淘寶客服技巧：掌握聊天5點技巧,瞬間訂單翻倍！

不知道大家對淘寶客服的認(rèn)知是怎么樣的，買家有疑問，然后通過在線客服解決？咨詢產(chǎn)品細(xì)節(jié)？其實不全是，其實淘寶客服最重要的工作任務(wù)，就是打消買家購買疑慮，提高客戶下單率，這才是重點；所以在線客服，不應(yīng)該在買家問一句回一句的形式，而是主動探究買家考慮的問題，并打消忌慮；好了，下面幕思城電商平臺小編針對這點，分享一下掌握淘寶客服聊天5點技巧,瞬間讓訂單翻倍！kXq幕思城電商

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一、不要偷懶抄話術(shù)

客戶會貨比三家，看到了同樣的內(nèi)容，心理直接就變成拒絕的了，這是給你減分的操作，所以不要直接復(fù)制同行的話術(shù)。而且同樣的話術(shù)會讓客戶誤以為你是個“沒有感情的機器人”哦。kXq幕思城電商

二、感情豐富說人話

客服就是在決絕問題的條件下聊天，聊天就要有人情味，有親和力，給你看個案例：聊天的過程中體現(xiàn)親和力，多說話，說有用的話，結(jié)合現(xiàn)實問題，可行度也更高；這樣客戶會信任你，信任是什么，信任就可以購買你的商品，至少是給你加分的。kXq幕思城電商

三、多角度設(shè)計話術(shù)

1.例如說價格的問題kXq幕思城電商

（1）客戶真的預(yù)算不足，那么你應(yīng)該推薦其他產(chǎn)品，成本比較低的，養(yǎng)護(hù)比較低的；kXq幕思城電商

（2）客戶預(yù)算很足，很有錢，那么你就強調(diào)產(chǎn)品的價值，能解決買家什么樣的問題或者顧慮；kXq幕思城電商

（3）想占小便宜，那么就根據(jù)自己的情況，適當(dāng)給好處，不要多kXq幕思城電商

（4）習(xí)慣性講價，只要你說一句全網(wǎng)最低價，基本就不管了，該購買就購買了kXq幕思城電商

四、建立多客戶模型

1.也就是說“見人說人話，見鬼說鬼話”，給大家看個買家屬性，下面就是買家的屬性，不同的人群，說不同的話！kXq幕思城電商

2.到你應(yīng)該怎么去說呢：給你一個分享一下比較通用的口訣，希望對你有幫助；kXq幕思城電商

（1）陌生的客戶買的是禮貌，熟悉的客戶買的是熱情；kXq幕思城電商

（2）外向的客戶買的是認(rèn)同，內(nèi)向的客戶買的是真誠；kXq幕思城電商

（3）強勢的客戶買的是尊重，弱勢的客戶買的是關(guān)懷；kXq幕思城電商

（4）性急的客戶買的是時間，性慢的客戶買的是耐心；kXq幕思城電商

（5）有錢的客戶買的是尊貴，沒錢的客戶買的是實惠；kXq幕思城電商

（6）時髦的客戶買的是時尚，專業(yè)的客戶買的是專業(yè)；kXq幕思城電商

（7）豪爽的客戶買的是仗義，小氣的客戶買的是利益；kXq幕思城電商

（8）享受型客戶買的是服務(wù)，猶豫型客戶買的是保障；kXq幕思城電商

（9）挑剔型客戶買的是細(xì)節(jié)，隨和型客戶買的是認(rèn)同；kXq幕思城電商

（10）表現(xiàn)型客戶買的是贊美，自卑型客戶買的是信心；kXq幕思城電商

（11）敏感型客戶買的是認(rèn)真，順從型客戶買的是權(quán)威；kXq幕思城電商

（12）理智型客戶買的是嚴(yán)謹(jǐn)，沖動型客戶買的是氛圍；kXq幕思城電商

五、輕松幽默好成交

幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，他能降低人的心理戒備，緩和緊張的氣氛，快速接近兩個人之間的距離，所以在客戶溝通時，不妨多一些幽默。kXq幕思城電商

與人溝通是一門藝術(shù)，所以才會有這么多關(guān)于講話、溝通技巧等等的書籍產(chǎn)生，所以作為一位專業(yè)的淘寶客服，把溝通做好，是門必修課，希望大家看完本文后能有所進(jìn)步，想要知道更多客服攻略，就收藏幕思城電商網(wǎng)站吧，小如意將持續(xù)為您更新！kXq幕思城電商

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