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    快手三個包退是什么意思?如何開通?

    2022-04-26 | 09:57 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀:346

    作為快手商家的你,是否在日常直播中就已宣傳生鮮食品的壞了包退,美妝等的過敏包退,其他商品的破損包退?三個包退正式上線,您可以針對具體商品開通對應的三個包退服務,開通后,可有效提高粉絲粘性,減少買家下單決策成本,增加購買量和復購量。還在等什么?趕緊開通吧!

    快手三個包退是什么意思?如何開通?

    一、什么是三個包退?

    三個包退指:壞了包退、破損包退、過敏包退。

    1、壞了包退:指買家購買帶有“壞了包退” 服務標識的商品(注:僅適用于部分類目),若商品出現(xiàn)腐爛變質等情況可自簽收后24小時內(nèi)憑有效憑證申請退款不退貨。

    2、破損包退:指買家購買帶有“破損包退” 服務標識的商品(注:僅適用于部分類目),若商品出現(xiàn)破損/漏液等情況可自簽收后24小時內(nèi)憑有效憑證申請退款不退貨。

    3、過敏包退:指買家購買帶有“壞了包退” 服務標識的商品(注:僅適用于部分類目),可在指定的60日內(nèi)提供因該商品造成使用部位皮膚過敏的有效憑申請退款不退貨。

    二、上線時間

    已于12月10號正式全面上線!

    三、如何開通?

    PC端開通路徑:

    打開快手PC端→商品管理→新增商品→服務與售后→服務承諾,選擇服務→提交審核。

    APP端開通路徑:

    打開快手app→快手小店→常用應用→添加商品→服務承諾,選擇開通服務→確認。

    四、“三個包退”開通優(yōu)勢

    1、平臺補貼:10.20-12.31期間,只要您開通“三個包退”,商品預售期不超過30天,且在活動期間沒有關閉這個功能,平臺將會補貼在活動期間產(chǎn)生的售后訂單(不包括發(fā)貨前退款和簽收前退款)訂單實際退款金額的30%~50%。

    2、可以單獨針對某個商品開通:您開通后,可以手動進行勾選支持此服務的商品,這部分商品在您下次開播時就會展示“三個包退”的標簽,更好的售后保障可以讓消費者更加放心在您的直播間買東西,也提升了您的訂單轉化率~

    3、審核功能:您可以對消費者申請退款不退貨的三個包退訂單進行審核,比如消費者買了您的商品,申請了退款不退貨,如果您覺得不合理,您可以點擊不同意,駁回訂單,當然您也可以跟消費者協(xié)商,達成一致后操作,如果無法達成一致,您也可以申請平臺介入。

    五、“三個包退”適用范圍

    1、商家訂單適用范圍:

    “三個包退”暫時僅支持自建,不支持好物聯(lián)盟(分銷庫)和三方平臺訂單(如:有贊、魔筷等)。

    2、商家適用范圍:

    售賣“三個包退”類目商品的商家。

    六、主播如何在直播間做宣傳

    【主播售賣開通了“三個包退”權益的商品時,可以在直播間向老鐵介紹】:這個商品老鐵放心買,老鐵們收到貨后,如果發(fā)現(xiàn)【有壞果、腐爛 / 破損 / 過敏等】這些情況都可以來找我退。

    七、“三個包退”售后單誰來審核?

    商家審核。

    注:您需隨時關注快手小店的商家后臺,當消費者提交退款不退貨售后單后,會有24小時審核時效,您需要及時進行審核;若24小時內(nèi)未審核,系統(tǒng)將自動退款給消費者。

    八、“三個包退”上線之前商家的商品如何添加“三個包退”標識

    商家可再次編輯商品,在編輯頁勾選服務承諾,選擇對應的服務開通→確認即可。

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