技巧分享：拼多多商家怎樣有效維護老客戶？

相信每個做銷售的人都知道，要做好生意，招攬新客源是很重要的，可是，還有一種群體更重要，那就是老客戶。我們要做的事情是，讓每個客戶都能成為老客戶，讓每個老客戶都能成為時不時就會來看看來挑挑的回頭客。us7幕思城電商

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那怎樣才能留住老客戶呢？us7電商

開實體店的人說：“我們的衣服質(zhì)量好，價位便宜，我們的服務(wù)也好，基本上都能吸引到客戶成為我們的老客戶?！?/span>us7電商

實體店能做到，那是因為衣服看得見，東西摸得著，服務(wù)這東西在人與人交流的過程中就能感受到的，可是，網(wǎng)店呢？這種買家與賣家在網(wǎng)絡(luò)的兩端，甚至在地球的兩個方向的人，怎么才能建立起這種感情，這種共鳴甚至這種沒有距離的美呢？網(wǎng)購是這樣的摸不著看不到，怎樣才能擁有這樣的老客戶并留住他們呢？us7電商

經(jīng)過幾個月的觀察，我覺得我自己的網(wǎng)店很多時候都是老客戶過來捧場的，老客戶還能介紹新客戶，然后新客戶再變成老客戶再不斷地回頭……這樣循環(huán)下去，那群體不得了。下面是我的經(jīng)驗之談，也是結(jié)合大家的一些方法來分析。如何好好地留住我們的重心客戶——老客戶？us7電商

一：使用優(yōu)惠券：這對老客戶很有吸引力，就像你在超市買東西，有了這送的，你就有下次去購買抵掉的欲望。這就是為什么麥當勞和肯德基每次都有很多的道理。us7電商

二：短信營銷：我的店鋪每個月都會固定有一天是優(yōu)惠促銷，每次我都會提前一天在商家后臺設(shè)置好，發(fā)送給我的老客戶和潛在客戶，這樣一來他們才會對我這家店鋪有更多的影響甚至?xí)降赇亖磉M行瀏覽購物。成本比較低，值得大家去嘗試一下。us7電商

三：回復(fù)信息時要俏皮幽默：讓對方一下子對您加深了印象，可以多加些表情，讓談話顯得有趣而不緊張。曾經(jīng)有個客戶的來質(zhì)詢產(chǎn)品，對方老是想講價，其實我那個時候已經(jīng)很煩了，但談話的內(nèi)容卻絲毫沒有露出厭惡的語氣，還在說“親，再優(yōu)惠下去，我只能裸奔了。““親親親，您再不拍下，我會失眠一整夜。”后來這個客戶就沒有還價了，直接拍下。再后來，聽說這個客戶回頭率蠻高。做客服方面，有時得犧牲得“色相”。我自己的理解是，您與客戶之間，千萬不能搞得太緊張，反正是見不到面的勾通，哪怕自己心情多煩，也不要表示出來。us7電商

四：質(zhì)量好才是最真的硬道理：不管您其他方面做得多好，您的寶貝質(zhì)量最好才是真的，所以您在選擇貨源方面，還是要把質(zhì)量好這一方面考慮進去，想想看，哪個客戶想買到質(zhì)量不好，讓他們失望的寶貝？質(zhì)量好，才能產(chǎn)生回頭客，要不然，只有買一次失去一個客戶的可能性。us7電商

五：為他們專屬優(yōu)惠價：優(yōu)惠價就是要突出老客戶與眾不同，如果老客戶來二次購買咨詢價格的時候，可以給他們適當?shù)膬?yōu)惠價，而且還要聲明是只有老客戶才有的優(yōu)惠，讓他們知道，回頭購買是多么劃算的一件事，您的店，就像他的家，來一次熟悉一次，來一次感情加深一回。（這里可以選擇單獨給他發(fā)放，我個人是這樣操作的）us7電商

六：如果您有空的話，要多留意寶貝發(fā)出去的物流信：快到了或者已經(jīng)到了的寶貝，要發(fā)信息提醒他們注意簽收。以免他們漏收或者沒能與快遞聯(lián)系上而造成的問題。us7電商

老話說，客戶是我們的上帝。話雖如此，我們卻很難把他們當成我們的上帝去對待，因為有些客戶真的是太刁鉆了。但是總體來說咱們自己還是要保持好一個良好的心態(tài)去對待每一個客戶。不然有時候真的會一大清早因為一個客戶的惡意騷擾壞掉了你一整天的心情。想開點，看開點，良好的心態(tài)對待每一位來咨詢的客戶，畢竟這不僅僅是回復(fù)一個客戶的問題，這也是您對您自己這番事業(yè)的一份小小責(zé)任喲us7電商

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