淘寶客服針對(duì)性溝通技巧，淘寶客服專業(yè)的溝通技巧

每個(gè)人都有自己的個(gè)性，客戶也是肯定的，所以在溝通交流的時(shí)候我們就要針對(duì)不同類型的客戶用不同的技巧去應(yīng)對(duì)，特別是淘寶客服，一定要掌握好這個(gè)技巧。接下來，就跟大家好好分析一下這方面的內(nèi)容吧！Hm5幕思城電商

一、淘寶客服針對(duì)性溝通技巧Hm5幕思城電商

1.減少個(gè)人情緒Hm5幕思城電商

其實(shí)做淘寶的也是一個(gè)服務(wù)的行業(yè)，客戶就是我們的上帝，客戶是要把自己的錢裝進(jìn)我們的腰包的。所以當(dāng)客服跟客戶發(fā)生矛盾的時(shí)候，客服首先不能跟客戶爭(zhēng)吵，及時(shí)客服受了很大的委屈或者說心情特別不好的時(shí)候，也不能把這種不好的情緒帶到工作中。當(dāng)客戶跟我們發(fā)生的矛盾的時(shí)候，首先要自我反省，是不是我們產(chǎn)品你本身的問題，讓客戶感到不滿意了。而不是無休止跟客戶休爭(zhēng)吵，讓矛盾更加激化。學(xué)會(huì)就事論事，隱藏個(gè)人情緒。要做一個(gè)矛盾解決者，而不是矛盾制造者。Hm5幕思城電商

2.多聽取客戶的意見Hm5幕思城電商

要想讓客戶感受到自己受重視，受尊重。就要多征求可客戶的意見和看法，不要為了銷售業(yè)績(jī)，不管客戶對(duì)商品感不感興趣，就盲目給的客戶推薦，這樣只會(huì)遭到客戶的更加的反感。要多征求一下客戶的意見，聽聽客戶心里真實(shí)想法和意見，這樣才能更好的引導(dǎo)客戶購(gòu)買商品。Hm5幕思城電商

3.真誠(chéng)、禮貌是客服服務(wù)的宗旨Hm5幕思城電商

客服是網(wǎng)店的窗口，客服的態(tài)度和服務(wù)意識(shí)影響著店鋪的形象。不管客戶提出什么樣的問題，客服一定要熱情有禮貌的回答。千萬不要無視或者態(tài)度冷冰冰，一定要讓客戶感受客服的溫暖。其次就是服務(wù)意識(shí)了，在解答疑問的時(shí)候，也要學(xué)會(huì)一些技巧，很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠(chéng)的為顧客著想。Hm5幕思城電商

二、淘寶客服專業(yè)的溝通技巧Hm5幕思城電商

1.顧客對(duì)商品了解程度不同，溝通方式也有所不同：Hm5幕思城電商

a.對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí),不了解:這類顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏,對(duì)客服依賴性強(qiáng)。對(duì)于這樣E顧客需要我們像對(duì)待朋友一樣去細(xì)心的解答,多從他(她)的角度考慮去給他(她)推且告訴他〔她)你推薦這些商品的原因。對(duì)于這樣的顧客,你的解釋越細(xì)致他(她)就越信賴你。Hm5幕思城電商

b.對(duì)商品有些了解,但是一知半解:這類顧客對(duì)商品了解一些,觀,易沖動(dòng),不容易信賴。面對(duì)這樣的顧客,這時(shí)就要控制情緒,有理有節(jié)耐心的回答,向她表示你的豐業(yè)知識(shí),讓她認(rèn)識(shí)到自己的不足,從而增加對(duì)你的信賴。Hm5幕思城電商

c.對(duì)商品非常了解:這類顧客知識(shí)面廣,自信心強(qiáng),問題往往都能問到點(diǎn)子上。面對(duì)這樣的顧客,要表示出你對(duì)她專業(yè)知識(shí)的欣賞,表達(dá)出“好不容易遇到同行的了”,用便宜的口氣和她探討專業(yè)的知識(shí),給他(她)來自內(nèi)行的推薦,告訴她“這個(gè)才是最好就知道了”,讓她感覺到自己真的被當(dāng)成了內(nèi)行的朋友,而且你尊重他(她)的知識(shí),他(她)的推薦肯定是最衷心的、最好的。Hm5幕思城電商

2.對(duì)價(jià)格要求不同的顧客，溝通方式也有所不同Hm5幕思城電商

a.有的顧客很大方看見你說不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià):對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝,并且主動(dòng)告訴她我們的優(yōu)惠措施,我們會(huì)贈(zèng)送什么樣的小禮物,這樣,讓顧感覺物超所值。Hm5幕思城電商

b.有的顧客會(huì)試探性的冋問能不能還價(jià):對(duì)待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴她不能還亻同時(shí)也要態(tài)度和訴她我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。Hm5幕思城電商

c.有的顧客就是要討價(jià)還價(jià),不講價(jià)就不高興:對(duì)于這樣的顧客,除了要堅(jiān)定重申我們的原則外,要有理有節(jié)的拒絕她的要求,不要被她各種威脅和祈求所動(dòng)搖。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建讠再看看其他便宜的商品。Hm5幕思城電商

3.對(duì)商品要求不同的顧客，溝通方式也有所不同Hm5幕思城電商

a.有的顧客因?yàn)橘I過類似的商品,所以對(duì)購(gòu)買的商品質(zhì)量有清楚的認(rèn)識(shí):對(duì)于這樣的顧是很好打交道的；Hm5幕思城電商

b.有的顧客將信將疑,會(huì)問:圖片和商品是一樣的嗎?對(duì)于這樣的顧客要耐心給他們解釋,在肯定我們是實(shí)物拍攝的同時(shí),要提醒她難免會(huì)有色差等,當(dāng)她有一定的思想準(zhǔn)備,要把商品想象的太過完美；Hm5幕思城電商

c.還有的顧客非常挑剔,在溝通的時(shí)候就可以感覺到,她會(huì)反復(fù)問:有沒有瑕有色差?有問題怎么辦?怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識(shí)到這是一個(gè)很完美主義的顧客,除了要實(shí)事求是介紹商品,還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都個(gè)紹給她,告訴她沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品,就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購(gòu)買需要的商品。Hm5幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見吧！Hm5幕思城電商

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