淘寶客服針對性溝通技巧，淘寶客服專業(yè)的溝通技巧

每個人都有自己的個性，客戶也是肯定的，所以在溝通交流的時候我們就要針對不同類型的客戶用不同的技巧去應(yīng)對，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個技巧。接下來，就跟大家好好分析一下這方面的內(nèi)容吧！Hm5幕思城電商

一、淘寶客服針對性溝通技巧Hm5幕思城電商

1.減少個人情緒Hm5幕思城電商

其實(shí)做淘寶的也是一個服務(wù)的行業(yè)，客戶就是我們的上帝，客戶是要把自己的錢裝進(jìn)我們的腰包的。所以當(dāng)客服跟客戶發(fā)生矛盾的時候，客服首先不能跟客戶爭吵，及時客服受了很大的委屈或者說心情特別不好的時候，也不能把這種不好的情緒帶到工作中。當(dāng)客戶跟我們發(fā)生的矛盾的時候，首先要自我反省，是不是我們產(chǎn)品你本身的問題，讓客戶感到不滿意了。而不是無休止跟客戶休爭吵，讓矛盾更加激化。學(xué)會就事論事，隱藏個人情緒。要做一個矛盾解決者，而不是矛盾制造者。Hm5幕思城電商

2.多聽取客戶的意見Hm5幕思城電商

要想讓客戶感受到自己受重視，受尊重。就要多征求可客戶的意見和看法，不要為了銷售業(yè)績，不管客戶對商品感不感興趣，就盲目給的客戶推薦，這樣只會遭到客戶的更加的反感。要多征求一下客戶的意見，聽聽客戶心里真實(shí)想法和意見，這樣才能更好的引導(dǎo)客戶購買商品。Hm5幕思城電商

3.真誠、禮貌是客服服務(wù)的宗旨Hm5幕思城電商

客服是網(wǎng)店的窗口，客服的態(tài)度和服務(wù)意識影響著店鋪的形象。不管客戶提出什么樣的問題，客服一定要熱情有禮貌的回答。千萬不要無視或者態(tài)度冷冰冰，一定要讓客戶感受客服的溫暖。其次就是服務(wù)意識了，在解答疑問的時候，也要學(xué)會一些技巧，很多時候需要學(xué)會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想。Hm5幕思城電商

二、淘寶客服專業(yè)的溝通技巧Hm5幕思城電商

1.顧客對商品了解程度不同，溝通方式也有所不同：Hm5幕思城電商

a.對商品缺乏認(rèn)識,不了解:這類顧客對商品知識缺乏,對客服依賴性強(qiáng)。對于這樣E顧客需要我們像對待朋友一樣去細(xì)心的解答,多從他(她)的角度考慮去給他(她)推且告訴他〔她)你推薦這些商品的原因。對于這樣的顧客,你的解釋越細(xì)致他(她)就越信賴你。Hm5幕思城電商

b.對商品有些了解,但是一知半解:這類顧客對商品了解一些,觀,易沖動,不容易信賴。面對這樣的顧客,這時就要控制情緒,有理有節(jié)耐心的回答,向她表示你的豐業(yè)知識,讓她認(rèn)識到自己的不足,從而增加對你的信賴。Hm5幕思城電商

c.對商品非常了解:這類顧客知識面廣,自信心強(qiáng),問題往往都能問到點(diǎn)子上。面對這樣的顧客,要表示出你對她專業(yè)知識的欣賞,表達(dá)出“好不容易遇到同行的了”,用便宜的口氣和她探討專業(yè)的知識,給他(她)來自內(nèi)行的推薦,告訴她“這個才是最好就知道了”,讓她感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友,而且你尊重他(她)的知識,他(她)的推薦肯定是最衷心的、最好的。Hm5幕思城電商

2.對價格要求不同的顧客，溝通方式也有所不同Hm5幕思城電商

a.有的顧客很大方看見你說不砍價就不跟你討價還價:對待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝,并且主動告訴她我們的優(yōu)惠措施,我們會贈送什么樣的小禮物,這樣,讓顧感覺物超所值。Hm5幕思城電商

b.有的顧客會試探性的冋問能不能還價:對待這樣的顧客既要堅定的告訴她不能還亻同時也要態(tài)度和訴她我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。Hm5幕思城電商

c.有的顧客就是要討價還價,不講價就不高興:對于這樣的顧客,除了要堅定重申我們的原則外,要有理有節(jié)的拒絕她的要求,不要被她各種威脅和祈求所動搖。適當(dāng)?shù)臅r候建讠再看看其他便宜的商品。Hm5幕思城電商

3.對商品要求不同的顧客，溝通方式也有所不同Hm5幕思城電商

a.有的顧客因為買過類似的商品,所以對購買的商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識:對于這樣的顧是很好打交道的；Hm5幕思城電商

b.有的顧客將信將疑,會問:圖片和商品是一樣的嗎?對于這樣的顧客要耐心給他們解釋,在肯定我們是實(shí)物拍攝的同時,要提醒她難免會有色差等,當(dāng)她有一定的思想準(zhǔn)備,要把商品想象的太過完美；Hm5幕思城電商

c.還有的顧客非常挑剔,在溝通的時候就可以感覺到,她會反復(fù)問:有沒有瑕有色差?有問題怎么辦?怎么找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很完美主義的顧客,除了要實(shí)事求是介紹商品,還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都個紹給她,告訴她沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅持要完美的商品,就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購買需要的商品。Hm5幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部內(nèi)容了，希望對大家有所幫助，我們下次再見吧！Hm5幕思城電商

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