京東客服工資一般多少？如何做好客服工作?

京東商城的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯(cuò)的，很多朋友會(huì)在上面購(gòu)買一些電子產(chǎn)品，上面的店鋪主要是分為自營(yíng)店鋪和非自營(yíng)店鋪，每個(gè)店鋪都有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么京東客服工資一般多少?

目前，市場(chǎng)上招聘京東客服的工資都是4000-6000以上，如果是實(shí)習(xí)生的話，相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)低點(diǎn)，但是還是要看文憑。

如何做好客服工作?

1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)

在售前和售后，顧客總是會(huì)問(wèn)客服關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題。

如果客服能夠清晰講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、性能等，解答顧客心中疑慮，再加上熱情的態(tài)度，那自然對(duì)轉(zhuǎn)化率有好處。

很多客服連產(chǎn)品都不熟悉，直接接待客戶，這樣即便把產(chǎn)品賣出去了，也可能會(huì)因?yàn)椴粚I(yè)的解答誤導(dǎo)客戶，出現(xiàn)售后問(wèn)題。

2、熟悉后臺(tái)流程

熟悉后臺(tái)流程不僅可以提高工作效率，還能更好地引導(dǎo)買家下單，知曉買家在哪個(gè)步驟遇到的問(wèn)題最多。

對(duì)于售后客服，還應(yīng)該清楚買家退換貨的流程，主動(dòng)聯(lián)系買家告知其該怎樣操作。

即使是退款的客戶在退款成功時(shí)也要主動(dòng)告訴退款成功了，讓客戶查收。

雖然是小小的細(xì)節(jié)，但是卻能在細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)對(duì)客戶的細(xì)致的服務(wù)，增加跟客戶交流的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了客戶對(duì)店鋪的印象，這也是能讓店鋪有更多回頭客的因素。

3、一定要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語(yǔ)話術(shù)里面沒(méi)一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話術(shù)話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有一套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每一個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的哦!所以一定要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提高成交率。

一定要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶。

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