天貓商家收到投訴怎么辦？怎么處理？

天貓平臺(tái)有屬于自己的規(guī)則，賣(mài)家朋友遵守規(guī)則的話(huà)，店鋪就可以長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)下去，但是有一些朋友在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中收到了用戶(hù)的投訴，非常擔(dān)心有影響，那么天貓商家收到投訴怎么辦？

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù)，請(qǐng)您按如下的選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步的申訴：如果仍然希望通過(guò)支付寶買(mǎi)家交易，請(qǐng)馬上和買(mǎi)家聯(lián)系;

如果您不想出售給買(mǎi)家該寶貝，請(qǐng)您說(shuō)明合理的理由，或者提供相應(yīng)的截圖證明。如果您的商品發(fā)布并不是支持使用支付寶，但是買(mǎi)家要求使用，也請(qǐng)您在投訴申訴中說(shuō)明。如果買(mǎi)家投訴類(lèi)型錯(cuò)了，也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，以便核實(shí)情況。

1.惡意投訴賣(mài)家賣(mài)假貨：

有些投訴人通過(guò)PS偽造正規(guī)公司材料，隱瞞后臺(tái)小二審核，導(dǎo)致有權(quán)利投訴一些品牌商品，這種一般都是想要敲詐。這種情況的話(huà)只要你是正規(guī)渠道進(jìn)貨，立刻聯(lián)系進(jìn)貨商讓常見(jiàn)出具證明提交申訴，記住時(shí)間要快不要等產(chǎn)品鏈接被刪除再提交，因?yàn)楫a(chǎn)品鏈接被刪除的話(huà)即便后期申訴成立也會(huì)影響到搜索權(quán)重。

一般3天內(nèi)申訴鏈接不會(huì)被刪除，如果時(shí)間來(lái)不及你有確定對(duì)方是偽造資料惡意投訴的話(huà)你也PS一個(gè)證明上傳上去申訴，并且電話(huà)聯(lián)系淘寶客服說(shuō)明對(duì)方是偽造材料你已經(jīng)聯(lián)系了品牌公司那邊沒(méi)有這個(gè)投訴；

2.惡意投訴專(zhuān)利權(quán)：

現(xiàn)在很多東西看上去大同小異，一些注冊(cè)了專(zhuān)利的人就會(huì)去惡意投訴了，這種要看你賣(mài)的東西有專(zhuān)利有的話(huà)可以申訴提交，或者在對(duì)方專(zhuān)利申請(qǐng)前你就有賣(mài)過(guò)可以把訂單編號(hào)和截圖上傳申訴，如果沒(méi)有的話(huà)就聯(lián)系投訴人（一般后臺(tái)都會(huì)有投訴人郵箱或者電話(huà)），問(wèn)下在他怎么才能處理，一般在他那進(jìn)貨什么的就可以撤訴了，也有些是看著東西好賣(mài)才去注冊(cè)一個(gè)專(zhuān)利專(zhuān)門(mén)投訴賺錢(qián)。

給他專(zhuān)利費(fèi)才讓你賣(mài)，如果你的鏈接本身就沒(méi)什么銷(xiāo)量還是下架好了，如果銷(xiāo)量高換一個(gè)進(jìn)貨商也一樣的，只為收專(zhuān)利費(fèi)的話(huà)那就看收費(fèi)多少了自己看是否值得，這還真沒(méi)辦法，另外提醒一下申訴的話(huà)小兒介入后如果是申訴不成立完結(jié)了投訴方也無(wú)法撤訴，沒(méi)有完結(jié)的話(huà)投訴方才可以撤訴，所以銷(xiāo)量特別高的注意下；

3.惡意投訴商標(biāo)權(quán)，這里也不討論正規(guī)的投訴，討論惡意投訴的，例如賣(mài)家賣(mài)蘋(píng)果手機(jī)殼的在標(biāo)題上寫(xiě)了蘋(píng)果手機(jī)殼，但是被人注冊(cè)了一個(gè)手機(jī)殼類(lèi)目的商標(biāo)叫蘋(píng)果或者叫iphone投訴濫用商標(biāo)關(guān)鍵字，這種跟前面專(zhuān)利也類(lèi)似。

一般都是要么要找他進(jìn)貨，要么要交保護(hù)費(fèi)，如果沒(méi)銷(xiāo)量的話(huà)就不要了算了吧，申訴的話(huà)證據(jù)就是跟專(zhuān)利申請(qǐng)一樣，在商標(biāo)申請(qǐng)時(shí)間之前有銷(xiāo)量最好的證據(jù)或者其他證據(jù)， 如果銷(xiāo)量高的話(huà)自己把握，大多數(shù)人把標(biāo)題寫(xiě)上因?yàn)樗阉鞯脑颍鋵?shí)這只在參數(shù)里面設(shè)置好適用手機(jī)機(jī)型也可以搜索到了不用寫(xiě)在標(biāo)題上；

建議賣(mài)家遇到這種情況時(shí)積極與對(duì)方協(xié)商解決問(wèn)題，賣(mài)家道歉并做出一定賠償后，對(duì)方一般會(huì)撤訴的。于對(duì)方協(xié)商是為了能夠盡可能地減少賣(mài)家的損失，并且能夠讓對(duì)方理解到賣(mài)家停止侵權(quán)的誠(chéng)意。

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