淘寶直播新客加速報(bào)名入口在哪？常見(jiàn)問(wèn)題分享

直播新客加速產(chǎn)品是面向店鋪新客在店鋪直播間拉新工具，精準(zhǔn)定向店鋪新客在直播間內(nèi)進(jìn)行首單禮金的權(quán)益氛圍表達(dá)。是面向最近一年(365天)沒(méi)買過(guò)該店鋪任何實(shí)物商品的用戶中(支付成功后退款的排除)，平臺(tái)選擇其中高潛力用戶進(jìn)行發(fā)放，且僅在店鋪直播間發(fā)放，這意味著不是店鋪所有的新客都能看到，非直播間渠道無(wú)法看到。

一、淘寶直播新客加速報(bào)名地址

報(bào)名地址：https://liveplatform.taobao.com/live/home/nav-iframe?spm=a1z9u.8142865.0.0.43c3799fSsFkdD&iframeKey=shoudanlijinzhengshi

報(bào)名流程：

1、進(jìn)入直播新客加速報(bào)名頁(yè)面;

2、報(bào)名商品：點(diǎn)擊【選擇商品】，勾選需要報(bào)名的商品，點(diǎn)擊【確認(rèn)】，目前僅支持每次添加1款商品;

(注：1.已經(jīng)報(bào)名商品無(wú)法重復(fù)報(bào)名，需要退出后再報(bào)名;2. 已經(jīng)報(bào)名新客首單禮金的商品無(wú)法報(bào)名直播新客加速)

PS：第一次報(bào)名活動(dòng)的商家需要完成協(xié)議的簽署：

3、設(shè)置商品讓利比例：確認(rèn)報(bào)名的商品后，點(diǎn)擊【商品設(shè)置】對(duì)每個(gè)報(bào)名商品依次【選擇讓利比例】，共四個(gè)費(fèi)率可選：10%、15%、20%、25%，商家可分別對(duì)每個(gè)商品設(shè)置不同的讓利比例，選擇完成后點(diǎn)擊【確認(rèn)】提交。

4、完成報(bào)名：報(bào)名成功的商品預(yù)計(jì)2-24小時(shí)完成審核，點(diǎn)擊【完成】進(jìn)入已報(bào)名商品列表;

5、查看已報(bào)名商品列表：可查看已報(bào)名商品的列表及狀態(tài)、對(duì)應(yīng)讓利比率，點(diǎn)擊【退出】可立即退出活動(dòng)。

6、直播間上架寶貝： 報(bào)名完成后的商品，可在直播【寶貝】選擇【新客加速】，將已報(bào)名的商品上架到直播間口袋列表。

7、數(shù)據(jù)查看：點(diǎn)擊【直播新客加速】的【數(shù)據(jù)看板】，可以查看報(bào)名活動(dòng)的商品帶來(lái)的成交數(shù)據(jù);預(yù)計(jì)上線后2-3個(gè)工作日可以查看前一天的數(shù)據(jù)。

二、商家常見(jiàn)問(wèn)題

商家常見(jiàn)問(wèn)題(報(bào)名前先仔細(xì)查看，涵蓋99.9%的問(wèn)題)

1. 關(guān)于直播新客加速

1>>在消費(fèi)者端，哪些用戶可以享受超級(jí)新客加速的首單直降權(quán)益?

在近一年沒(méi)有購(gòu)買過(guò)您店鋪任何商品的用戶中，直播新客加速將選擇其中的高潛力用戶。

請(qǐng)注意，為保障最佳轉(zhuǎn)化效率，直播新客加速的權(quán)益不是對(duì)店鋪所有新客可見(jiàn)。

2>>直播新客加速和其他平臺(tái)優(yōu)惠的關(guān)系是什么?

直播新客加速的首單直降權(quán)益可以和其他權(quán)益，包括店鋪優(yōu)惠券、大促滿減券、淘客優(yōu)惠券、直播間入會(huì)券、直播間新客券等疊加，與聚劃算百億補(bǔ)貼互斥(即在聚劃算百億補(bǔ)貼渠道，權(quán)益無(wú)法使用)。

2、關(guān)于活動(dòng)報(bào)名

1>>商家準(zhǔn)入門檻?

只要符合天貓基礎(chǔ)營(yíng)銷規(guī)則且不在處罰期的非虛擬類目天貓商家，都可以報(bào)名直播新客加速。

淘寶商家暫不開(kāi)放報(bào)名。

2>>所有商品都可以報(bào)名嗎?

是的，直播新客加速支持全店商品報(bào)入，若該商品已經(jīng)報(bào)名超級(jí)新客加速和超級(jí)新品孵化兩個(gè)招商活動(dòng)，無(wú)法同時(shí)報(bào)名直播新客加速;

3>>商品報(bào)名后多久能通過(guò)審核?

系統(tǒng)自動(dòng)審核，一般2-24小時(shí)內(nèi)，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有生效，很可能是由于商品本身處于處罰期或者店鋪不符合活動(dòng)報(bào)名要求。

4>>為何提示店鋪不滿足使用條件，或開(kāi)通一段時(shí)間后不能繼續(xù)使用，無(wú)法添加商品?

可能為以下情況，請(qǐng)商家進(jìn)入營(yíng)銷中心自查：

1)店鋪不符合天貓基礎(chǔ)營(yíng)銷規(guī)則(綜合得分不夠)

2)店鋪或商品處于處罰期

3)店鋪為虛擬類目

5>>為何提示重復(fù)報(bào)名?

