淘寶客服針對(duì)性溝通技巧，淘寶銷售客服溝通技巧

目前很多人會(huì)選擇在淘寶網(wǎng)上賣商品，在淘寶銷售過程中，淘寶客服接待同樣要有一定的銷售技巧。下面就跟大家介紹一下淘寶客服的一些針對(duì)性溝通技巧和銷售的溝通技巧，希望對(duì)大家有所幫助！4rn幕思城電商

一、淘寶客服針對(duì)性溝通技巧4rn幕思城電商

1.對(duì)商品了解不深入、不詳細(xì)的顧客4rn幕思城電商

這類客戶對(duì)產(chǎn)品有了基本的了解，但是比較主觀，容易沖動(dòng)，沒有足夠的信任。客戶需要控制好自己的情緒，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)不清楚的地方解釋清楚，對(duì)客戶認(rèn)識(shí)中偏差的地方進(jìn)行糾正，提供專業(yè)而真誠的答復(fù)，提升客戶對(duì)你的信賴感。4rn幕思城電商

2.對(duì)商品缺乏基本認(rèn)識(shí)的顧客4rn幕思城電商

面對(duì)這種對(duì)商品知識(shí)缺乏，疑慮且依賴性很強(qiáng)的客戶，需要客服人員像對(duì)待朋友一樣的耐心傾聽、細(xì)心解答。不要站在自己銷售的角度一味夸夸其談，而是要設(shè)身處地的站在客戶的角度為他解答疑慮?？梢愿鶕?jù)客戶的問題進(jìn)行產(chǎn)品推薦，推薦出來的產(chǎn)品要符合客戶的需求，并且向客戶解釋為什么推薦這些產(chǎn)品，原因解釋的有理有據(jù)，建立客戶對(duì)你的信任感。對(duì)于這種類型的客戶，你的解釋越詳細(xì)，他就會(huì)越信賴你。4rn幕思城電商

3.對(duì)價(jià)格要求不高的顧客4rn幕思城電商

買賣就是一個(gè)砍價(jià)的過程，砍價(jià)的客戶也是常遇到，砍價(jià)是買家的天性，有的價(jià)格虛高，砍價(jià)可以讓消費(fèi)者購買到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，這是可以理解的。比如說“孕婦裝關(guān)系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，親可以再考慮下哦”或者引導(dǎo)買家換個(gè)角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以直接對(duì)顧客說我這里不講價(jià)，砍價(jià)免談等傷害消費(fèi)者自尊的話語。4rn幕思城電商

4.對(duì)商品要求不同的顧客4rn幕思城電商

有的顧客看到產(chǎn)品圖片后問：圖片和產(chǎn)品描述是否一致？他會(huì)反復(fù)問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找你們等等。對(duì)于這種顧客，客服要對(duì)顧客肯定產(chǎn)品是我們實(shí)物所拍，但是存在無法避免的色差，總體不會(huì)和產(chǎn)品之間具有很大的差距，但也不要把產(chǎn)品想的太過完美。介紹店鋪的售后服務(wù)情況，讓顧客心里有數(shù)。4rn幕思城電商

二、淘寶銷售客服溝通技巧4rn幕思城電商

1.善用敬語4rn幕思城電商

淘寶購物完全是通過網(wǎng)絡(luò)完成，沒有面對(duì)面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如淘寶體“親”、“您好”、“請(qǐng)問有什么需要幫助”的等等，這樣會(huì)讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。4rn幕思城電商

2.回復(fù)要迅速4rn幕思城電商

針對(duì)客戶提出的問題，應(yīng)該第一時(shí)間快速回復(fù)。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強(qiáng)烈的用戶優(yōu)先回復(fù)。比如，直接咨詢商品的賣點(diǎn)問題等，這種客戶可能就是目標(biāo)客戶，要盡可能快速回復(fù)。避免由于等待時(shí)間過長，導(dǎo)致客戶瀏覽其他店鋪的商品。4rn幕思城電商

3.產(chǎn)品知識(shí)要專業(yè)4rn幕思城電商

要掌握店鋪內(nèi)所售賣產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。比如產(chǎn)品性能，商品賣點(diǎn)等。這樣在和買家交流時(shí)才能游刃有余。讓買家感受到專業(yè)的服務(wù)及品質(zhì)，促成買家下單。4rn幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部內(nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見！4rn幕思城電商

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