攻略：如何有效提高拼多多店鋪的動態(tài)評分？

一、DSR評價管理cJH幕思城電商

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很多商家很著急的去給店鋪做一個評分，因為評分這一塊有很多的好處。cJH幕思城電商

首先我們要知道我們店的DSR評分，主要就是評價管理，也就是主要顧客對產品的反饋。cJH幕思城電商

1.對產品的反饋cJH幕思城電商

描述相符、服務態(tài)度、物流服務，主要你的產品讓顧客滿意了才能得到這個評分打得更高，也就是我們心里的一個評分,如果你的產品沒有符合顧客的，不滿意的話，不滿意程度的話，那你這個評分肯定是非常的低，所以我們DSR主要的是就是顧客對產品反饋，也就是顧客對產品滿意的程度。有的商家會經常說，買家不給我打分，默認好評。cJH幕思城電商

2.默認好評cJH幕思城電商

平臺在過了一定的時間之后會自動給你對5星的評價對待，所以這一塊商友是不需要擔心的，默認好評是不會影響DSR評分，加分、加分、加分。重要事情說三遍?。?！cJH幕思城電商

有的商家會說，我前期沒有評分怎么辦呢？明明買家已經評價了，但還是沒有任何的一個評分，這是什么問題呢？cJH幕思城電商

統(tǒng)計近90天有效評價必須達到100個，才會顯示，平臺只統(tǒng)計近90天的一個有效評價。cJH幕思城電商

3.有效評價cJH幕思城電商

就是你這個評價沒有被平臺過濾的一個評價，能顯示出來的一個評價，這才叫有效評價，有的商家會耍小手段，去S單，做一個基礎銷量還有評價，今天看評分里出來了，明天就看不見了，真香，過濾了。所以別總是喜歡耍小手段沒用的！cJH幕思城電商

二、DSR評價的影響cJH幕思城電商

1.轉化率：當消費者通過APP里找到你的產品時，店鋪動態(tài)分標紅，銷量是10萬+的話，是不是心中信任感就增加了，那就特別愿意在你店鋪里下單購物。如果你的評分飄綠的話，顯示三低的，你覺得顧客還能在你店鋪里下單嗎？所以會直接影響到我們的轉化率。cJH幕思城電商

2.活動：商家都知道平臺的活動報名都有達到一定的要求，必須要你的評分達到4.6或者是4.3以上等等，你才能去報名參加這個活動，這也是為了保證顧客的購物體驗活動，你只有平時把你的DSR評分維護好的話，那你報活動還需要擔心什么不能報的！cJH幕思城電商

3.流量限制：只要當你的DSR評分過低的話，那流量肯定會少的，因為你店鋪的綜合評分比較低，那你評分低，平臺一定給你的印象是不好的，反過來想一下，我們在學習的時候，老師都非常喜歡一些優(yōu)秀的學生，誰會喜歡那些學習差的學生呢？雖說你平常表現(xiàn)還不錯，還挺好的，但是你考試的分數(shù)就下來的，成績提不上去，你覺得老師還會喜歡嗎？平臺還會把更多的流量和資源給到你嗎？平臺也是一樣的道理，只要你的一個DSR評分低的話，那肯定流量就會給限制，而已你也會是平臺重點去監(jiān)控監(jiān)管的一個店鋪，就是有的店鋪突然一下子幾百單，幾千單，大單之類的，數(shù)據(jù)波動比較大的，平臺首先就會去你店鋪進行一些緝查，所以這一塊需要注意一下。cJH幕思城電商

三、DSR如何提高cJH幕思城電商

1.描述不符cJH幕思城電商

主要是因為線上購物和線下購物其實有一定的差距的。cJH幕思城電商

線下購物：顧客是能摸的到，感受的到你的東西是什么的一個性價比，到底值不值。cJH幕思城電商

線上購物：通過主圖描述來評判你的商品好不好，但我們?yōu)榱税盐覀兊霓D化率提升，為了提升我們的點擊率，我們會在主圖這一塊有心的去下功夫，去夸大我們的產品，有的商家夸大的有點大了，因為我們顧客本來就是通過你的主圖描述去進行下單的，所以會在心里的預期值，當你這個圖片優(yōu)化的比較過時之后，那我們顧客收到這個實物之后和你的產品，和你的一個主圖對比，心里肯定會有一個落差，這里就會導致有人為什么會收到差評，差評都是多半都是顧客這樣去沒有想象中的好看，沒有圖片上的怎么樣怎么樣，沒有圖上的色差比較大之類的，等等一些問題，主要說主圖的描述和實際的商品是不相符的，不符合的，所以說我們再進行這一塊的優(yōu)化的時候，我們一定要去跟顧客說一下，因為拍攝角度，或者是燈關啊等等導致的色差，色差的范圍一定要去說清楚，或者是；cJH幕思城電商

例子：cJH幕思城電商

賣衛(wèi)生紙的，那正常衛(wèi)生紙他的一個規(guī)格是多少？那你自己定的規(guī)格又是多少呢？所以每個產品他的顧客都是不一樣的，當顧客收到之后跟自己平常用的對比，可能覺得你這個規(guī)格偏小，和我心里的預期不符，他就會給你個差評，所以這一塊需要我們在優(yōu)化的時候，一定要注意不要去過分夸大其次。所以說這個衛(wèi)生紙的例子是不是就可以對比了，就是我的衛(wèi)生紙和什么樣的一個實體大小其實差不多的，先把這個問題給到顧客。cJH幕思城電商

