京東商品質(zhì)量指數(shù)是什么-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東商品質(zhì)量指數(shù),京東質(zhì)量,京東問(wèn)答。

商品質(zhì)量指數(shù)：指綜合消費(fèi)者評(píng)論、退換修及客訴等多維度對(duì)商品的質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，結(jié)合政府抽檢、京東內(nèi)部抽檢、認(rèn)證和檢測(cè)等信息，構(gòu)建大數(shù)據(jù)模型，對(duì)京東平臺(tái)商品給出質(zhì)量得分和排名，用來(lái)判斷商品質(zhì)量的綜合表現(xiàn)。商品將根據(jù)商品質(zhì)量指數(shù)分為AA、A、B、C、D五個(gè)等級(jí)。

本規(guī)則適用于在京東開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的實(shí)物類商品，服務(wù)和虛擬類目下的商品除外。

等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

等級(jí)AA：指商品質(zhì)量表現(xiàn)位于行業(yè)頭部;

等級(jí)A：指商品質(zhì)量表現(xiàn)高于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類在售商品質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值;

等級(jí)B：指商品質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類在售商品質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值;

等級(jí)C：指商品質(zhì)量表現(xiàn)低于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類在售商品質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)商品進(jìn)行抽檢或者限制商品參加營(yíng)銷活動(dòng)等管控;

等級(jí)D：指商品質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類在售商品質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值的尾部，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)商品進(jìn)行抽檢、限制參加營(yíng)銷活動(dòng)或無(wú)法認(rèn)證放心購(gòu)等管控。

商品質(zhì)量指數(shù)構(gòu)成：

1、指標(biāo)構(gòu)成

商品質(zhì)量指數(shù)由基礎(chǔ)指標(biāo)因子、加分項(xiàng)和減分項(xiàng)組成。

基礎(chǔ)指標(biāo)因子：包含消費(fèi)者質(zhì)量反饋率、商品符合度、商品好評(píng)度，綜合計(jì)算得分。

加分項(xiàng)：指商家通過(guò)上傳京東品質(zhì)優(yōu)選項(xiàng)目認(rèn)可的商品認(rèn)證證書(shū)或檢測(cè)報(bào)告，并經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)，則該商品質(zhì)量指數(shù)會(huì)有一定程度的加分。京東采信高水平自愿性認(rèn)證資質(zhì)。

減分項(xiàng)：指若商品經(jīng)京東內(nèi)部抽檢質(zhì)量不合格，或監(jiān)管部門公布質(zhì)量不合格并經(jīng)平臺(tái)排查命中，或因商品質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴到監(jiān)管部門，會(huì)降低對(duì)應(yīng)商品的質(zhì)量得分。

2、指標(biāo)詳解

(1)消費(fèi)者質(zhì)量反饋率：指過(guò)去30日內(nèi)，在該商品妥投或完成的訂單行①中，商品質(zhì)量問(wèn)題訂單行占比，數(shù)據(jù)來(lái)源包括：客訴、評(píng)論、售后退換修、售后咨詢。

注①：訂單行指購(gòu)買該商品的人次數(shù)量。

(2)商品符合度：指在商品質(zhì)量指數(shù)考核周期內(nèi)，消費(fèi)者收到商品后結(jié)合商詳頁(yè)描述對(duì)商品符合度做出的評(píng)分。

(3)商品好評(píng)度：指在商品質(zhì)量指數(shù)考核周期內(nèi)，消費(fèi)者為商品做出的好評(píng)度。

(4)高品質(zhì)認(rèn)證：商品認(rèn)證采信范圍有CQC認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)明示、綠色食品、歐盟有機(jī)、美國(guó)有機(jī)、中華老字號(hào)、MSC海產(chǎn)品捕撈認(rèn)證、ASC魚(yú)場(chǎng)認(rèn)證、BAP認(rèn)證、食品安全體系認(rèn)證(GFSI)、三同產(chǎn)品、地理標(biāo)志產(chǎn)品。

(5)高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)：指商品滿足京東平臺(tái)“品質(zhì)優(yōu)選”推優(yōu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如《京東讀寫(xiě)臺(tái)燈產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》。

(6)政府抽檢不合格：指監(jiān)管部門公布商品質(zhì)量不合格并經(jīng)平臺(tái)排查命中。

(7)京東內(nèi)部抽檢不合格：指商品被京東內(nèi)部抽檢，判定為質(zhì)量不合格。

(8)因商品質(zhì)量監(jiān)管類投訴：指監(jiān)管部門反饋，有消費(fèi)者投訴該商品存在質(zhì)量問(wèn)題。

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