2019雙11退貨多少？買家退貨原因有哪些？

有些消費(fèi)者在雙11當(dāng)天把一些訂單弄錯了，要么是收貨地址搞錯、尺碼拍錯等等，反正是需要退款的。這個時候淘寶都會統(tǒng)計(jì)雙十一的成交金額和退貨率，那么今年的雙11會有多少的退貨呢？

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今年雖然雙十一還沒有開始，但是我們可以預(yù)估一下今年的淘寶退貨有多少。去年天貓“雙11”的退貨率為6%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。今年的退貨率應(yīng)該會比往年的更少，商品質(zhì)量也是越來越好。今年雙十一一定會再次刷新成交金額。

買家退貨原因有哪些？

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題

（1）實(shí)物和詳情頁上的圖片差別太大，或者款式細(xì)節(jié)存在盲區(qū)，被買家忽略；

（2）實(shí)物有異味，產(chǎn)品用料不安全，或者給人一種低檔的感覺；

（3）商品質(zhì)量問題，如破損、缺失等。

2、店鋪服務(wù)問題

（1）客戶信息填寫不正確，客戶回饋不及時等導(dǎo)致快遞無法送按時送到；

（2）商品預(yù)訂時間太長，買家的期待感已經(jīng)被抹滅，對商品的期待值有所降低；

（3）對于需要安裝或者需要后期介紹的商品，賣家每能夠及時與買家對接聯(lián)系等。

3、其他問題。隨著運(yùn)費(fèi)險的普及，不少買家在購買某一商品的同時會購買多個同類商品，然后收貨物之后在進(jìn)行比較，再進(jìn)行決定。

常見的退貨方式：

1、致電快遞員或者快遞駐點(diǎn)。若是在買家預(yù)約了退貨的情況，卻是沒有見快遞員上門取貨，那么大家便可以撥通快遞員或者快遞駐點(diǎn)的電話，問明情況，或者是催促他們快點(diǎn)上門取退貨的快遞件。

2、直接到快遞駐點(diǎn)郵寄快遞。大家退貨的時候通常情況下并不會等快遞員上門取貨，而是直接到附近的快遞駐點(diǎn)，郵寄退貨的快遞，而這種情況下已經(jīng)是和淘寶商家協(xié)商了，快遞費(fèi)用也是由淘寶商家承擔(dān)。

3、商家上門取件。這種情況是針對那些同城的買家與賣家的情況，由于退貨的原因，賣家可以直接上門取退回的物件，基本上都是協(xié)商好了。

淘寶的雙十一做的越來越好，每一年的交易金額都在刷新。退貨率也是逐年減少，這是淘寶整體商品質(zhì)量的提升，不僅是給淘寶賣家信心，也是方便了雙十一期間退貨的麻煩性。

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