賣(mài)家淘寶客服溝通與技巧，淘寶客服售中溝通回復(fù)技巧

在淘寶上開(kāi)店，客服就是一個(gè)店鋪的窗口單位，是代表著一個(gè)淘寶網(wǎng)店的形象和素質(zhì)，同時(shí)對(duì)于店鋪的轉(zhuǎn)化也起著至關(guān)重要的作用。所以，下面就來(lái)跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服溝通方面的內(nèi)容。yUM幕思城電商

一、賣(mài)家淘寶客服溝通與技巧yUM幕思城電商

1.縮短時(shí)間yUM幕思城電商

在回答買(mǎi)家問(wèn)題的時(shí)候，并不是簡(jiǎn)單的表面回答，要深入到買(mǎi)家心里，換個(gè)角度，你作為買(mǎi)家問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的意思，顧慮疑問(wèn)是什么，特別是當(dāng)多位買(mǎi)家發(fā)出相同疑問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)該找出問(wèn)題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問(wèn)題浪費(fèi)時(shí)間。yUM幕思城電商

2.回答耐心yUM幕思城電商

回答買(mǎi)家問(wèn)題的時(shí)候，最重要的就是具備一定的耐心，細(xì)心，用通俗易懂的語(yǔ)言準(zhǔn)確的回答，盡可能的解答買(mǎi)家的疑問(wèn)，讓買(mǎi)家感受到你的態(tài)度，提高信任度。yUM幕思城電商

3.回復(fù)及時(shí)、快速yUM幕思城電商

任何一個(gè)買(mǎi)家都不愿意等待，第一次旺旺回復(fù)要及時(shí)，如果買(mǎi)家滿心歡喜來(lái)咨詢(xún)，等了很久只等來(lái)了自動(dòng)回復(fù)，這樣子買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望就會(huì)被中斷，沒(méi)有了購(gòu)買(mǎi)的想法。如果真的同時(shí)很多買(mǎi)家咨詢(xún)，稍后回復(fù)的時(shí)候最好能做一下解釋?zhuān)@樣子的感受度會(huì)比較好。yUM幕思城電商

4.主動(dòng)溝通yUM幕思城電商

買(mǎi)家有購(gòu)買(mǎi)意向來(lái)咨詢(xún)，那么這時(shí)候主動(dòng)引導(dǎo)買(mǎi)家下單是最容易成功的，而對(duì)于下單不購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家可以選擇主動(dòng)出擊，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家的顧慮，盡可能的解決買(mǎi)家的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓動(dòng)會(huì)加強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，使交易更進(jìn)一步。yUM幕思城電商

二、淘寶客服售中溝通回復(fù)技巧yUM幕思城電商

1.關(guān)于客戶詢(xún)問(wèn)的的回答。yUM幕思城電商

（1）首先打開(kāi)顧客咨詢(xún)的寶貝詳情頁(yè)，在顧客打字過(guò)程中進(jìn)行瀏覽寶貝詳情頁(yè)。檢查此款寶貝是否有貨，與顧客介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐yUM幕思城電商

（2）務(wù)必講產(chǎn)品的獨(dú)有賣(mài)點(diǎn)告知顧客yUM幕思城電商

（3）不要刻意與顧客提示價(jià)格問(wèn)題yUM幕思城電商

（4）圍繞產(chǎn)品本身與顧客交流yUM幕思城電商

2.關(guān)于促單及贊美顧客yUM幕思城電商

（1）首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光yUM幕思城電商

（2）把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客yUM幕思城電商

（3）不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷(xiāo)售都離不開(kāi)產(chǎn)品本身yUM幕思城電商

（4）切記注意溝通語(yǔ)氣yUM幕思城電商

3.關(guān)于贈(zèng)品及討價(jià)還價(jià)yUM幕思城電商

（1）確認(rèn)客戶是購(gòu)買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品或金額比較大yUM幕思城電商

（2）申請(qǐng)過(guò)程中仔細(xì)說(shuō)明情況yUM幕思城電商

（3）不要刻意的去圍繞價(jià)格與客戶溝通yUM幕思城電商

（4）提示產(chǎn)品本身價(jià)值yUM幕思城電商

（5）根據(jù)情況給與客戶進(jìn)行推薦其他產(chǎn)品yUM幕思城電商

4.關(guān)于快遞及不間斷地溝通yUM幕思城電商

（1）顧客長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)，則需要主動(dòng)與顧客溝通yUM幕思城電商

（2）要不間斷的保持和顧客的聯(lián)系yUM幕思城電商

（3）給與顧客進(jìn)行產(chǎn)品推薦yUM幕思城電商

（4）查看顧客所屬地區(qū)，給顧客確認(rèn)收貨地址，說(shuō)明快遞，詢(xún)問(wèn)是否可以到達(dá)。yUM幕思城電商

好了，今天的內(nèi)容就先介紹到這里了，希望可以幫到大家，我們下次再見(jiàn)！yUM幕思城電商

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