淘寶客服主管如何管理客服-淘寶客服主管主要做什么工作-淘寶問答

間處理非緊急但是卻很重要的事學(xué)會使用時間管理四象限工具，要確保有限的精力用于重要的事務(wù)二、那么對于客服主管哪些是重要但并非很緊急的事呢?設(shè)想自己如何處理具體危機(jī)(可以提前到辦公室給自己一些緩沖時間)2.每天早上固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)背后的根本原因3.看完數(shù)據(jù)至少抽半到1個小時左右的時間抽查客服的聊天記錄定期抽查客服聊天記錄是主管每天必須做的重要工作之一。

對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位，每天都需要對接很多的消費者，所以淘寶商家需要重視淘寶客服的崗位，那么淘寶客服主管如何管理客服?下面為大家進(jìn)行介紹哦

一、每天安排固定時間處理非緊急但是卻很重要的事

學(xué)會使用時間管理四象限工具，先是既緊急又重要的，接著是重要但不緊急的，再到緊急但不重要的，最后才是既不緊急也不重要的“四象限”法的關(guān)鍵在于第二和第三類的順序問題，必須非常小心區(qū)分另外，也要注意劃分好第一和第三類事，都是緊急的，分別就在于前者能帶來價值，實現(xiàn)某種重要目標(biāo)，而后者不能越是忙碌的時候，越應(yīng)該認(rèn)清重要的事是什么，養(yǎng)成確認(rèn)優(yōu)先順序的習(xí)慣每天的時間是固定的，要確保有限的精力用于重要的事務(wù)

二、那么對于客服主管哪些是重要但并非很緊急的事呢?

1.上班前可以花10-15分鐘填寫這個表格，規(guī)劃思考一天可能發(fā)生的事情及自己的工作，設(shè)想自己如何處理具體危機(jī)(可以提前到辦公室給自己一些緩沖時間)

2.每天早上固定花半小時時間先抓出客服前一天的工作數(shù)據(jù)，分析完數(shù)據(jù)最重要的是要懂得利用數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)背后的根本原因

3.看完數(shù)據(jù)至少抽半到1個小時左右的時間抽查客服的聊天記錄定期抽查客服聊天記錄是主管每天必須做的重要工作之一，從聊天中可以發(fā)現(xiàn)很多問題，而不至于在管理上太過于被動特別是需要重點提升的客服人員，或者當(dāng)天數(shù)據(jù)表現(xiàn)不佳的成員

4.發(fā)現(xiàn)問題后能及時主動解決如果是團(tuán)隊共同存在的問題，馬上通知全體組員解決

比如：運營方面新增了優(yōu)惠，但是客服在聊天中不懂很好的運用，可以馬上出一套話術(shù)給到團(tuán)隊

或者因為貨品延遲，很多客戶查詢，但是客服不能很好跟客戶溝通，不懂如何讓客戶比較愉快接受，也可以馬上出一套解決方案給到團(tuán)隊

針對個別成員的問題，比如：客服聊天中不在狀態(tài)，被動回答，可以有針對性進(jìn)行“一對一”溝通，幫助調(diào)整狀態(tài)客服是關(guān)乎銷售，業(yè)績的團(tuán)隊為了獲得更好看的數(shù)字，好老板真正正確的做法是與員工多交流，并幫助改進(jìn)他們的工作表現(xiàn)

這些工作建議在早上大概10點之前完成，并養(yǎng)成習(xí)慣因為這段時間里精力最旺盛，二是因為越到后面瑣事越多

三、善于從客服提的問題，或者售后問題中，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的根源并有效預(yù)防，提升效率

解決完問題，一定要站在管理者的角度去深入思考：出現(xiàn)這個問題的原因是什么?而不只是停留在解決問題上是流程方面沒有梳理好，還是客服溝通能力有問題，還是倉管跟客服部門沒有很好的銜接等等除去出現(xiàn)問題的客觀不可控原因，有哪些是主觀上可以控制，下次可以有效避免的呢?

淘寶客服是服務(wù)于所有淘寶用戶的電商服務(wù)人員，淘寶客服的作用主要有兩個，其一是為用戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)，幫助用戶解決使用難題其二是幫助淘寶店鋪商家提升服務(wù)水平，提高交易達(dá)成概率淘寶客服的管理人員，也應(yīng)該是特別優(yōu)秀的

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