京東平臺風(fēng)向標(biāo)有哪些考核指標(biāo)

JD.COM推出了JD.COM平臺風(fēng)向標(biāo)，從店鋪評分、店鋪綜合服務(wù)能力指數(shù)、JD.COM好店鋪三個部分來提升買家的認(rèn)可度。

下面還細(xì)分了很多數(shù)據(jù)指標(biāo)。

今天，陶凱·邊肖將告訴你關(guān)于評估指標(biāo)！風(fēng)向雷達(dá)包括以下考核指標(biāo):注:覆蓋類別為主次要類別，模型應(yīng)用指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置存在類別差異，計(jì)算中將剔除所有虛假數(shù)據(jù)。

1.產(chǎn)品滿意度1.1來自訂單完成后“曬單評價(jià)”中的1.2分。

評價(jià)路徑:我的訂單評價(jià)孫單2產(chǎn)品符合性、店鋪服務(wù)態(tài)度、物流配送速度2.1分別來自訂單完成后物流服務(wù)評價(jià)中的評分2.2。

評估路徑:打印我的訂單評估。

2.3數(shù)據(jù)展示路徑:服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)物流監(jiān)控訂單評價(jià)3 JD.COM退貨處理滿意度3。

1來自維修單完成后售后服務(wù)滿意度調(diào)查中的退貨/評估3。

2數(shù)據(jù)展示路徑:服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)售后監(jiān)控服務(wù)評價(jià)4售后處理時(shí)間4.1售后處理時(shí)間=售后審核時(shí)間+退貨處理時(shí)間(單位:小時(shí))4.2售后審核時(shí)間=商家審核時(shí)間客戶申請時(shí)間4.3退貨處理時(shí)間=處理時(shí)間(退貨和維修操作時(shí)間)收貨時(shí)間(也稱開箱登記時(shí)間)4.4數(shù)據(jù)展示傳遞到客戶反饋的審核時(shí)間，累計(jì)計(jì)算，剔除客戶反饋時(shí)間；客戶上傳發(fā)回快遞單號，如果商家10天內(nèi)未處理，系統(tǒng)會自動處理，默認(rèn)退換貨時(shí)間為48h。

5交易爭議率5.1交易爭議率=(商戶責(zé)任爭議單筆金額+雙方責(zé)任爭議單筆金額JD。

COM申訴通過)/單筆金額5.2數(shù)據(jù)顯示路徑:服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)售后監(jiān)控交易糾紛6退/修率6.1服務(wù)單筆實(shí)際退/修金額/產(chǎn)成品數(shù)量6.2數(shù)據(jù)顯示路徑:服務(wù)監(jiān)控售后監(jiān)控7.48小時(shí)及時(shí)率7.1。

48H內(nèi)取件及時(shí)率= 48H內(nèi)取件訂單數(shù)量/訂單數(shù)量。

即買家下單成功，商家后臺或發(fā)貨系統(tǒng)收到訂單后的48小時(shí)內(nèi)，買家可以查到快遞公司跟蹤信息時(shí)間對應(yīng)的訂單比例。

以下訂單將被排除在上述單個數(shù)量之外:訂單狀態(tài)為暫停、鎖定、刪除、延遲付款確認(rèn)的訂單、預(yù)售訂單、全球采購訂單、LOC訂單、大規(guī)模物流訂單、定制系統(tǒng)訂單、報(bào)告成功的延遲交貨訂單。

7.2數(shù)據(jù)展示路徑:服務(wù)監(jiān)控、物流監(jiān)控、考核KPI8，訂單隔日到達(dá)比例為8.1，訂單可以生產(chǎn)并適當(dāng)投入。

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