淘寶客服常用語（淘寶客服催付款話術(shù)）

客服跟顧客雖然是隔著屏幕交流的，但是通過文字也能傳遞出客服的專業(yè)度以及是否尊重買家等。淘寶客服代表著整個店鋪，在用語上要千萬小心。這里小編就分享一些淘寶客服常用語給大家吧，希望能幫助大家做好客服工作，提高轉(zhuǎn)化。hIk幕思城電商

一、售前常用語

親 您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么能為您效勞的呢？hIk幕思城電商

親 您好！在的哦 ！有什么需要幫忙的 請說hIk幕思城電商

親 在的，有什么可以幫助到您？ 親 您看中了哪款呢？hIk幕思城電商

親 這款是有貨的，您是發(fā)到哪里呢？ 親 您好，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)hIk幕思城電商

親 歡迎您的再次關(guān)注，有什么需要我的幫助嗎？很樂意為你效勞!hIk幕思城電商

親 您好，這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦，謝謝關(guān)注！ 親 請稍等，我看看連接哦！hIk幕思城電商

親 您好！歡迎光顧本店，我會竭誠為您服務(wù)，要是回復(fù)慢了是因?yàn)榻哟目蛻粲悬c(diǎn)多哦，請您諒解！hIk幕思城電商

親 您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換；而且，本店所有產(chǎn)品是在自然光下實(shí)物拍攝的，您所見即所得哦！hIk幕思城電商

親 在線咨詢客戶較多，給你回復(fù)稍慢，請您諒解，請將咨詢問題合并發(fā)送，我會及時給你回復(fù)的，謝謝合作hIk幕思城電商

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二、售中對話用語:

親 您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。hIk幕思城電商

親 那好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦另外一款您看下，純粹是個人意見，呵呵!hIk幕思城電商

親 您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款的hIk幕思城電商

親 您好，我們家寶貝的價格都是這樣的，有的普通的可能會便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本高但重要的是質(zhì)量過硬。hIk幕思城電商

親您說的很對，網(wǎng)店比實(shí)體店便宜，相信您也是對網(wǎng)購比較有經(jīng)驗(yàn)的，和實(shí)體店相比，相信您選擇網(wǎng)購不論是在便捷上還是在價格上都能得到很大的優(yōu)惠，我們現(xiàn)在是廠家直銷，品質(zhì)您絕對可以放心???hIk幕思城電商

親您好，我最大的折扣權(quán)利是就是原價基礎(chǔ)上好評之后返現(xiàn)噢，謝謝您的理解！hIk幕思城電商

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語

1.客服接單要求:hIk幕思城電商

(1)回答問題的同時,不斷引導(dǎo)顧客購買,快速成交;hIk幕思城電商

(2)回答時每句話要有表情,這樣讓顧客感覺更親切hIk幕思城電商

(3)尊敬顧客,使用尊稱、盡量把一句話說完整再發(fā)送!hIk幕思城電商

(4)準(zhǔn)確回復(fù)顧客問題!hIk幕思城電商

(5)顧客中途下線給予留言,沒有及時回復(fù)道歉,并將顧客情況交接hIk幕思城電商

2.回復(fù)顧客流程:hIk幕思城電商

(1)優(yōu)先回復(fù)購買商品顧客hIk幕思城電商

(2)提示顧客收貨注意事項(xiàng)hIk幕思城電商

(3)再發(fā)促銷商品信息hIk幕思城電商

(4)提示顧客收藏店鋪hIk幕思城電商

(5)發(fā)結(jié)束語,沒有及時回復(fù)下線的顧客發(fā)道歉留言hIk幕思城電商

(6)加顧客為好友(8未成交顧客復(fù)制到交接表上,發(fā)送離線文件至主號,下個班次的同事可以再聯(lián)系!hIk幕思城電商

3.銷售底線hIk幕思城電商

(1)顧客最終的購物感受是放心,我們給顧客足夠放心,已是成交的一半!hIk幕思城電商

(2)不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客得理不撓人,要學(xué)會引導(dǎo)!hIk幕思城電商

