2018.11.11狂歡盛典即將到來，對京東開放平臺2018.11.11促銷期間的商家發(fā)貨時效進行規(guī)范要求。同時為了滿足11.11期間商家的差異化發(fā)貨需求，京東商家后臺上線了“大促發(fā)貨時效設(shè)置”功能，歡迎您登陸商家后臺進行設(shè)置！

一、設(shè)置場景說明

1.商家設(shè)置京東延時發(fā)貨則顯示延時發(fā)貨話術(shù)（商詳/結(jié)算頁/訂單詳情頁）

“11月10日~11月16日的訂單預(yù)計在11月19日前發(fā)貨！提示：大件定制建材等特殊品類商品發(fā)貨時效請咨詢店鋪客服。”

2.未設(shè)置延時發(fā)貨的商家則顯示默認的平臺兜底話術(shù)（全程跟蹤頁）

大促期間，商家發(fā)貨時效較日常延長，感謝您的耐心等待！詳細可在客戶服務(wù)-幫助中心查看“商家發(fā)貨時效說明”

3.生效時間說明： 11.10 - 11.19日期間，您可以多次操作啟用、停用和修改，設(shè)置信息將于第二天凌晨生效。

二、操作文檔如下：

規(guī)則內(nèi)容如下：

1. 11.11期間商家統(tǒng)一發(fā)貨時效要求

2018年11月10日00:00:00-2018年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2018年11月19日23:59:59前發(fā)貨。

2018年11月17日00:00:00-2018年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后的72小時內(nèi)完成發(fā)貨。

注：本規(guī)則”發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

2、特殊品類時效說明

2.1針對以上規(guī)定期間內(nèi)定制類、家具建材大件類、京東預(yù)售預(yù)定類的商品訂單，發(fā)貨時間以商品詳情頁面的描述為準，其他特殊情況由商家與消費者雙方自行協(xié)商而定。

注：商家需保留雙方針對發(fā)貨時間的協(xié)商憑證，協(xié)商憑證包括但不限于咚咚聊天記錄、短信記錄、電話錄音。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

2.2針對以上規(guī)定期間內(nèi)家具建材大件類商品訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者商家與消費者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(商家沒有保留消費者認可發(fā)貨時間的證據(jù))，則商家須自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

3、違規(guī)處理

若商家未履行上述發(fā)貨時效要求，京東將依據(jù)《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進行處理。若因發(fā)貨問題產(chǎn)生消費者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。

最后提醒各位賣家朋友一點，就是在11.10 - 11.19日期間，您可以多次操作啟用、停用和修改，設(shè)置信息將于第二天凌晨生效。設(shè)置路徑：shop.jd.com-> 訂單管理 -> 延時發(fā)貨報備 （大促發(fā)貨時效設(shè)置）。

2023年京東國際開放平臺618活動售后服務(wù)要求（上）

京東國際開放平臺同樣也開展了618大促活動，并且對成功報名參加了該活動的賣家們也制定了相關(guān)的規(guī)則和服務(wù)要求，如果各位賣家想要做好這次活動，自然也需要提前了解一下服務(wù)的要求。

1、運費險要求

運費險服務(wù)是為了減少大促活動期間商品退貨運費糾紛，提高消費者購物體驗，避免消費者因商品展示不符或其他理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失的服務(wù)產(chǎn)品。

針對參加此次618活動的店鋪(部分類目除外)，平臺將根據(jù)《京東開放平臺“退換貨運費險”服務(wù)須知》在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59 要求商家自主開通運費險，保障客戶體驗。

開通運費險可以降低因買賣雙方退換貨導(dǎo)致的客訴問題，提升京東商家的服務(wù)品質(zhì)，同時結(jié)合放心購打標及風(fēng)向標加分，能起到增加權(quán)重、提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此平臺建議商家在618活動期間全程開通運費險服務(wù)。開通路徑：商家后臺-我的店鋪-保險服務(wù)-運費險。

2、晚必賠(時效險)

晚必賠產(chǎn)品是整合京東科技、物流以及京東開放平臺各項能力，根據(jù)promise，解決商家整體發(fā)貨時效、提升消費者體驗的核心產(chǎn)品。

晚必賠能夠有效解決大促期間因物流時效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險NPS的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險，同時結(jié)合放心購標簽及風(fēng)向標加分，能起到增加權(quán)重，提高店鋪轉(zhuǎn)化的作用，因此強烈建議商家在京東618期間全程開通晚必賠服務(wù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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