京東開放平臺上門測量服務(wù)規(guī)則是什么？

上門測量服務(wù)，是指消費者在京東平臺預(yù)購買或已購買帶有“上門測量”標(biāo)識的商品時，若消費者預(yù)約上門測量服務(wù)的地址在商家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi)，消費者可向商家發(fā)起預(yù)約上門測量服務(wù)，商家承諾會在消費者發(fā)起預(yù)約的48小時內(nèi)反饋可履行服務(wù)的時間(履行服務(wù)的時間以雙方協(xié)商一致為準(zhǔn))，并在約定時間內(nèi)為消費者提供免費上門測量服務(wù)。

一、開通與退出

“上門測量”服務(wù)的開通：

商家(僅適用于開通表1類目的店鋪)可自愿在“商家后臺—我的店鋪—商家服務(wù)中心”界面申請開通“上門測量”服務(wù)。已開通此項服務(wù)的店鋪，商家可在商品發(fā)布頁將該商品設(shè)置為提供“上門測量”服務(wù)的商品。

“上門測量”服務(wù)的退出：

單一商品的退出，商家在商品發(fā)布頁面取消“上門測量”服務(wù)，該商品即可退出“上門測量”服務(wù)，生效時間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。

店鋪維度的退出，商家可在商家后臺—我的店鋪—商家服務(wù)中心取消“上門測量”服務(wù)，該店鋪即可退出“上門”服務(wù)，生效時間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。

退出“上門測量”服務(wù)的，按照本規(guī)則要求及服務(wù)承諾，商家仍須對已產(chǎn)生的“上門測量”服務(wù)訂單進行履約。

退出之后商家可按照原路徑再次開通此項服務(wù)。

服務(wù)細則：

商家承諾提供“上門測量”服務(wù)的條件如下：

消費者購買的商品帶有“上門測量”標(biāo)識。

消費者所預(yù)約服務(wù)的地址在商家承諾的履行服務(wù)區(qū)域內(nèi)，且向商家發(fā)起上門測量服務(wù)的預(yù)約。具體服務(wù)區(qū)域以商家店鋪展示為準(zhǔn)。

若消費者變更上門測量服務(wù)的地址，且變更后的地址符合服務(wù)覆蓋區(qū)域要求的，需在其已預(yù)約的服務(wù)履行時間的24小時前與商家溝通。若消費者與商家協(xié)商達成一致，則須按照協(xié)商內(nèi)容執(zhí)行;如果超出可更改時間范圍，則商家可不接受消費者更改預(yù)約服務(wù)地址的要求;如更改后的服務(wù)地址超出商家承諾的“上門測量”服務(wù)區(qū)域，則商家可不提供“上門測量”服務(wù)。

若消費者濫用權(quán)利，如在預(yù)約后頻繁更改上門地址或時間，致使商家上門成本過高

或難以履約的，則商家有權(quán)經(jīng)告知消費者原因后不提供該項服務(wù)。

如遇開放平臺發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日，如11.11、12.12、618、春節(jié)等，響應(yīng)時效要求以開放平臺通知或公告為準(zhǔn)。

如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、停電 等不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。

違規(guī)處理：

標(biāo)識“上門測量”的商品已產(chǎn)生交易訂單的，商家須按照約定時間開展此項服務(wù);若商家拒絕履行或未在約定時間內(nèi)履行，消費者需提供有效憑證，包括但不限于服務(wù)單據(jù)、咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音(注：所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證)。經(jīng)京東介入且判斷為商家責(zé)任的，商家除需履行服務(wù)外，仍須向消費者額外賠付商品實際成交金額的5%(最高金額不超過100元)。該賠付將以京豆或余額的方式返還到消費者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)。

本規(guī)則中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)則相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)則無特殊規(guī)定的，按《京東交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。

京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)平臺運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

本規(guī)則于2018年6月8日發(fā)布，于2020年5月7日修訂，于2020年5月14日生效。

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