京東沒有人工客服嗎？客服要了解哪些？

京東商城系統(tǒng)選購商品尤其是選購京東自營店商品，送貨與派送時效性全是十分快的，假如你交易過程中或是售后服務(wù)碰到難題的情況下，必須聯(lián)絡(luò)京東客服，那么京東沒有人工客服嗎？

京東沒有人工客服嗎？

京東24小時在線客服是24小時全天服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)槿珖鞯仡櫩统鍪倦娫?、IVR視頻語音、適量、電子郵箱等方式的各種各樣服務(wù)項(xiàng)目。

中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域的市場競爭已經(jīng)歷經(jīng)由價格競爭向服務(wù)項(xiàng)目戰(zhàn)變化的關(guān)鍵階段。日前，京東根據(jù)對客戶服務(wù)中心升級，已完成24小時全天電話服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)了解，它是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域初次出現(xiàn)在線客服24小時連續(xù)服務(wù)項(xiàng)目。

京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)有著在線客服座席400個，能夠?yàn)槿珖鞯仡櫩统鍪倦娫?、IVR視頻語音、適量、電子郵箱等方式的各種各樣服務(wù)項(xiàng)目。將來京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)可能進(jìn)一步健全全國各地客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，并方案將在線客服座席擴(kuò)大至600個。

客服要了解哪些？

1、京東規(guī)則。一個專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問題被處罰的問題。

2、產(chǎn)品知識。產(chǎn)品知識是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問題。

3、對于產(chǎn)品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產(chǎn)品。

4、特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，對產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來更有信心。

5、后臺流程。后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉。

在說服的過程中，最好能親自示范，同樣的問題，不同的回答方法取到的效果是完全不同的。或者找類似的案例，讓客服進(jìn)行學(xué)習(xí)。培訓(xùn)的方法是多樣化的，根據(jù)問題的不同，選擇不同的方式方法。

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