快手小店如何使用商品問答管理?-快手客服管理快手日常運(yùn)營

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痛點(diǎn)?

「工作效率低下」

客服工作人員需解答大量用戶相似、相同問題，工作內(nèi)容重復(fù)枯燥，導(dǎo)致整個(gè)客服系統(tǒng)的工作效率低下。

[響應(yīng)不夠及時(shí)」

客服人員無法24小時(shí)在線，及時(shí)回復(fù)用戶問題，加長用戶等待時(shí)間，降低了用戶體驗(yàn)。

優(yōu)勢?

「快速響應(yīng)客戶」

當(dāng)買家發(fā)送已設(shè)置過自動(dòng)回復(fù)的商品時(shí)，對話框內(nèi)將實(shí)時(shí)彈出相應(yīng)的回復(fù)，快速回復(fù)用戶，減少用戶等待時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)。

「節(jié)省人力成本」

通過設(shè)置常見問題自動(dòng)回復(fù)，客服人員無需24小時(shí)在線、逐一回復(fù)用戶重復(fù)問題，節(jié)省下來的人力成本可以轉(zhuǎn)移到更有價(jià)值的地方。

功能入口∶小店pc端-客服管理-問答管理

小店P(guān)C端:

https://s.kwaixiaodian.com/im/setting/goodsQA

使用流程

以上就是有關(guān)快手小店如何使用商品問答管理的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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