總結(jié):在淘寶開網(wǎng)店如何有效提高買家體驗(yàn)?
2022-05-07|10:44|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:222
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買家在淘寶上購物,比較看重的什么?筆者認(rèn)為,網(wǎng)購便利性越來越高、品類越來越能夠滿足用戶需求的情況下,剛需不被滿足的情況,已經(jīng)越來越少,所以,買家在淘寶上購物,所比較看重的,已經(jīng)并非“哪一家淘寶網(wǎng)店具備不可替代的產(chǎn)品優(yōu)勢、所以只能在那一家買”了,買家反而追求的,是體驗(yàn)!是購物體驗(yàn)!用戶體驗(yàn),是一個看似虛擬的東西,但實(shí)際上,卻能夠大大影響買家對淘寶店鋪的觀感!因此,高體驗(yàn)可以帶來高銷量!
開網(wǎng)店怎么提高買家體驗(yàn)?zāi)兀?/span>
淘寶開店的賣家,想要提高銷量,可以嘗試提高店鋪的綜合體驗(yàn),如此方可提高買家體驗(yàn)!賣家可以從下面幾方面入手,第一個方面,首先是店鋪裝修、風(fēng)格,第二個方面,其次是貨源的選擇,第三個方面,價格制定,第四個方面,文字、圖片描述與產(chǎn)品本身的契合度,第五個方面,客服響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量,第六個方面,發(fā)貨速度、物流選擇等等,第七個方面,遇到買家問題時,如何應(yīng)對和解決!
通過這7個方面,可以提高買家體驗(yàn)!
1、店鋪裝修、風(fēng)格:買家對店鋪的第一印象,是店鋪體驗(yàn)的一部分,專業(yè)、用心、符合產(chǎn)品自身特點(diǎn)的裝修風(fēng)格,是提高訪客或者說買家體驗(yàn)的重要一步。
2、貨源選擇:貨源自身,是關(guān)乎買家體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一,而不是最重要的因素,因?yàn)樨浽葱枨蟊旧硎欠衲軌虻玫劫I家青睞,主要視乎買家需求如何!
3、價格方面:價格是影響銷量的關(guān)鍵,更是影響體驗(yàn)的因素之一,用戶對價格是否敏感、訪客的心理價位、消費(fèi)層次,都是考慮因素。
4、文字、圖片的描述:這方面不用多說,文字和圖片的描述要有吸引力,同時不浮夸做作、并能夠抓住訪客、潛在消費(fèi)者的需求點(diǎn),才算是高體驗(yàn)!
5、客服響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量:想要提高買家體驗(yàn),客服的響應(yīng)速度,以及服務(wù)時的對答質(zhì)量,必須要提高!
6、發(fā)貨速度和物流方面:從產(chǎn)品本身上來說,淘寶上的選擇非常多,買哪家都是買,是大多數(shù)買家的認(rèn)知,所以,發(fā)貨速度和物流,就成了僅剩的幾個能夠提高買家體驗(yàn)的因素。建議買家提高發(fā)貨速度和物流速度,選擇針對不同買家地址位置能夠提供最快速度的物流,是提高這方面體驗(yàn)的關(guān)鍵。
7、售后解決:別以為售后與買家體驗(yàn)無關(guān)!事實(shí)上,即便用戶給了好評之后,也可以在追加評論的時候,進(jìn)行文字差評,追加評論也會大大影響其他潛在買家的決定,所以淘寶賣家贏妥善處理好售后問題、避免差評。
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