淘寶賣家怎樣投訴惡意差評？哪些評價(jià)算惡意差評？

大家在經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候，經(jīng)常遇見同行惡意差評，或者說是有一些客戶就是不講理，想搞一點(diǎn)錢。或者說是同行攻擊故意拍下大量的訂單不付款，以及故意拍下大量的訂單填寫錯(cuò)誤的地址，讓你沒有辦發(fā)貨。等等，這些行為都是屬于淘寶惡意差評，惡意攻擊行為。其實(shí)我們是有辦法去解決的，就是去淘寶閨蜜，投訴一下不合理評價(jià)，或者說是同行攻擊就可以了。35n幕思城電商

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1.我們打開千牛賣家中心，在右上角，有一個(gè)聯(lián)系客服按鈕。35n幕思城電商

2.在頁面的中間，我們點(diǎn)擊一下投訴處罰按鈕。然后點(diǎn)擊一下不合理評價(jià)按鈕35n幕思城電商

3.在這里有四個(gè)場景，對應(yīng)的四個(gè)情況，我們點(diǎn)擊一下，不合理評價(jià)按鈕，進(jìn)入相應(yīng)的投訴頁面。35n幕思城電商

4.在這個(gè)頁面，我們輸入，惡意差評訂單號，在下面場景里選擇一個(gè)就可以了，比如說有利用評價(jià)要挾，差評動機(jī)不合理，以及評價(jià)內(nèi)容不合理。最后點(diǎn)擊提交按鈕就可以了35n幕思城電商

在這里我給大家簡單的說一下，四種情況是什么意思。35n幕思城電商

1.異常拍下，就是說我們的買家在購買的環(huán)節(jié)，行為比較異常，我們沒有辦法發(fā)貨，比如說沒有留下正確的電話，沒有留下正確的地址，或者說是同行惡意打擊大量的拍下我們的產(chǎn)品，故意寫錯(cuò)電話和地址，導(dǎo)致我們沒有辦法發(fā)貨，我們都可以用此類型投訴。35n幕思城電商

2.不合理評價(jià)，這個(gè)就是我們大家所說的惡意差評，利用評價(jià)進(jìn)行要挾謀取利益，進(jìn)行人身攻擊，辱罵等行為，還有同行的惡意攻擊惡意差評。我們都可以在此類型下面投訴。35n幕思城電商

3.異常退款，就說買家濫用退款和售后的功能，進(jìn)行要挾和賠償，比如說有一些買家申請退款，但是不把貨品退回來。或者說，有一些產(chǎn)品已經(jīng)使用了，包裝已經(jīng)破開了，總之，影響第二次銷售的行為發(fā)生。我們都可以到這個(gè)頁面來投訴。35n幕思城電商

4.異常投訴，就是說買家濫用投訴的權(quán)利，獲取賠付，比如說前幾天我有一個(gè)學(xué)員衣服。明明已經(jīng)賣的沒有貨了，但是客戶就是不依不饒要求發(fā)貨。反而最后還投訴了賣家，所以我們就可以到這個(gè)頁面來投訴，不講理的賣家。來維護(hù)我們自己的權(quán)利。還有，如果大家有一些貨確實(shí)沒有了，一定建議大家把庫存改為零。否則的話，遇見比較較真的客戶，可能我們會比較麻煩，還得去投訴什么的，影響自己的心情。35n幕思城電商

淘寶惡意評價(jià)投訴注意事項(xiàng)。35n幕思城電商

1.我們的投訴機(jī)會只有一次,所以我們在投訴之前，一定要準(zhǔn)備詳細(xì)的證據(jù),一般的話就是旺旺的聊天截圖，我們一定不要在電話里溝通，也不要在QQ里溝通，我們要用旺旺聊天，因?yàn)樘詫氈淹奶煊涗涀鳛樽C據(jù)。我們可以引導(dǎo)他，比如說，你讓我賠償20元給你，但是我這個(gè)產(chǎn)品才30塊錢，你感覺是不是有點(diǎn)過分？十元可以嗎？這樣和他討價(jià)還價(jià)，然后讓他默認(rèn)了要挾我們的事實(shí)。然后接下所有的圖片保存，準(zhǔn)備投訴使用。35n幕思城電商

2.我們所有的投訴都是由淘寶小二人工去處理的，所以說，我們要耐心的等待，如果快的話。一天就可以了，最慢最慢也是一周左右就會給你處理。所以期間大家不用著急，耐心的等待就可以了。35n幕思城電商

3.我們投訴的時(shí)候一定要用我們自己賣家的主賬號去投訴，用別的賬號去投訴是不行的，因?yàn)樘詫氁藢?shí)，我們主賬號的聊天內(nèi)容。以及收集證據(jù)。35n幕思城電商

4.如果投訴不成立，我們可以聯(lián)系一下淘寶人工客服，讓他們協(xié)助一下解決，或者讓他們找一下不成立的原因。以便后期我們可以投訴成功。35n幕思城電商

淘寶惡意評價(jià)受理范圍35n幕思城電商

1.我們的買家，無中生有，雞蛋里挑骨頭，就是想利中差評要寫我們賠償。針對這樣的客戶，我們可以投訴他。我們一定要留好旺旺聊天截圖，35n幕思城電商

2.同行之間的惡意評價(jià)，有些同行為了搞掉我們的店鋪進(jìn)行大量的惡意評價(jià)，造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，找了大量的小號去購買我們的產(chǎn)品，從而給了中差評。這樣的類型，我們也可以投訴。35n幕思城電商

3.消費(fèi)者詐騙，或者第三方詐騙平臺，在你的寶貝下面，評價(jià)打廣告，這樣的也可以去投訴。35n幕思城電商

4.評價(jià)的內(nèi)容中出現(xiàn)了嚴(yán)重的辱罵和人身攻擊行為，也就是我們經(jīng)常所說的臟話。經(jīng)常看到有的買家比較過激，在評價(jià)上說臟話爆粗口，這樣的評價(jià)內(nèi)容，我們也可以投訴的。35n幕思城電商

5.在評價(jià)的過程中，泄露了他人的個(gè)人信息，比如說電話號碼，姓名和家庭住址，這些都可以去投訴的。35n幕思城電商

好了，以上就是今天要分享的內(nèi)容，想了解更多，接著關(guān)注！35n幕思城電商

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