直播新客加速與超級(jí)新品孵化、超級(jí)新客加速互斥，請(qǐng)商家檢查是否有重復(fù)報(bào)名的情況。如有，需將商品退出后，再報(bào)名。

3、關(guān)于暫停投放

1>>后臺(tái)提示：該商品可能疊加了其他大額優(yōu)惠或者單價(jià)過(guò)低，為了保障您的店鋪交易安全，已暫停投放。

請(qǐng)檢查商品的優(yōu)惠券設(shè)置(如通用渠道券、定向渠道券、直播券、淘客券等)，確保商品的「券后價(jià)」不要過(guò)低。如果商品的「券后價(jià)」過(guò)低，將導(dǎo)致權(quán)益無(wú)法發(fā)放。建議商家嘗試將一些券取消后，再將商品重新報(bào)入。

2>>后臺(tái)提示：為了保障您的店鋪交易安全，此預(yù)售商品已暫停投放。

1)預(yù)售商品：付尾款結(jié)束之后，第二天恢復(fù)投放。

2)預(yù)熱商品：商品開(kāi)賣之后恢復(fù)投放，系統(tǒng)按照每小時(shí)進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)。

如果商品開(kāi)賣后由于系統(tǒng)延遲無(wú)法恢復(fù)投放，請(qǐng)嘗試將商品退出并重新報(bào)入。

3>>后臺(tái)提示：其他原因。

商品積累的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不足(流量/點(diǎn)擊/轉(zhuǎn)化等)，商品暫時(shí)沒(méi)有拉新力數(shù)據(jù)。

4、關(guān)于活動(dòng)退出

1>>商品報(bào)入后可以隨時(shí)退出嗎?

可以。退出后也支持隨時(shí)重新報(bào)入。

2>>商品為何退出失敗?

商品庫(kù)存不足或商家下架/刪除了店鋪商品鏈接。

請(qǐng)注意，報(bào)名活動(dòng)的商品，請(qǐng)先操作退出，再刪除商品鏈接。

3>>商品退出后為何還在繼續(xù)扣費(fèi)?

直播新客加速為先成交后結(jié)算，其訂單收費(fèi)明細(xì)可在商家賬房中查看，每筆訂單的扣費(fèi)時(shí)間是以消費(fèi)者確認(rèn)收貨的時(shí)間為準(zhǔn)。

比如，某商品本月9號(hào)已經(jīng)退出了直播新客加速，但是本月20號(hào)還有訂單扣費(fèi)，這是因?yàn)樵摴P訂單是在商家退出活動(dòng)前下單，退出活動(dòng)后成交的。

如遇上述情況，請(qǐng)商家核對(duì)商品下單時(shí)間和商品退出時(shí)間。

5、關(guān)于收費(fèi)規(guī)則

1>>是否計(jì)入最低價(jià)?

不計(jì)入。通過(guò)直播新客加速成交的訂單不計(jì)入商品最低價(jià)，也不影響商品價(jià)格力，不會(huì)影響您的店鋪參與平臺(tái)大促。

2>>具體的收費(fèi)模式?

直播新客加速的收費(fèi)模式為“實(shí)時(shí)劃扣軟件服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)模式”，即按照確認(rèn)收貨的成交額，依據(jù)商家報(bào)名設(shè)置的“新客加速費(fèi)率”實(shí)時(shí)劃扣軟件服務(wù)費(fèi)?！靶驴图铀儋M(fèi)率”包含10%、15%、20%、25%四種檔位，商家報(bào)名時(shí)可針對(duì)每個(gè)參與直播新客加速活動(dòng)的商品自主選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)檔位。

所有費(fèi)率檔位的服務(wù)費(fèi)都包含以下三種服務(wù)：

1)“首單直降”特殊氛圍標(biāo)識(shí);

2)直播新客加速數(shù)據(jù)服務(wù);

3)消費(fèi)者端“首單直降”權(quán)益發(fā)放。

商家報(bào)名設(shè)置的“新客加速費(fèi)率”檔位越高，商品獲得全鏈路曝光機(jī)會(huì)越多，商品獲得成交加速效果越好。

3>>商品的收費(fèi)基數(shù)?

直播新客加速扣費(fèi)基數(shù)是“按照確認(rèn)收貨的成交額”，即按照商家后臺(tái)顯示的商品訂單的實(shí)收款，實(shí)時(shí)劃扣。

例如：一款商品參與店鋪滿減活動(dòng)，商品售價(jià)300元，滿減后270元，直播新客加速首單直降20元，消費(fèi)者實(shí)付金額為250元(270-20)，該筆訂單的實(shí)收款為270元(300-30)，最后的收費(fèi)基數(shù)為270元 。

4>>同一訂單購(gòu)買多件如何收費(fèi)?

1)一筆訂單包含多件同一新客首單權(quán)益商品：只收取單件權(quán)益商品的新客加速費(fèi)用。

2)一筆訂單包含兩個(gè)或兩個(gè)以上不同新客首單權(quán)益商品：將按照新客首單權(quán)益更大的商品收取新客加速服務(wù)費(fèi)。

3)一筆訂單包含權(quán)益商品和非權(quán)益商品：只收取權(quán)益商品的新客加速費(fèi)用，非權(quán)益商品不收取。

5>>存在區(qū)間價(jià)格的商品如何收費(fèi)?

按實(shí)際下單的SKU收取新客加速費(fèi)用。建議商家不要報(bào)入價(jià)格區(qū)間跨度過(guò)大的商品。

6>>交易成功后，買家申請(qǐng)售后退款，直播新客加速的軟件服務(wù)費(fèi)用會(huì)退回嗎?

待買家申請(qǐng)退款成功后，費(fèi)用會(huì)退回。

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