完善拼多多服務(wù)系統(tǒng)-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題完善拼多多服務(wù)系統(tǒng),拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

我們做客戶維護(hù)，就是為了給拼多多店鋪帶來(lái)更多的客戶從而提升店鋪的流量，以提升商品轉(zhuǎn)化率。做客戶維護(hù)一般都是從服務(wù)著手。

1店鋪的售后服務(wù)要到位

售后服務(wù)是促進(jìn)用戶再次消費(fèi)的有效方式，也是保持用戶持續(xù)消費(fèi)的前提，因此，售后也屬于營(yíng)銷范疇。為了提升商品的銷量，拼多多商家在售后服務(wù)這一方面需要多加注意。

（1）售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要規(guī)范。售后服務(wù)人員要做到溫暖、親切，認(rèn)真應(yīng)對(duì)每一位用戶的售后需求，用深入人心的話語(yǔ)來(lái)傳達(dá)自己的服務(wù)誠(chéng)意，全心全意地為用戶服務(wù)。

（2）客服人員素質(zhì)要達(dá)標(biāo)?？头藛T在給用戶提供服務(wù)的過(guò)程中，在語(yǔ)言溝通方面一定要多加注意，要多使用委婉、禮貌的話語(yǔ)。這樣能讓用戶時(shí)時(shí)感受到被尊重，同時(shí)也能體現(xiàn)出客服人員的高素質(zhì)。

（3）售后溝通體系要建立?？头藛T可以按照工作中的實(shí)際需求，對(duì)已購(gòu)商品的用戶進(jìn)行回訪，征詢用戶的使用體驗(yàn)以及相關(guān)意見，從而加強(qiáng)商家與用戶之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，便于為用戶提供相應(yīng)需求的解決方素。完善的售后溝通體系有利于激發(fā)用戶的復(fù)購(gòu)行為。

2顧客關(guān)系管理要及時(shí)

留住客戶，提升客戶的復(fù)購(gòu)率，一直都是商家提升商品轉(zhuǎn)化率的一個(gè)有效措施。而要留住客戶，提升客戶的復(fù)購(gòu)率，則離不開顧客關(guān)系管理。顧客關(guān)系管理的流程一般是建立客戶檔案，通過(guò)售前、售中、售后環(huán)節(jié)的服務(wù)獲取客戶的信息（拼多多ID、等級(jí)、姓名、電話、收貨地址、年齡、愛好等），并將客戶的這些基本信息登記在冊(cè)；建立成交檔案，將客戶購(gòu)買的商品的類型、規(guī)格、型號(hào)、使用情況和購(gòu)買價(jià)格等登記在冊(cè)，以便在后續(xù)的購(gòu)物環(huán)節(jié)向用戶推薦商品；把用戶當(dāng)成是自己的朋友，通過(guò)添加社交聯(lián)系方式來(lái)增進(jìn)與用戶的親密度，從而提升老用戶的復(fù)購(gòu)率，讓老用戶帶動(dòng)店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

在使用客戶檔案進(jìn)行顧客關(guān)系管理時(shí)，要對(duì)客戶檔案進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，因?yàn)榭蛻舻男枨蠛拖埠玫葧?huì)因?yàn)闀r(shí)間的不同而有所變化，所以要及時(shí)根據(jù)客戶的需求和喜好等的變化而做動(dòng)態(tài)調(diào)整和補(bǔ)充等，以全面了解客戶。

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