(3)有些時候不說比說了更好,一個表情可以抵拒一句話!hIk幕思城電商

(4)要把顧客當(dāng)做你的情人,而不要把顧客當(dāng)傻子hIk幕思城電商

(5)當(dāng)要幫顧客查詢時,應(yīng)答下顧客“親,您稍等,我?guī)湍樵兿隆?后幫顧客查詢!hIk幕思城電商

備注:此話述不是絕對的,需根據(jù)當(dāng)時的具體情況靈活運(yùn)用,做到活學(xué)活用,對顧客有親和力。hIk幕思城電商

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淘寶客服催付款話術(shù)

以童鞋類目為例hIk幕思城電商

1.親親，我們已經(jīng)安排了包裹，看到你的訂單還沒有支付，你在這里買一下單，我們可以為你安排包裹發(fā)快遞，這樣寶寶可以早點(diǎn)穿上漂亮的鞋子，小鹵蛋祝你幸福加心煩，寶寶越長月可愛！hIk幕思城電商

2.迷人的美女媽媽您好，您之前為寶寶看的那雙鞋子滿意嗎？滿意的話抓緊給寶寶領(lǐng)回家喲。祝寶寶快高長大，越長越可愛，棒棒噠！hIk幕思城電商

3.能遇見自己跟自己有眼緣的鞋子并且適合寶寶穿著，是件很不容易的事呢，如果真的喜歡的話，那就別錯過哦！買來給寶寶試試也無妨，就怕萬一合適吶，萬一寶寶很喜歡吶，嘻嘻~~hIk幕思城電商

4.專柜的鞋子千千萬，只有新的，合適寶寶的，那才是最好的喲。一雙漂亮的鞋子可以帶給寶寶愉快的心情喲，寶寶省心，媽媽安心，這樣您的心情也會跟著好喲~~hIk幕思城電商

5.親親，鞋子如果喜歡，那就帶回去吧，別猶豫了，現(xiàn)貨活動都是供不應(yīng)求隨時斷碼的，抓緊時間下單喲，要不當(dāng)你回頭在購買的時候可能就要斷貨了。hIk幕思城電商

以箱包類目為例hIk幕思城電商

1.這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因?yàn)槭侵鞔蚩?，庫存不多，您如果喜歡千萬不要錯過哦。hIk幕思城電商

2.親親還在嗎，包包選好了么？或者是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴建議呢，可愛的小鹵蛋非常榮幸為您效勞的噢！hIk幕思城電商

3.當(dāng)初拍下包包時叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來接我，不是說好要在一起么?咱倆之間沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦 吼吼吼!hIk幕思城電商

4.親親，辛辛看到您拍下包包還沒付款，是遇到什么問題或者猶豫嗎？有什么問題和猶豫可以和辛辛說哦，辛辛非常愿意為您效勞呦！hIk幕思城電商

5.親親~您好！在嗎？這兩天您是不是有點(diǎn)忙丫？看到您前兩天拍下的包包還沒有付款哦，親親喜歡寶貝的話趕快把他帶回家哦，寶貝的庫存不是很多的吶，而且促銷價也快結(jié)束咯，親親千萬不要錯過這么好的機(jī)會哦。hIk幕思城電商

以服裝類目為例hIk幕思城電商

1.我們家的衣服都是韓版公主風(fēng)，很多公主和媽媽都很喜歡~ 您看銷量，都是很好的哦~晚了就會斷色斷碼的哦~~喜歡就早點(diǎn)帶回家送給小公主，讓公主早點(diǎn)美起來~hIk幕思城電商

2.嚶嚶嚶，撩過寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點(diǎn)前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~hIk幕思城電商

3.親愛的，忙完了嗎？把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉庫好盡快幫您安排哈！hIk幕思城電商

4.親， 您拍的衣服倉庫大哥哥們已經(jīng)包裝完畢咯，看到您這邊商品沒有支付，我們這邊是支持七天無理由退換的，我們贈送運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到后包您喜歡哦，如果不喜歡也沒有后顧之憂喔~小鹵蛋祝您生活愉快！hIk幕思城電商

5.世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來付款吧!么么噠!hIk幕思城電商

好了，關(guān)于“淘寶客服常用語（淘寶客服催付款話術(shù)）”的話題就說到這里了，希望能幫到大家。hIk幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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