淘寶客服具備的溝通技巧，淘寶客服接單溝通技巧

淘寶開(kāi)店想要成功，并不僅僅靠推廣，還和主圖、標(biāo)題、詳情頁(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、客服等等分不開(kāi)。那其中淘寶客服是非常重要的部分，是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升。接下來(lái)就跟大家探討一下淘寶客服的一些必備的溝通技巧吧！wl7幕思城電商

一、淘寶客服具備的溝通技巧wl7幕思城電商

1.淘寶客服6秒內(nèi)應(yīng)答wl7幕思城電商

響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)也是客戶對(duì)你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的?？焖夙憫?yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專(zhuān)業(yè)，款式搭配推薦活動(dòng)。wl7幕思城電商

2.淘寶客服溝通建議不要生硬wl7幕思城電商

客服和客戶聊天如果過(guò)于生硬，就會(huì)把原本本來(lái)就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無(wú)論是和客戶對(duì)話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶感覺(jué)是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶溝通更舒心。wl7幕思城電商

3.淘寶客服常用YESwl7幕思城電商

不要急于否定客戶，任何人都不希望被否定。淘寶客服常用YES，這樣讓客戶排除焦距，建立信任。用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)說(shuō)服客戶，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶客服這些話語(yǔ)后，立馬給出解決方法。wl7幕思城電商

4.淘寶客服促銷(xiāo)優(yōu)惠及時(shí)告知wl7幕思城電商

產(chǎn)品若有在搞活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知客戶。還能陳述給客戶帶來(lái)的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對(duì)性，更是要全面展現(xiàn)。促銷(xiāo)更多采取的是搭配促銷(xiāo)，這樣能提高整店銷(xiāo)量。wl7幕思城電商

二、淘寶客服接單溝通技巧wl7幕思城電商

1.對(duì)商品缺乏知識(shí)，不了解商品的買(mǎi)家wl7幕思城電商

這類(lèi)買(mǎi)家對(duì)于客服的依賴(lài)性極強(qiáng)，所以在對(duì)待這樣的買(mǎi)家的時(shí)候，就像對(duì)待自己的朋友一樣，有耐心的幫助解答問(wèn)題，從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，并且說(shuō)出你推薦這類(lèi)商品的原因?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于這樣的買(mǎi)家，服務(wù)的越細(xì)致他就會(huì)越依賴(lài)你。成交的機(jī)會(huì)也就越大。wl7幕思城電商

2.對(duì)商品一知半解的買(mǎi)家wl7幕思城電商

這類(lèi)買(mǎi)家由于對(duì)商品有一些的了解。所以比較主觀和沖動(dòng)，他們不會(huì)太依賴(lài)于客服，所以在面對(duì)這樣的，買(mǎi)家的時(shí)候，要控制好情緒，并且有耐心的回答，向?qū)Ψ秸故矩S富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而增加買(mǎi)家對(duì)你的信賴(lài)。wl7幕思城電商

3.對(duì)商品非常了解的wl7幕思城電商

這類(lèi)買(mǎi)家知識(shí)面廣，自信心強(qiáng)，往往問(wèn)題都能問(wèn)到點(diǎn)子上。面對(duì)這樣的買(mǎi)家，要表示你對(duì)對(duì)方專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欣賞，表達(dá)出好不容易遇到同行了，可以與其探討專(zhuān)業(yè)知識(shí)，給對(duì)方來(lái)自?xún)?nèi)心的推薦，告訴對(duì)方這個(gè)才是好的，您一看就知道了。是對(duì)方感覺(jué)自己真的被當(dāng)成同行了。而且你尊重他的知識(shí)，你給他的推薦肯定是衷心的，好的。wl7幕思城電商

今天的內(nèi)容就先講到這里了，我們下次再見(jiàn)！wl7幕思城電商

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