2.先入為主：cJH幕思城電商

我們一定要先講清楚，然后再去給他說，所以這樣的話會導致差評這一塊能減少很多，因為我們已經給估顧客說的很清楚了。[可以設置快捷回復語方便回復同樣的問題]cJH幕思城電商

3.優(yōu)化：cJH幕思城電商

A.質量過關：關注自己的產品質量是否過關，因為平臺很多人都認為是低價，根據(jù)這兩年的發(fā)展趨勢，尤其是今年，但是很多顧客不認為，其實很多東西當顧客來買低價的產品，掏了錢，那這個產品就在他心里有一定的價值，所以產品有一定的質量，如果你質量不好的話，你店鋪想長久發(fā)展下去也不太可能得，因為差評就會把你吞沒，所以質量我們要首先放在第一位，一定要確保我們的質量過關。cJH幕思城電商

B.切勿盜圖：因為別人家他的質量到底是怎么樣和你家質量到底是怎么樣，其實你是不清楚的，雖說我們在這塊盡量不要去盜圖，而且在做主圖這塊我們盡量去切合自己實際的產品不要去過大夸分自己的產品。cJH幕思城電商

C.引導消費者：正確引導消費者，正確的引導他，我們這個產品到底是怎么怎么樣，先把你的產品真實的情況告訴他，然后再讓他決定是否去下單。cJH幕思城電商

D.售后安撫好消費者：一但出現(xiàn)差評之后，一定要首先去進行第一時間去解決，去把我們的顧客安撫好，這一塊我們需要注意話術，注意態(tài)度，這一定要給到顧客的滿意的答復，那你這一塊的寶貝評分才能上去，主要把售后這一塊做好，雖然說你這個產品或許有瑕疵，但是與你的態(tài)度非常好，那顧客可能很樂意給你一個追評，或者給你打一個五分，所以我們自己一定要注意術語這一塊。cJH幕思城電商

物流服務cJH幕思城電商

1.快遞太慢，快遞小哥服務差：建議大家一定要選擇那種特別靠譜，值得合作的物流公司，因為現(xiàn)在物流公司也特別多，你是有足夠去進行選擇的。cJH幕思城電商

2.優(yōu)化：cJH幕思城電商

A.謹慎選擇快遞公司：因為有的人用的物流還有服務態(tài)度太差了，貪小便宜，經常會被平臺判定為虛假發(fā)貨，不僅影響你的權重，還會對你進行一個處罰，所以我們一定要謹慎的選擇快遞公司和優(yōu)質的快遞公司進行合作。cJH幕思城電商

B.包裝過關：有的商家評價當中有的差評是因為產品的包裝的問題，就是當消費者受到貨物后，一看你這個包裝都這樣那樣了，經常有這些顧客給你這樣去差評，所以包裝這塊還是需要用點心去改進，有的商家會為了減少成本，所以在包裝這塊過于簡陋，那你一定也要分什么東西了，都說你的東西抗打抗摔的話，那你可以去減少我們包裝這塊的成本，都說你的產品本身就是易碎的東西，那你就絕對不要去減少這一塊的成本了。不然售后（尤德里）。cJH幕思城電商

C.設置機器人回復：因為有的人直接下單，不喜歡去找客服，直接告訴我們顧客物流快遞的時長，就是你這個快遞從哪里發(fā)貨，然后大概幾天之內到達可以收到貨請注意查收之類等等得到話語，直接給消費者說明白，因為某些顧客會因為這個因為那個問的很多，[經歷過一個顧客問產品問了半小時后，然后還不下單的心情，徹底奔潰了我]如果你不說清楚的話，顧客會一直的去煩你，不停的去催促，問你怎么還不發(fā)貨啊，幾天到之類的，你這個物流太慢了，等等。就很容易導致售后得一些問題，導致你這個評分上不去，而且給你打個一星評價，這個是很常見的問題，不問這些的顧客，可能你今天發(fā)貨，3天內到地方，第二天就開始明天就催促物流，甚至投訴物流等等現(xiàn)象。所以這塊我們需要去設置一下！cJH幕思城電商

服務質量cJH幕思城電商

1.咨詢轉化率：跟我們客服這一塊有很大很大的關系，所以我們在服務這塊一定要注意自己的態(tài)度，自己的話術，因為我們這一塊的客服和我們的咨詢轉化率有關的，所以一定把自己的話術一定要好好去總結一下，說話的時候一定要去委婉，不能很直，因為很多人在這一塊做的不好。cJH幕思城電商

2.優(yōu)化：cJH幕思城電商

A.客服服務指標：客服服務指標一定要拉高，一定要對自己的客服服務這塊有一定的要求，還有不能說管了我們客服這塊的要求之后，我們售后就不管了。cJH幕思城電商

B.售后服務指標：及時回復買家評論，一定要及時的去回復顧客的評論，差評應該怎么去處理，減少對我們轉化率的影響，如果你這個是好評的話，我們也要去維護好老客戶，粉絲。cJH幕思城電商

C.合理引導消費者咨詢：你不能出現(xiàn)欺騙消費者等等一些問題，比如消費者買鞋子，你偏大一碼，偏小一碼，你在顧客咨詢你的時候你給消費者選清楚，建議你拍偏大一碼，我這個碼小，建議你拍小一碼，或者是消費者讓你改碼數(shù)，甚至改地址之類的，如果你沒有改，顧客會覺得你對他怠慢了，該說清楚的說清楚，改修改的修改，這樣的話，顧客下單后，后期就不會容易出現(xiàn)差評導致退款率上升這樣的情況，所以我們一定要去進行合理引導消費者。cJH幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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