淘寶客服電話溝通技巧，淘寶電話售后客服的溝通技巧

開淘寶店很簡單，想要運(yùn)營好卻很難，除了基本的店長工作，還要做好售前售后的服務(wù)，很多賣家可能覺得售前服務(wù)很簡單，就是聊聊天什么的，如果真的是這樣想，那么你的店鋪一定做不起來，因?yàn)榭头姆?wù)至關(guān)重要，它直接關(guān)乎到店鋪的銷售額和切實(shí)的利益。下面，就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服電話溝通的一些實(shí)用技巧吧！x84幕思城電商

一、淘寶客服電話溝通技巧x84幕思城電商

1.客戶為什么要和你溝通x84幕思城電商

在溝通中，你需要讓客戶感到愉快，要盡量去迎合他的聊天風(fēng)格和節(jié)奏，我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績，在剛開始溝通時(shí)，就讓客戶進(jìn)行訂貨，這是不現(xiàn)實(shí)的，同時(shí)也會遭到客戶的反感。所以，一定不能急功近利。我們首先應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上下游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。x84幕思城電商

2.客戶為什么要在你這里購買x84幕思城電商

時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)，展現(xiàn)自己的優(yōu)勢。當(dāng)客戶需要，但是遲遲沒有的下單，我們往往會帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。無論什么情況，我們始終要記住“客戶永遠(yuǎn)是對的”。x84幕思城電商

3.要讓客戶知道不止他一個(gè)購買了產(chǎn)品x84幕思城電商

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購買的欲望。x84幕思城電商

4.當(dāng)客戶無意購買的時(shí)候，千萬不要用老掉牙的伎倆向他施壓x84幕思城電商

很多時(shí)候，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候是主動(dòng)撤退還是繼續(xù)堅(jiān)忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進(jìn)，可以轉(zhuǎn)換話題聊點(diǎn)客戶感興趣的東西，或者尋找機(jī)會再次拜訪，給客戶一個(gè)購買的心理準(zhǔn)備過程，千萬不要奢望能立刻一錘定音、x84幕思城電商

二、淘寶電話售后客服的溝通技巧x84幕思城電商

1.客服用語的基本準(zhǔn)則x84幕思城電商

態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。x84幕思城電商

方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。x84幕思城電商

稱呼：對客戶稱呼使用“您”。x84幕思城電商

注意：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”。x84幕思城電商

2.售后的對話x84幕思城電商

*您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)。x84幕思城電商

*請您放心，我們公司會給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：發(fā)送受損商品的電子照片給我們：x84幕思城電商

您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個(gè)事情給你添麻煩了，請接受我的歉意。x84幕思城電商

好了，以上就是關(guān)于淘寶客服電話溝通時(shí)的一些實(shí)用技巧，希望可以幫到大家！x84幕思城電商

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