拼多多客服回復(fù)率標準是多少？應(yīng)該怎么計算

如今提起消費者在網(wǎng)上購物時，客服的回復(fù)速度往往影響消費者的購物體驗。面對遲遲不回復(fù)的商家，消費者很難有耐心等待下去，基本上會選擇去其他店鋪購買商品了。那么、拼多多客服回復(fù)率標準是多少？應(yīng)該怎么計算？

一.拼多多客服回復(fù)率標準是多少?

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

1、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

2、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標;

3、客服1小時回復(fù)率是指最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標;

比如：九塊九特賣專區(qū)，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%;新品推薦，報名參加活動前，客服回復(fù)率需連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于55%;愛逛街頻道，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%。。

而目前，拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標準，回復(fù)率考核周期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動，然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達標，才可參加活動的資格。

二.拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計算的?

因為客服回復(fù)率的高低直接影響到賣家的活動資格，所以賣家了解拼多多的客服回復(fù)率計算方式是很有必要的。計算公式如下：

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問只累計一次。23點至08點不算在拼多多回復(fù)率指標中

客服無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

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