淘寶售后問(wèn)題有哪些？有何應(yīng)對(duì)措施？

在淘寶做生意，并不是一單成了就不管了，后續(xù)的售后也是要做好的，這樣才能夠吸引顧客二次購(gòu)買(mǎi)，并給自己帶來(lái)好評(píng)。那么，在經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，有哪些常見(jiàn)的售后問(wèn)題呢？

Q：買(mǎi)家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨原因退款，是否可以撤銷(xiāo)?

A：如果訂單是未發(fā)貨狀態(tài)下，買(mǎi)家無(wú)撤銷(xiāo)入口，但商家可以操作同意退款/發(fā)貨來(lái)關(guān)閉退款。

若訂單是已發(fā)貨狀態(tài)下， 只要退款未完結(jié)(除了極速退款等待賣(mài)家確認(rèn)收貨狀態(tài)外)，買(mǎi)家都可以操作撤銷(xiāo)，撤銷(xiāo)僅一次機(jī)會(huì)。

Q：淘寶買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，有多長(zhǎng)時(shí)間可以申請(qǐng)售后?

A：訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類(lèi)目)，買(mǎi)家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)(視類(lèi)目而定)。

交易成功超過(guò)15或者90天，買(mǎi)家將無(wú)法申請(qǐng)售后。但如果買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致，賣(mài)家可以進(jìn)入【已賣(mài)出的寶貝頁(yè)面】點(diǎn)擊“打開(kāi)售后入口”操作(如下圖)，操作后買(mǎi)家即可發(fā)起售后申請(qǐng)，售后入口會(huì)一直保留，不受時(shí)間限制。

Q：聯(lián)系不上買(mǎi)家，可不可以不發(fā)貨?

A：如買(mǎi)家已經(jīng)付款的訂單買(mǎi)家收貨地址/電話等信息不全，建議先和買(mǎi)家溝通核實(shí)。若收貨地址詳細(xì)，電話號(hào)碼有誤或者聯(lián)系不上的，能在快遞派送范圍之內(nèi)的建議操作發(fā)貨。

注意：

1.若涉及到定制類(lèi)商品因?yàn)橘I(mǎi)家未明確告知所需定制的商品形態(tài)或內(nèi)容而無(wú)法發(fā)貨的，建議您通過(guò)旺旺給買(mǎi)家留言，并保存好相應(yīng)的旺旺聊天記錄的截圖，可暫時(shí)先不點(diǎn)擊發(fā)貨。

2.如已經(jīng)產(chǎn)生可疑交易，可向平臺(tái)提交反饋。

Q：買(mǎi)家收到已超過(guò)7天但仍申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，怎么處理?

A：淘寶7天無(wú)理由退換貨，是指買(mǎi)家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天)有權(quán)申請(qǐng)無(wú)理由退貨服務(wù) 。如超過(guò)簽收后的7天，買(mǎi)家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)/多拍/不喜歡/不想要等理由申請(qǐng)退貨，淘寶賣(mài)家有權(quán)利拒絕買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因。

淘寶客服要做好售后服務(wù)，就要處理好客戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提前了解常見(jiàn)的售后問(wèn)題，并了解解決的方法，是非常有必要的。同時(shí)，在處理問(wèn)題的時(shí)候，要注意自己的立場(chǎng)，要有耐心。

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