)貨的商家不做違規(guī)處理：商家履約發(fā)貨的訂單，不承擔(dān)上述違約責(zé)任

3、客戶還沒有付款的訂單，也算我標(biāo)錯(cuò)的訂單量嗎?

您好，本規(guī)則中“訂單量”指在商家標(biāo)錯(cuò)商品信息期間，發(fā)生的購買標(biāo)錯(cuò)商品信息商品的所有訂單(含用戶未付款訂單)。訂單量以京東平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

4、我的店鋪出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)，如何計(jì)算我的損失?

您好，因單次標(biāo)錯(cuò)價(jià)格產(chǎn)生的損失金額計(jì)算方式：(商品京東價(jià)-標(biāo)錯(cuò)價(jià))*訂單量;新上架商品的損失金額計(jì)算中，“商品京東價(jià)”以該商品的市場實(shí)際成交價(jià)為參考

注意：促銷語中“頂級、第一等”在法律上明確是虛假宣傳，請去除“促銷語”;或宣傳“皮草、貂絨”，實(shí)際為“仿皮草，水貂絨”，建議去除有歧義的語言。

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