京東店鋪扣分影響很大嗎？如何避免扣分？

由于現(xiàn)在有很多的電商平臺(tái)，加入的電商平臺(tái)不同，里面的規(guī)章制度會(huì)有一定的區(qū)別。如果沒(méi)有按照制度去運(yùn)營(yíng)店鋪，很容易受到店鋪的懲罰，一般都會(huì)警告或者扣分處理，情節(jié)嚴(yán)重可能會(huì)被封店，那么京東店鋪扣分影響很大嗎？如何避免扣分？5hl幕思城電商

京東店鋪扣分影響很大嗎？

其實(shí)京東店鋪扣分影響是不是很大，這個(gè)是無(wú)法一概而論的。京東商城一般扣分只要在25分以內(nèi)，對(duì)店鋪是沒(méi)有任何影響的，不會(huì)存在被拉黑或者是排名靠后的情況，且自然年度違規(guī)扣分在次年的一月一日零時(shí)清零。如果有一般扣分超過(guò)25分，就要被限制參加營(yíng)銷活動(dòng)7日，并罰款0.6萬(wàn)元，所以京東商城有一般扣分的話，只要沒(méi)有超過(guò)25分的話，對(duì)店鋪是沒(méi)有任何影響的，具體扣分情況對(duì)店鋪的影響可以直接致電京東客服。5hl幕思城電商

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如何避免扣分？

首先就是消費(fèi)者響應(yīng)，其本身可以說(shuō)就是京東平臺(tái)對(duì)客服考核的重點(diǎn)之一，如果說(shuō)在消費(fèi)者進(jìn)行咨詢的時(shí)候，客服不能夠及時(shí)進(jìn)行回復(fù)操作的話，那么這樣也就是觸發(fā)京東對(duì)客服的處罰制度，即對(duì)其進(jìn)行扣分處罰。5hl幕思城電商

另外不及時(shí)回復(fù)的話是會(huì)影響應(yīng)答率的，而應(yīng)答率沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的話，那么還是會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行扣分處罰的。如果店鋪客服月平均響應(yīng)低于45s，就會(huì)被平臺(tái)扣除2分。5hl幕思城電商

然后就是消費(fèi)者滿意度，顧名思義，就是消費(fèi)者在咨詢過(guò)程中對(duì)店鋪客服的服務(wù)是否是持肯定態(tài)度。這個(gè)方面可以從店鋪服務(wù)DSR評(píng)分中看出來(lái)，而DSR評(píng)分又是影響著店鋪的方方面面的。5hl幕思城電商

如果客服服務(wù)不好的話，那么消費(fèi)者給出一星的服務(wù)評(píng)分的幾率就會(huì)非常高，從而拉低店鋪的DSR評(píng)分。一旦DSR評(píng)分太低，不僅僅是會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，同時(shí)還會(huì)受到平臺(tái)扣分的處罰，從而導(dǎo)致店鋪降權(quán)，對(duì)店鋪的影響不可謂不小。5hl幕思城電商

如果京東商家想要避免店鋪出現(xiàn)扣分的情況，需要認(rèn)真去對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認(rèn)真去對(duì)待每位消費(fèi)者。如果期間有出現(xiàn)任何的問(wèn)題，都要及時(shí)去處理，還要對(duì)平臺(tái)的規(guī)則有詳細(xì)的了解，綜合去操作，才能給店鋪帶來(lái)更好的效果。5hl幕思城電商

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