拼多多物流異常訂單如何應(yīng)對？用什么方法處理？

在拼多多平臺上面難免會讓客服們遇到一些物流異常的訂單，雖然處理起來會覺得十分的麻煩，但是還是不得不服務(wù)好，那么大家知道這種異常物流訂單應(yīng)該要怎么處理嗎?還有哪些其他的異常訂單呢?dw7幕思城電商

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比如說一些買家可能提供的地址不全面，又或者是錯誤的地址和聯(lián)系方式，這就很會造成物流異常的情況，針對這種情況，商家需要收集好對方提供的信息，同時訂單的全屏截圖和客服平臺的完整對話記錄，然后才可以進行投訴。dw7幕思城電商

但是也不建議各位直接投訴，因為也有可能是買家當(dāng)時下單的時候沒有留意，因此可以通過其他的方式去聯(lián)系買家，比如說旺旺留言，如果能夠找到正確的位置，再跟買家協(xié)商，進行快遞轉(zhuǎn)寄，讓買家自費運費，有不少買家還是比較通情達理的，也能服務(wù)好買家。dw7幕思城電商

其他異常訂單怎么處理?dw7幕思城電商

1、買家大量拍下不付款dw7幕思城電商

有很多買家可能會到店鋪下單，而且還是連續(xù)十幾個訂單，這種情況往往需要慎重，大家千萬不要太高興了，也可能是來搗亂的。因此客服需要進行判斷，看看是否為惡意客戶，要是在之前就有前科，那么就得把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來，要是大量的訂單都是發(fā)到一個地址，而且信息也一致，得保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。dw7幕思城電商

2、不以交易為目的的買家dw7幕思城電商

有一些是同行糾紛或者是惡意買家故意來敲詐的，針對這種情況，可以把跟買家的聊天記錄或短信等進行截圖作為憑證。dw7幕思城電商

3、買家要求退款但一直未操作dw7幕思城電商

有些買家可能很明確的表明要退款，可是又沒有進行退款申請，針對這種情況，商家應(yīng)該要及時跟進，并且申請異常訂單投訴了，同樣得保留買家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證，但是是因為商家缺貨或者是不想發(fā)貨，那就無法進行這項操作。dw7幕思城電商

4、買家沒有確認還未回復(fù)信息dw7幕思城電商

有一些定制類或者是虛擬類的商品，是需要跟買家確認相關(guān)信息的，如果買家沒有回復(fù)，那么就應(yīng)該去投訴了，而憑證的圖片也可以去買家未回復(fù)的聊天界面截圖，并且還要對其進行描述，這樣才能夠增加成功率。dw7幕思城電商

其實對于異常的拼多多訂單，大家需要根據(jù)不同的情況去分析，總之就是得把憑證搜集完整，然后再及時申請反饋，這樣才能夠擁有比較大的幾率獲得成功，也可以很好的避免不必要的糾紛。dw7幕思城電商

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