淘寶發(fā)錯貨了怎么辦？賣家如何降低錯貨率？

很多的淘寶賣家們開店了以后，總是因為一些原因觸犯了平臺的規(guī)則，所以給自己帶來了不少的麻煩，比如說發(fā)錯貨的情況就經(jīng)常的存在哦。那么淘寶發(fā)錯貨了怎么辦?如何去處理呢?

淘寶發(fā)錯貨了怎么辦?

先核實情況:

發(fā)現(xiàn)錯發(fā)了商品，那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后，所以這時需要買家提供相關(guān)的淘寶訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理:

如果確實為賣家的疏忽導致的錯發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔。其他的退換貨，或者退款細節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

排查錯發(fā)原因:

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導致錯發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

賣家如何降低錯貨率?

訂單整理要求核實貨品信息，以及收貨地址無誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買家會通過備注或留言的方式進行變更，此時就要及時更新。

單據(jù)打印后的信息配對：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉庫綁定：倉儲的規(guī)劃非常重要，因為可以確保配貨人員快速、精準的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯貨的風險。最后，在發(fā)貨前進行簡單的審查就可以了。

其實各位淘寶商家們犯錯了不可怕，只要能夠找到解決問題的方法就好。這樣賣家不僅要承受運費上的損失，還會降低賣家的購物體驗。淘寶賣家發(fā)錯貨后要多多反省原因，看問題是出在揀貨上還是打包上，物流倉庫的規(guī)劃很重要。

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