京東平臺(tái)用戶投訴規(guī)則有哪些？有什么注意事項(xiàng)？

電商平臺(tái)眾多，有淘寶、唯品會(huì)、京東等等。許多用戶在挑選電子數(shù)碼、家具電器之類的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)考慮到去京東逛一逛。今天要講的是京東如何處理被投訴的店家?wJU幕思城電商

1、出售假冒商品：

指商家出售假冒、盜版商品的行為。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反本情形的商家，京東視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等市場(chǎng)管理措施。wJU幕思城電商

涉嫌出售假冒商品的，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)涉嫌假貨的商品予以違規(guī)商品下架處理;情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以7日內(nèi)全店商品下架和屏蔽店鋪的處理;如存在其他違規(guī)情形的，此條不免除商家應(yīng)承擔(dān)的其他違約責(zé)任;wJU幕思城電商

認(rèn)定出售假冒商品的，每次扣100分，并予以關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪的處理。wJU幕思城電商

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2、出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品：

指商家出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反本情形的商家，京東視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于屏蔽店鋪、違規(guī)商品下架、關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪等市場(chǎng)管理措施。wJU幕思城電商

涉嫌出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)涉嫌未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口的商品予以違規(guī)商品下架的處理;情節(jié)特別嚴(yán)重的，予以7日內(nèi)全店商品下架和屏蔽店鋪的處理;wJU幕思城電商

認(rèn)定出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣100分，并予以關(guān)閉關(guān)聯(lián)店鋪的處理。wJU幕思城電商

3、發(fā)布違禁信息：

指商家發(fā)布《京東禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》中規(guī)定的商品或信息的行為，依據(jù)《京東禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》執(zhí)行。wJU幕思城電商

4、商品質(zhì)量不合格：

指京東開放平臺(tái)商家商品品質(zhì)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺(tái)相關(guān)管理要求的情形，情形包括但不限于國(guó)家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、消費(fèi)者投訴等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格商品予以違規(guī)商品下架處理，同時(shí)依據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行違規(guī)扣分。wJU幕思城電商

5、發(fā)布非約定商品：

指商家通過(guò)京東平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)允許的商品。出現(xiàn)該違規(guī)行為的，wJU幕思城電商

情節(jié)輕微的，每次扣25分，并予以店鋪降權(quán)7日、刪除違規(guī)商品和永久限制通過(guò)接口批量操作商品，和14日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理;wJU幕思城電商

情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分，并予以店鋪降權(quán)7日、刪除違規(guī)商品、永久限制通過(guò)接口批量操作商品，和21日內(nèi)限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品的處理;wJU幕思城電商

情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。wJU幕思城電商

6、不配合提交資料：

未按照京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定或行政機(jī)關(guān)調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。wJU幕思城電商

7、虛假交易：

指商家通過(guò)不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、商品評(píng)論或成交金額等，造成妨害、干擾消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益的行為。如果商家存在虛假交易行為，京東有權(quán)對(duì)商家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正。wJU幕思城電商

8、不正當(dāng)牟利：

指商家采用不正當(dāng)手段牟利的行為。wJU幕思城電商

9、盜用他人賬戶：

指商家盜用他人京東賬戶，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為，每次扣100分。同時(shí)京東有權(quán)對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪采取一項(xiàng)或多項(xiàng)的處罰措施。具體處罰措施詳見《京東開放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。wJU幕思城電商

10、無(wú)貨源店鋪：

指商家在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在因使用不正當(dāng)方式批量復(fù)制他人店鋪內(nèi)的商品，通過(guò)購(gòu)買他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)訂單交易的行為、引起的重復(fù)鋪貨、類目亂掛、發(fā)布非約定商品、以及售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)等多種嚴(yán)重干擾市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的店鋪。wJU幕思城電商

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