拼多多售后工具有哪些-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

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拼多多現(xiàn)在也是一個(gè)非常有名的電商平臺(tái)了，而且用戶群體也很大，不少消費(fèi)者喜歡在拼多多上面購(gòu)物，因?yàn)樯厦娴纳唐反_實(shí)很實(shí)惠，但是也有一些購(gòu)買了商品后需要退貨，面對(duì)這種售后，拼多多有哪些售后工具呢?

一、快遞攔截功能

如果拼多多商家剛打印電子面單，或剛發(fā)貨不久，可以使用快遞攔截以避免貨物損失。當(dāng)商家點(diǎn)擊此按鈕則表示，無(wú)需消費(fèi)者拒收，攔截成功后商品會(huì)發(fā)回到商家手中，也會(huì)極速退款給消費(fèi)者。

二、同意拒收后退款

若是商品已經(jīng)在運(yùn)送途中，商家點(diǎn)擊“同意拒收后退款”按鈕，則表示同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。不過(guò)僅支持部分支持7天無(wú)理由的類目商品。

建議商家先聯(lián)系消費(fèi)者，告知他正確的拒收操作和退款時(shí)間，以避免消費(fèi)者再次申請(qǐng)售后或直接介入。

話術(shù)參考：親，抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，由于商品正在運(yùn)輸途中無(wú)法攔截，建議您關(guān)注物流，在快遞員派送時(shí)，向快遞員說(shuō)明“這個(gè)快遞不要了，我要拒收”。

待物流有返回的信息之后，我們會(huì)為您處理退款申請(qǐng)，請(qǐng)您耐心等待，謝謝您的理解與支持。

三、小額打款

若商品已經(jīng)被消費(fèi)者簽收，可以了解買家退款原因，引導(dǎo)消費(fèi)者退貨退款，或者小額打款完結(jié)售后單。

操作入口1：商家后臺(tái)-售后管理-小額打款-發(fā)起打款;

操作入口2：商家后臺(tái)-客服平臺(tái)-聊天?具欄&訂單卡?&訂單列表。

售后處理工具四：駁回前與消費(fèi)者的協(xié)商渠道

1、駁回前需要和消費(fèi)者有過(guò)聊天記錄。當(dāng)無(wú)聊天記錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒“立即溝通”。

依據(jù)協(xié)商結(jié)果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費(fèi)者回復(fù)或消費(fèi)者逾期未回復(fù)才可駁回。一旦駁回后，消費(fèi)者可以申請(qǐng)拼多多介入，但是這樣就會(huì)對(duì)店鋪的糾紛退款率產(chǎn)生負(fù)面影響，因此在駁回前平臺(tái)提供了可直接與消費(fèi)者協(xié)商的渠道，商家可積極與消費(fèi)者協(xié)商，盡量避免拼多多介入。

2、當(dāng)和消費(fèi)者有過(guò)聊天記錄，點(diǎn)擊駁回時(shí)會(huì)提示“聯(lián)系消費(fèi)者并提供解決方案”。

了解了這些拼多多的售后工具后，我想不少賣家也能夠大致的從上面選擇自己想要的售后工具了，當(dāng)然了，當(dāng)買家想要退貨時(shí)，各位需要盡可能的說(shuō)服買家不要退貨。

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