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京東店鋪怎么設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)？方法是什么？

2022-04-26 | 09:56 | 發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí) | 閱讀：445

京東商城和淘寶天貓平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式還是有很大的區(qū)別的，對(duì)于小伙伴們來(lái)說(shuō)，在京東商城上的購(gòu)物體驗(yàn)還是比較重要的，所以賣(mài)家朋友需要關(guān)注客戶服務(wù)的質(zhì)量，一起去了解一下京東店鋪怎么設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)!

京東店鋪怎么設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)

1、京東后臺(tái)登陸店鋪主賬號(hào)：進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案;

2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用;

3、通過(guò)子賬號(hào)打開(kāi)咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)，可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

京東自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)一、開(kāi)頭語(yǔ)

1.您好，歡迎光臨相公寨純茶油!非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

2.您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 3.您好，下午5點(diǎn)前拍下，當(dāng)天發(fā)貨，5點(diǎn)以后統(tǒng)一第二天為您安排發(fā)貨的呢、

京東自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)二、議價(jià)(活動(dòng)期知間先告客戶活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)時(shí)間)

1.您知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。

2.我非常理解您的心情，當(dāng)然，誰(shuí)都希望能以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷(xiāo)售是要從我的工資中帖錢(qián)的;二是銷(xiāo)售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷(xiāo)售。

非售后處理范圍：

1.售后糾紛，如是否退貨，建議先與客戶協(xié)商解決。如果您仍然申請(qǐng)干預(yù)，將通過(guò)交易爭(zhēng)議系統(tǒng)處理。

2.如果是上門(mén)服務(wù)，請(qǐng)咨詢(xún)?cè)诰€物流客服。

3.有關(guān)店鋪運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的基本咨詢(xún)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系在線人員。

爭(zhēng)議解決：雙方可以自行協(xié)商。如果在買(mǎi)方提交爭(zhēng)議申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi)，談判失敗或商戶未能處理爭(zhēng)議，他們將介入。平臺(tái)介入后，有權(quán)按照規(guī)則處理爭(zhēng)議，屆時(shí)商戶將接受處理結(jié)果。

對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。