淘寶雙十一過后商家應(yīng)該如何有效維護(hù)淘寶店鋪的數(shù)據(jù)？

作為運(yùn)營者的我們，都知道淘寶動(dòng)態(tài)評分的重要性。那么雙十一過后，我們店鋪的DSR該如何更好的維護(hù)呢，小編帶大家做到以下幾點(diǎn)，讓你的店鋪在雙十一即獲得成交，又不影響動(dòng)態(tài)評分。CKx幕思城電商

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一、實(shí)事求是。CKx幕思城電商

實(shí)事求是主要說的是動(dòng)態(tài)評分的第一項(xiàng)，描述。寶貝與描述相符的產(chǎn)品，越實(shí)事求是，這部分分?jǐn)?shù)相對越高。我們首先要說到的一點(diǎn)就是關(guān)于產(chǎn)品圖片的問題，當(dāng)然這時(shí)候更換產(chǎn)品圖片肯定是為時(shí)已晚，雙十一已經(jīng)來了。我們這時(shí)候要做的是保證客戶對于產(chǎn)品的預(yù)期沒有他們想象的那么完美。CKx幕思城電商

其實(shí)對于淘寶寶貝描述，很多文章里都提到過，拍攝的照片要真實(shí)，畫面顏色要符合產(chǎn)品本身的顏色，不要為了好看將產(chǎn)品調(diào)整成與描述不符的顏色，還有的產(chǎn)品夸大功效的等等。甚至客服在客戶咨詢的時(shí)候夸大了產(chǎn)品的某些特點(diǎn)，顏色、樣式、功效等。都會(huì)造成客戶對產(chǎn)品的預(yù)期太高，收到貨產(chǎn)生巨大的落差，這就是客戶給低分的根源。CKx幕思城電商

因此在雙十一期間，如果我們產(chǎn)品的描述與客戶需求的有一定差距，我們要實(shí)事求是，例如顏色上，客戶像我們確認(rèn)顏色的時(shí)候，我們要告知有部分色差。而不是單純的為了出售拍胸脯保證產(chǎn)品好看。滿足客戶的知情權(quán)，讓客戶理性選擇。這樣客戶在收到產(chǎn)品之后，已經(jīng)心中有數(shù)，就不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)怒火給我們的描述部分評低分。CKx幕思城電商

還有一些有功效的產(chǎn)品，例如減肥產(chǎn)品，客戶再問多少天能見效的時(shí)候，我們也不要夸大產(chǎn)品的作用。要根據(jù)客戶的身體狀況給出合理的參考天數(shù)，讓客戶對我們產(chǎn)品的期望值保持在正常水平。就可以保證這一項(xiàng)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。CKx幕思城電商

二、親切溫暖的服務(wù)態(tài)度。CKx幕思城電商

小編之所以說到親切、溫暖這兩個(gè)詞語，是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上溝通，多數(shù)以文字形式體現(xiàn)。我們的面部表情或許是好的，但是我們客服有時(shí)候因?yàn)樘?yīng)接不暇，會(huì)一時(shí)疏忽敲出比較生硬的回復(fù)。親切是讓客服在文字上盡量用敬語，讓客戶覺得我們即有禮貌又尊重他。溫暖是讓客戶感受到我們客服的溫度，通過文字將我們的熱情傳達(dá)到客戶那里去。CKx幕思城電商

小編在前幾期給大家介紹過客服的響應(yīng)速度這一塊，我們可以通過一些技巧，例如快捷短語，自動(dòng)回復(fù)，表情等提高客服響應(yīng)速度(具體方法大家可以看小編往期的文章)，讓客戶進(jìn)店的第一時(shí)間有人迎接，這是讓客戶感到親切的第一步。CKx幕思城電商

2、說話態(tài)度，話術(shù)。CKx幕思城電商

千萬不能客戶問我們答，我們可以根據(jù)客戶的問題詢問客戶的需求，也不能干澀的說一兩個(gè)詞語回答客戶，例如“親，您好，你說的這個(gè)問題我?guī)湍椴榕?，您稍等一下下?！边@樣的句式，開頭有淘寶固有的稱呼“親”，如果你的店鋪還設(shè)有別的稱呼，例如主人，仙女等也是可以的。最主要的是在回話的時(shí)候首先帶上稱呼。這樣同樣能夠做到讓客戶感到親切。客戶提出的問題，我們要第一時(shí)間先接受。緊接著拿出我們溫暖的態(tài)度，讓客戶覺得我們是主動(dòng)為他們解決問題的。CKx幕思城電商

千萬不要抱有每個(gè)客戶都是來找茬的心理，這樣是很難做好客服工作的。這里就是要讓客戶感到溫暖了，要記住文字的表達(dá)要比語言的直接表達(dá)情感的傳遞弱很多，因此我們可以用比平時(shí)更加熱情的語言去和客戶溝通。其實(shí)只要我們方法得當(dāng)，站在客戶的立場幫客戶解決問題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)客戶都是很好溝通的。CKx幕思城電商

除卻一些差評師等故意找茬的人，遇到這類人群我們可以通過盡量滿足他們訴求的方式，保平安。如果我們并無過失，也要對他們據(jù)理力爭。當(dāng)然前提是需要我們熟知淘寶規(guī)則。CKx幕思城電商

一個(gè)客服的專業(yè)知識(shí)、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響著DSR分值。很多客戶給出的差評也都是因?yàn)楸豢头づ瓕?dǎo)致的。在流量越來越金貴的當(dāng)下，我們要調(diào)整好心態(tài)，用親切的語氣與客戶交朋友，用溫暖的愛和包容感化他們，這樣我們的動(dòng)態(tài)評分自然不會(huì)降低。CKx幕思城電商

三、明確發(fā)貨時(shí)間。CKx幕思城電商

活動(dòng)期間我們最該明確的就是發(fā)貨時(shí)間，要有發(fā)貨聲明，在客戶下單購買后，我們要和客戶核實(shí)收貨地址和電話，同時(shí)要補(bǔ)充發(fā)貨時(shí)間，到貨時(shí)間等。提前安撫客戶，讓客戶有等待的心理準(zhǔn)備。這樣可以大大減少客戶等待時(shí)帶來的焦躁情緒。必要時(shí)我們要在發(fā)貨后跟蹤一下貨物動(dòng)態(tài)，提前提醒客戶貨物的位置，讓客戶知道我們在隨時(shí)關(guān)心和關(guān)注著產(chǎn)品的發(fā)送情況，做好完整的售后工作。CKx幕思城電商

四、充分利用淘寶贈(zèng)品禮品小獎(jiǎng)品等。CKx幕思城電商

抓住客戶占便宜的心理，充分利用好各種贈(zèng)品，小禮品等。在雙十一期間，我們要盡量選擇質(zhì)量好且有價(jià)值的小禮品。讓客戶感受到物超所值，甚至是讓客戶感到驚喜，切勿因?yàn)殡p十一活動(dòng)的低價(jià)促銷，用低廉劣質(zhì)的贈(zèng)品來應(yīng)付客戶。也可以通過鼓勵(lì)好評贈(zèng)禮的方式激勵(lì)客戶給我們好評。CKx幕思城電商

客戶就是我們店鋪的一面鏡子，是檢驗(yàn)產(chǎn)品和店鋪中每一個(gè)工作者的試金石。我們要珍惜每一個(gè)客戶，要在雙十一這天收貨滿滿的銷量同時(shí)也要收獲滿滿的好評。然后整理行裝再等待雙十二甚至是來年雙十一的到來。CKx幕思城電商

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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