快手小店商品鞋靴類糾紛處理判責標準

本標準適用于快手小店開放平臺鞋靴類。

1、質(zhì)量問題

鞋類商品質(zhì)量問題包括但不限于以下情形：

1）肉眼可識別的情況（符合如下任一情形）：

a、順腳、左右腳不配對、皮面脫落、嚴重脫漿、開膠（有側(cè)幫縫線的除外）、開線、變形、泛硝（鞋面發(fā)白）、塌芯、拉鎖破損、釘頭（尖）突出、凹凸不平。

b、斷裂：包括但不限于斷面、斷跟或跟底脫落、斷幫、斷底、網(wǎng)面破裂（如旅游鞋）。

c、開裂：包括但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底（外底或內(nèi)底）、跟裂。

2）其他特殊保障質(zhì)量問題：

a、斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分斷裂或脫出。

b、染色：鞋內(nèi)染腳（染全腳/染腳部位較多（2處以上））；顏色互染（特殊商品如頁面有特殊說明的除外）。

c、功能鞋功能缺失。

d、鞋內(nèi)里斷裂。

e、鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)脫落。

2、經(jīng)快手小店平臺或消費者所在地消費者協(xié)會認定或具有權(quán)威資質(zhì)的質(zhì)檢部門檢測鑒定，確實存在質(zhì)量問題的

3、以下情況除外

1）消費者自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品。

2）商品標上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的。

3）消費者因穿著、保養(yǎng)不當（如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物）或人為破壞而導致鞋子破損的。

4）已標明特價的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。

舉證及判責

1、舉證材料要求

1）肉眼可識別的情況：消費者可提供商品存在質(zhì)量問題的圖片、視頻等證據(jù)，需要清晰可辨識。

2）針對肉眼無法識別的情況：消費者可提供具有國家資質(zhì)認證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證，舉證內(nèi)容包括但不限于國家認可的檢測機構(gòu)、品牌官方售后出具的具有國家資質(zhì)認證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證。

3）若商戶對消費者舉證內(nèi)容有異議，可進行反舉證，提供異議商品的具有國家資質(zhì)認證（CMA、CNAS資質(zhì)）的商品質(zhì)量檢測憑證。

2、售后問題的判責及處理

若買賣雙方就上述售后問題產(chǎn)生糾紛，申請快手小店介入的，快手小店將根據(jù)本標準內(nèi)容進行判定：

1）經(jīng)快手小店介入判定消費者證據(jù)有效，且商戶未進行充分反舉證的，將判定商戶責任，商戶應(yīng)為消費者辦理售后退換貨服務(wù)，由此產(chǎn)生的運費由商戶承擔。

2）如商品符合保修范圍的，商戶應(yīng)為消費者辦理售后維修服務(wù)，非消費者使用不當導致的問題，相關(guān)運費由商戶承擔。

附則

快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權(quán)要求商戶予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。 

快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商戶不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務(wù)。

商戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為，應(yīng)同時遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

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