如果在經(jīng)營(yíng)lazada店鋪時(shí)，其實(shí)很多的lazada賣(mài)家肯定也需要做好店鋪的各項(xiàng)服務(wù)，包括售后服務(wù)，那么當(dāng)出現(xiàn)了退貨的情形時(shí)要怎么處理呢?如果是惡意退貨呢?

1. 顧客退貨或投遞失敗，價(jià)值超過(guò)10美元的商品運(yùn)回香港，不超過(guò)的商品不退回。

2.當(dāng)商品抵達(dá)香港時(shí)，賣(mài)家將收到 timeslogistsics@lazada.com 寄出的電子郵件。賣(mài)家需要在Times物流 退件系統(tǒng)(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)，才取回退貨商品。

3.點(diǎn)擊郵件鏈接，先設(shè)置地址(收取退貨商品的地址)公司名稱(chēng)/聯(lián)絡(luò)人等信息，馬來(lái)西亞賣(mài)家中心ID將成為系統(tǒng)登錄ID。

成功點(diǎn)擊提交后，會(huì)收到一封確認(rèn)郵件。

4.登錄時(shí)豐物流退件系統(tǒng)

成功登陸后點(diǎn)擊“My Return Order(我的退貨訂單)”，可查看所有送回香港倉(cāng)庫(kù)的訂單列表。

另外附上自取地址及所需文件：

地址：香港葵涌大連排道58-66號(hào)樂(lè)聲工業(yè)中心6B

營(yíng)業(yè)時(shí)間：14:30—17:00 周一至周六

聯(lián)系人：Rocky Cho +852 2157 2732

Wing Tong +852 2157 2730

所需文件：帶有貨物清單的寄送通知

惡意退貨怎么辦?

1.去找官方客服投訴

如果確定是買(mǎi)家惡意退貨，賣(mài)家需要及時(shí)向客服尋求反饋，并向其提供該賣(mài)家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與客戶(hù)的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明材料，然后找到客服頁(yè)面，將以上證明材料提交給客服，一起協(xié)商處理，讓平臺(tái)做出判斷，否則平臺(tái)無(wú)法判定買(mǎi)家是否惡意退貨。

2.發(fā)貨前與買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)

如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺(jué)異常的訂單情況，賣(mài)家應(yīng)該和客戶(hù)確認(rèn)一下，看看是買(mǎi)家下錯(cuò)訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的溝通過(guò)程中，對(duì)方是已讀不回，或者直接就不讀信息，那么十有八九是惡意競(jìng)爭(zhēng)或者某些同行的惡作劇，建議這種情況就不要給發(fā)貨了，否則惡意退貨的影響是很大的。

3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨

Lazada平臺(tái)可以選擇貨到付款。雖然平臺(tái)支持，但是如果商家遇到這樣的訂單，建議不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇章时容^低。一旦買(mǎi)家沒(méi)有簽字的話(huà)，賣(mài)家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)的。

如果產(chǎn)品不退回國(guó)內(nèi)的話(huà)，Lazada平臺(tái)會(huì)銷(xiāo)毀商品，所以這樣以來(lái)，商家的損失肯定會(huì)更大一些。所以建議賣(mài)家遇到這種情況要謹(jǐn)慎發(fā)貨。

lazada退貨協(xié)議選哪種？退貨原因有哪些？

lazada是跨境電商平臺(tái)，在這里開(kāi)店的商家挺多的，而且每天在這里消費(fèi)的消費(fèi)者也挺多的，大家如果對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不滿(mǎn)意的話(huà)，都是可以申請(qǐng)退貨退款的。lazada退貨協(xié)議如何選擇呢?

lazada退貨協(xié)議選哪種?

建議各位消費(fèi)者們根據(jù)實(shí)際情況去進(jìn)行勾選。

退貨原因有哪些?

1、殘次品

由于賣(mài)家錯(cuò)誤，商品在抵達(dá)消費(fèi)者或退貨期限內(nèi)出現(xiàn)缺陷或損壞。

避免退貨小技巧：

經(jīng)常進(jìn)行樣品抽查，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量;

與值得信賴(lài)的供應(yīng)商合作;

如一項(xiàng)訂單有多個(gè)包裹，請(qǐng)將它們捆綁在一起或統(tǒng)一再包裝;

一旦商品由于存在缺陷而被退貨，請(qǐng)及時(shí)采取行動(dòng)。

2、實(shí)際產(chǎn)品與描述不符

避免退貨小技巧：

確保產(chǎn)品描述可真實(shí)反映產(chǎn)品特性;

確保產(chǎn)品圖片及描述準(zhǔn)確，可真實(shí)反映產(chǎn)品顏色及屬性。

3、錯(cuò)誤商品

交付給顧客的貨物及附加項(xiàng)目與訂單和/或在Lazada列出的不符。

避免退貨小技巧：

包裝產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)額外注意，特別是在有大量訂單的活動(dòng)期間;

寄送前，對(duì)照Lazada賣(mài)家中心的產(chǎn)品名稱(chēng)及SKU編號(hào)再次復(fù)查。

常4、部件/產(chǎn)品缺失

賣(mài)家沒(méi)有按照產(chǎn)品描述郵寄商品的所有部件(如說(shuō)明書(shū))。

避免退貨小技巧：

復(fù)查包裝內(nèi)的商品;

在寄送前，確保您已打包“所購(gòu)產(chǎn)品列表”內(nèi)的所有項(xiàng)目;

如您有附贈(zèng)禮品，確保它們也被一同打包，請(qǐng)不要將禮品分開(kāi)寄送。

5、質(zhì)量低劣

產(chǎn)品質(zhì)量不符合預(yù)期或網(wǎng)頁(yè)上的描述。

避免退貨小技巧：

選擇高質(zhì)量產(chǎn)品，所以消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi);

通過(guò)產(chǎn)品描述、折扣及圖片等信息盡可能真實(shí)反映產(chǎn)品各方面，讓顧客對(duì)其有正確認(rèn)知。

各位消費(fèi)者們，如果你在這個(gè)平臺(tái)購(gòu)物后，對(duì)于收到的商品不滿(mǎn)意的話(huà)，可以申請(qǐng)退貨退款，至于原因如何勾選，建議根據(jù)實(shí)際情況去進(jìn)行選擇，畢竟有一些原因是有利于您馬上把貨退掉了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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