淘寶客服技巧 如何提升店鋪評分

作為一個店長學(xué)會一些淘寶客服技巧是非常有用的，它不但可以幫助你提高店鋪的轉(zhuǎn)化還可以提高店鋪的評分，那么該如何做好客服工作呢？把買家當(dāng)上帝唯命是從？相信會有不少的店主會抱怨，態(tài)度再好也有買家不買賬，這時我們不妨換一下思路，從一問一答轉(zhuǎn)變?yōu)檫m時的引導(dǎo)，這就要我們學(xué)會察言觀色，隨機應(yīng)變的能力。

首先我們的服務(wù)要熱情，要具有親和力，這不是要我們一味的客套和盲目的熱情，有時會物極必反，導(dǎo)致買家覺得虛偽而放棄交易，我們只有實實在在的為買家著想才是虜獲買家芳心的好辦法。比如遇到店鋪缺貨時及時的推薦另一款款式價格相差不大的產(chǎn)品，既能夠為買家解決買衣服的問題又促進了店鋪的一次交易。在做客服的時候要設(shè)身處地的來為買家著想，才能夠讓買家真正的體驗到“顧客至上”的感覺。

在與買家溝通的過程中呢往往會遇到買家尋求推薦的，或者幾款產(chǎn)品相互比較的，這時就是一個可以主動出擊的機會了，直接的說出產(chǎn)品的優(yōu)點會讓買家覺得是在“王婆賣瓜，自賣自夸”，這時就要使點心機了，首先我們要了解買家消費習(xí)慣，在來點評哪個產(chǎn)品到底才是真正適合買家的，讓買家覺得你是真正想為他挑選一款適合他的東西一樣，而不是讓他感到你在向他推銷商品。

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