拼多多客服聊天規(guī)范：有哪些敏感詞匯是不能提及的？

拼多多客服和顧客的聊天過程中，如果發(fā)送了一些敏感詞，那么系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)警告。如果是非常嚴(yán)重的違規(guī)詞，那么可能面臨處罰。當(dāng)然拼多多上架的商品中，若是出現(xiàn)了敏感詞匯，審核也是無法通過的。為了加強(qiáng)拼多多客服聊天規(guī)范，來詳細(xì)說說聊天中哪些可能會(huì)提及的敏感詞。yOz幕思城電商

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1、第三方平臺(tái)信息或名稱yOz幕思城電商

無論是電商平臺(tái)、社交平臺(tái)，都算是第三方平臺(tái)，比如說淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等。有些拼多多客服會(huì)自足聰明，就用縮寫或其中的兩個(gè)字代替，這樣也是不可以的。yOz幕思城電商

2、第三方平臺(tái)常用詞不要出現(xiàn)yOz幕思城電商

拼多多說產(chǎn)品，是說產(chǎn)品或商品。那如果將拼多多的產(chǎn)品稱呼為“寶貝”，也是不允許的。yOz幕思城電商

3、極限詞yOz幕思城電商

當(dāng)顧客問到你的產(chǎn)品是不是好，那很多拼多多客服為了急于證明產(chǎn)品確實(shí)好，可能會(huì)說到“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對(duì)高端、行業(yè)第一”等等。其實(shí)這些詞都是不被允許說的，其中有包含最系列、絕對(duì)系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價(jià)格系、誘導(dǎo)系都是敏感詞。yOz幕思城電商

4、功效宣傳yOz幕思城電商

拼多多客服為了像顧客描述產(chǎn)品功能效果非常好，在描述時(shí)可能會(huì)忽略用詞，過分夸大描述商品質(zhì)量。產(chǎn)品的過分夸大，一旦達(dá)不到效果其實(shí)適得其反，還不如實(shí)事求是。為增強(qiáng)客戶信任，拼多多客服可以發(fā)送國(guó)家發(fā)布的資質(zhì)認(rèn)證，這樣自然增強(qiáng)顧客信任。yOz幕思城電商

5、引導(dǎo)好評(píng)和辱罵詞yOz幕思城電商

拼多多顧客好評(píng)是需要自愿給予，如果說客服和顧客聊天對(duì)話中出現(xiàn)了“好評(píng)返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會(huì)。還有每天遇到的顧客各種各樣，難免有一些比較粗魯?shù)念櫩驼f了很難聽的話，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了，所以拼多多客服千萬不要這么做。yOz幕思城電商

6、其它交易方式yOz幕思城電商

拼多多是只支持平臺(tái)線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是不行的；像是“光線下”也是不行的。yOz幕思城電商

7、不能說“寶貝”yOz幕思城電商

“寶貝”這個(gè)詞是淘寶上所用的，所以在拼多多是不允許的，只能說“產(chǎn)品”或“商品”。yOz幕思城電商

8、發(fā)買家收貨信息yOz幕思城電商

有不少商家說在跟買家核對(duì)地址時(shí)也被平臺(tái)警告了，其實(shí)這其中的原因是你將買家完整的電話好嗎發(fā)出去了，這是不行的。yOz幕思城電商

以上只是不完全的統(tǒng)計(jì)，還有很多詞是讓你意想不到的！若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)一兩次的話，是會(huì)予以店鋪警告的，但如果過多次出現(xiàn)這些詞匯，平臺(tái)就會(huì)認(rèn)為你是導(dǎo)流量，準(zhǔn)備好10w的保證金，要不只能關(guān)門大吉了。yOz幕思城電商

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