作為賣家你知道淘寶客服的重要性嗎

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

對于現(xiàn)在的一些淘寶賣家們來說，都會比較注重學(xué)習(xí)一些運營技術(shù)。確實，一個淘寶店鋪想要運營起來，就必須要有好的產(chǎn)品和運營技術(shù)，不然肯定做不好。但是，很多賣家往往會忽視一點，那就是店鋪客服的作用，所以下面十號網(wǎng)鋪小編就來和各位淘寶賣家講下淘寶客服吧。

作為賣家你知道淘寶客服的重要性嗎?

對于一個店鋪來說，客服可以說是對店鋪數(shù)據(jù)起著決定性的作用。我們都應(yīng)該知道店鋪的DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當(dāng)中就會有一項是服務(wù)。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，如果服務(wù)態(tài)度不好的話，買家們肯定在服務(wù)這一項打分比較低，就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會對整個淘寶店鋪權(quán)重造成影響。因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

我們都知道，現(xiàn)在淘寶是一個大數(shù)據(jù)反饋平臺，只要店鋪數(shù)據(jù)較好，那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因為現(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

所以，想要運營好一家店鋪，使店鋪長久的進(jìn)行發(fā)展，客服是非常重要的因素。我們在選取客服的時候，一定要選擇那些有責(zé)任心，并且比較負(fù)責(zé)的人來擔(dān)任這個職位。

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