淘寶客服的重要性，究竟如何去應(yīng)對(duì)不同的客戶(hù)？

做了淘寶客服的人都知道，每天會(huì)遇到不同種類(lèi)的客戶(hù)，如果說(shuō)不管遇到什么類(lèi)型的客戶(hù)還是一種處理方法，那么店鋪的成交量怎么會(huì)上去，工資怎么能漲上去呢。那么今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)針對(duì)什么樣的客戶(hù)，不同的應(yīng)對(duì)方案。5L8幕思城電商

5L8幕思城電商

1、首先按照上網(wǎng)出于什么目的來(lái)說(shuō)說(shuō)5L8幕思城電商

對(duì)于剛剛接受網(wǎng)購(gòu)的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們的要求和交易過(guò)程都不會(huì)很復(fù)雜，基本的還是那個(gè)一張產(chǎn)品圖就能讓這類(lèi)客戶(hù)完成成交。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)，你只要告訴他，產(chǎn)品有保障，如果不滿(mǎn)意還有7天無(wú)理由退貨。5L8幕思城電商

對(duì)于把自己的安全信息看的很重要的網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，保護(hù)私人信息是比較關(guān)鍵的，因?yàn)樗麄冾?lèi)型恐懼一但上網(wǎng)，就會(huì)對(duì)自己的信息發(fā)生泄漏。那你作為淘寶客服要告訴他，我們對(duì)于客戶(hù)信息這一塊非常看著，絕對(duì)會(huì)保證你的信息不受任何的侵犯。5L8幕思城電商

對(duì)于貪便宜的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，只要價(jià)格低，對(duì)于什么品牌基本上沒(méi)有什么追求。而且這種客戶(hù)的粘性還不強(qiáng)，一旦其他店鋪出現(xiàn)價(jià)格更低的產(chǎn)品，就會(huì)選擇其他店鋪了。那這種客戶(hù)就更好解決，產(chǎn)品是價(jià)格最低就好。5L8幕思城電商

目的性購(gòu)物的客戶(hù)，這種一般為男性，他們?cè)谔詫氋I(mǎi)東西，而不是逛，主要的目的是買(mǎi)，買(mǎi)自己認(rèn)為是最合適的產(chǎn)品就好。對(duì)于這種客戶(hù)過(guò)分的話(huà)語(yǔ)會(huì)喪失客戶(hù)，采用簡(jiǎn)潔明了的話(huà)語(yǔ)回答客戶(hù)就好。5L8幕思城電商

2、根據(jù)客戶(hù)的性格來(lái)劃分，找對(duì)應(yīng)的方法5L8幕思城電商

和藹性，這種客戶(hù)脾氣一般比較隨和，對(duì)自己以外的事物沒(méi)有過(guò)多的要求。淘寶客服對(duì)于這種客戶(hù)越是要提供更好的服務(wù)，因?yàn)檫@種客戶(hù)在回購(gòu)率特別大。5L8幕思城電商

決策能力特別強(qiáng)，特別的自信，對(duì)于自己提出的需求一定要被認(rèn)可。淘寶客服應(yīng)對(duì)這種客戶(hù)要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，如果實(shí)在是做不到，也要好好解釋?zhuān)驗(yàn)檫@種客戶(hù)對(duì)淘寶客服的投訴往往是最多的。5L8幕思城電商

具有很強(qiáng)的分析能力，邏輯思維很強(qiáng)，對(duì)于公平合理的解釋和處理愿意接受。對(duì)于這種客戶(hù)不要有偷奸耍滑的事情出現(xiàn)，以為淘寶客服作為一個(gè)服務(wù)者，必須要實(shí)誠(chéng)為他們服務(wù)。5L8幕思城電商

3、根據(jù)購(gòu)買(mǎi)行為劃分，給出相應(yīng)的對(duì)策5L8幕思城電商

出現(xiàn)最多的是講價(jià)性，對(duì)于這種客戶(hù)你把永遠(yuǎn)降低了，他還希望你再降。所以作為淘寶客服的對(duì)策是，不要降低價(jià)格，耐心的去解釋?zhuān)f(shuō)說(shuō)產(chǎn)品超值的賣(mài)點(diǎn)。5L8幕思城電商

對(duì)于果斷購(gòu)買(mǎi)性的客戶(hù)，這種客戶(hù)可能在購(gòu)買(mǎi)、好評(píng)，從頭到尾都沒(méi)有咨詢(xún)過(guò)你一下。對(duì)于這種客戶(hù)，淘寶客服保持的態(tài)度就是不用搭理，如果客戶(hù)遇到什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)來(lái)咨詢(xún)你的，如果你主動(dòng)聯(lián)系可能會(huì)讓他覺(jué)得是打擾。5L8幕思城電商

當(dāng)然，如果是產(chǎn)品存在的問(wèn)題，就算淘寶客服有再大的本事，也是沒(méi)有用的。所以這些一切都是建立在產(chǎn)品好的基礎(chǔ)上。5L8幕思城電商

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。