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京東交易糾紛有什么影響？京東糾紛的常見問題解答

2022-04-26|09:54|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：237

在京東商城，京東商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛是正常的。京東商家們?nèi)绻幚聿缓玫脑?，可以能?huì)產(chǎn)生交易糾紛，到時(shí)候就不好了哦。那么京東交易糾紛有什么影響?下面我們一起來了解一些吧!

京東交易糾紛有什么影響.png

有什么影響?

1、京東店鋪的交易糾紛綜合評分

分為京東店鋪的交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時(shí)率。

升級后的指標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化，更注重賣家真實(shí)的糾紛處理服務(wù)水平，使賣家能更準(zhǔn)確的定位問題。指標(biāo)考核時(shí)間取值范圍：近30天。

2、京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)影響

京東店鋪的交易糾紛三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成京東店鋪的交易糾紛綜合評分，做為京東風(fēng)向標(biāo)因子之一，影響風(fēng)向標(biāo)綜合得分。

3、營銷活動(dòng)影響

同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛因子層綜合評分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺(tái)營銷活動(dòng)。

以下是關(guān)于京東糾紛的常見問題：

1、京東的送貨時(shí)間是24小時(shí)還是48小時(shí)?

答：京東規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間是客戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號，48小時(shí)內(nèi)有物流包裹信息。如果客戶在線支付，將從客戶的實(shí)際支付時(shí)間開始計(jì)算，貨到付款訂單以下列單次為準(zhǔn)。此外，售前和定制產(chǎn)品應(yīng)以產(chǎn)品頁面上的描述或買賣雙方約定的時(shí)間為準(zhǔn)。

2、客戶下單后24小時(shí)內(nèi)快遞單號沒有上傳到系統(tǒng)中，但實(shí)際上已經(jīng)發(fā)貨了?？蛻粢?0%的賠償。應(yīng)該付錢嗎?

答：如果確認(rèn)貨物已在24小時(shí)內(nèi)交付，并且有事實(shí)證明，例如，如果快遞單號被用來發(fā)現(xiàn)貨物已在24小時(shí)內(nèi)交付，商家不認(rèn)為是違約，因此不需要支付任何賠償。

3、物流信息4天沒有更新，客戶要求退款，否則會(huì)向京東申請干預(yù)。在這種情況下，京東會(huì)把責(zé)任判給商家嗎?

答：物流信息停滯超過72小時(shí)是一種不正常的情況。客戶投訴后，雙方未能達(dá)成一致，京東將介入后判斷商家的責(zé)任。如果是因?yàn)榫〇|快遞，那就不是商家的責(zé)任了。

各位京東商家們，如果您和消費(fèi)者之間發(fā)生了沖突，那么首先要考慮一下此次的糾紛會(huì)對店鋪造成什么影響，這樣您在處理糾紛的時(shí)候就會(huì)更加的注意一點(diǎn)了哦!希望上面的內(nèi)容對大家會(huì)有幫助。